Apakah Pengurusan Perhubungan?
Pengurusan hubungan adalah strategi di mana organisasi mengekalkan tahap penglibatan yang berterusan dengan penontonnya. Pengurusan ini boleh berlaku di antara perniagaan dan pelanggannya (perniagaan kepada pengguna) atau antara perniagaan dan perniagaan lain (perniagaan ke perniagaan). Pengurusan perhubungan bertujuan untuk mewujudkan perkongsian antara organisasi dan pelanggannya, bukannya melihat hubungan sebagai semata-mata transaksional.
Memahami Pengurusan Hubungan
Pengurusan hubungan melibatkan strategi untuk membina sokongan pelanggan untuk perniagaan dan penawarannya, dan meningkatkan kesetiaan jenama. Selalunya, bangunan hubungan berlaku di peringkat pelanggan, tetapi ia juga bernilai di antara perniagaan.
Perniagaan boleh menyewa pengurus perhubungan untuk mengawasi bangunan hubungan atau mungkin menggabungkan fungsi ini dengan peranan pemasaran atau sumber manusia yang lain. Membina hubungan dengan pelanggan menghasilkan ganjaran untuk semua pihak. Pengguna yang merasakan bahawa syarikat itu responsif terhadap keperluan mereka mungkin akan terus menggunakan produk dan perkhidmatan syarikat itu.
Reputasi syarikat untuk responsif dan penglibatan pasca jualan yang murah sering dapat merangsang jualan baru. Mengekalkan komunikasi dengan pengguna membolehkan syarikat mengenal pasti masalah yang berpotensi sebelum mereka datang ke kepala yang mahal.
Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM)
Perniagaan B2C bergantung kepada alat pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) untuk membina hubungan erat dengan pelanggan mereka. CRM melibatkan sejumlah besar analisis data dan jualan kerana ia bertujuan untuk memahami trend pasaran, landskap ekonomi, dan citarasa pengguna. CRM juga boleh merangkumi teknik pemasaran dan program sokongan selepas jualan.
Biasanya, program CRM akan terdiri daripada media bertulis (seperti pengumuman jualan, surat berita, dan tinjauan pasca jualan), komunikasi media video (seperti iklan), dan tutorial. Pemasaran yang berterusan adalah penting untuk perniagaan, kerana ia adalah lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru daripada untuk mengekalkan pelanggan semasa. Pemasaran membantu perniagaan untuk mengukur minat dan keperluan pengguna, dan membangunkan kempen untuk mengekalkan kesetiaan.
Pengurusan Perhubungan Perniagaan (BRM)
Hubungan B2B dengan vendor, pembekal, pengedar, dan rakan sekutu lain juga boleh mendapat manfaat daripada pengurusan perhubungan. Pengurusan hubungan perniagaan (BRM) menggalakkan hubungan positif dan produktif antara syarikat dan rakan perniagaannya. BRM berusaha membina kepercayaan, menguatkan peraturan dan harapan, dan menetapkan sempadan. Ia juga boleh membantu resolusi pertikaian, rundingan kontrak, dan peluang jualan silang.
