Microsoft Corp (MSFT) telah melancarkan satu siri alat kecerdasan buatan (AI) yang bertujuan untuk membantu perniagaan meningkatkan perkhidmatan pelanggan, proses pemasaran dan pembuatannya.
Perkhidmatan baru, yang akan disediakan sebagai sebahagian daripada penawaran program berasaskan awan Dynamics 365 syarikat, merupakan sebahagian daripada strategi Microsoft untuk membuat produknya lebih kompetitif dengan ciri-ciri premium AI Salesforce.com (CRM).
Pada satu majlis di San Francisco, kemudian disahkan dalam jawatan blog, syarikat yang berpangkalan di Redmond, Washington melancarkan Dynamics 365 AI untuk Perkhidmatan Pelanggan dan Dinamik 365 AI untuk Insight Market. Perkhidmatan terdahulu ditetapkan untuk memasukkan alat maya yang membolehkan ejen perkhidmatan pelanggan untuk mengalihkan panggilan ke chatbot, sementara yang terakhir ini telah direka untuk membantu pemasar menganalisis tren media sosial dan sentimen dalam talian mengenai produk syarikat.
Semasa acara itu, Microsoft juga melancarkan aplikasi perniagaan baru yang memanfaatkan HoloLens yang diperkayakan dengan gogal realiti.
Remote Assist membolehkan para pekerja perkhidmatan lapangan menggunakan gogal untuk membaiki peralatan atau mengambil tindakan lain yang dibimbing oleh seorang pakar terpencil yang dapat menonton proses dan membuat arahan di bidang pandangan pekerja, Lorraine Bardeen, pengurus umum Microsoft Realized Mixed, berkata dalam taklimat akhbar pada hari Selasa, menurut Bloomberg. Chevron Corp. (CVX) dirujuk sebagai satu pelanggan gembira yang sudah menggunakan alat itu.
Sementara itu, Layout, satu lagi perkhidmatan Microsoft yang baru, memberikan pelanggan pilihan untuk menggunakan HoloLens untuk memetakan ruang fizikal dan memindahkan versi peralatan virtual di sekitar untuk mendapatkan idea yang lebih baik tentang bagaimana untuk mengatur ruang kerja.
Alat baru ditetapkan untuk menjadi tersedia pada pelanggan dalam pratonton kejatuhan ini, melaporkan CNBC.
"Kami hidup dalam dunia yang bersambung di mana syarikat-syarikat dicabar setiap hari untuk berinovasi supaya mereka dapat terus maju dari trend baru dan memantapkan model perniagaan untuk memanfaatkan peluang baru untuk memenuhi tuntutan pelanggan yang semakin meningkat, " kata Alysa Taylor, naib presiden korporat aplikasi perniagaan & industri di Microsoft, dalam catatan blog. "Dengan melepaskan AI baru dan aplikasi realiti bercampur kami mengambil satu lagi langkah ke hadapan dalam perjalanan kami untuk membantu memberdayakan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih banyak melalui aplikasi perniagaan yang pantas."
