Apa yang berlaku apabila televisyen 4K jenama baru yang dibawa ke rumah ternyata menjadi payu dara? Atau tracker kecergasan baru yang anda dapat untuk pasangan anda tidak berfungsi? Atau, apabila anda telah didakwa dua kali untuk sesuatu yang anda pasti anda hanya pulang dengan salah satu?
Jika anda telah membuat pembelian ini pada kad kredit-dan pada hari-hari ini, itu adalah kepastian yang dekat-anda beruntung. Terima kasih kepada Akta Pengebilan Kredit yang Adil, pengguna mempunyai perlindungan yang baik untuk pembelian kad kredit mereka. Undang-undang ini membenarkan pengguna menahan pembayaran barangan yang tidak berkualiti, rosak atau barang yang dibilkan dengan salah dengan pembelian kad kredit sehingga perkara tersebut diselesaikan.
Teruskan membaca seperti yang kami tunjukkan kepada anda bagaimana untuk mempertikaikan caj kad kredit dan benar-benar keluar pada pihak yang menang.
pengambilan kunci
- Akta Pengisytiharan Kredit yang Adil melindungi pengguna mengenai pembelian kad kredit, menggariskan prosedur mereka dan penerbit kad harus mengikuti. Dalam pertikaian, hubungi peniaga terlebih dahulu. Langkah berikut adalah untuk menghubungi pengeluar kad kredit dan secara rasmi mempertikaikan caj dalam tempoh 60 hari. Meskipun Peraturan undang menghadkan pertikaian untuk membeli lebih dari $ 50 dan dalam 100 batu, penerbit kad banyak mengetepikan peraturan ini demi kepentingan hubungan pelanggan yang baik.
Kembali ke Pedagang
Langkah pertama anda sentiasa kembali dan cuba menyelesaikan masalah dengan pedagang. Jika anda memberi mereka peluang untuk menangani aduan anda, mereka akan sangat kerap, terutama jika anda mendekati mereka dengan kesopanan dan kesopanan. Peruncit yang paling besar mempunyai dasar perkhidmatan pelanggan di tempat yang menyimpang dengan kuat pada sisi yang murah hati, sekurang-kurangnya dalam tempoh masa tertentu, dan di bawah keadaan "biasa".
Intinya ialah jika anda bertindak dengan segera dan munasabah, anda mungkin mendapat faedah sepenuhnya dari keraguan itu. Jika anda tidak mempunyai nasib dengan wakil pertama yang anda bercakap dengan, minta untuk berbincang dengan pengurus atau penyelia yang bertugas. Pastikan menyimpan rekod setiap interaksi, orang yang anda bercakap serta tarikh dan masa, supaya anda boleh merujuk kembali kepada mereka jika perlu.
Masukkan Aduan Anda dalam Penulisan
Sekiranya pedagang tidak akan bergelut semasa perbincangan anda, sudah tiba masanya untuk membuat aduan secara bertulis. Tulis surat ringkas, terperinci yang menggariskan pertikaian tertentu anda, dan alamatnya kepada pedagang melalui surat disertifikasi. Sebelum anda menghantarnya, membuat beberapa salinan, supaya anda boleh menyimpannya untuk rekod anda dan menghantar salinan lain ke syarikat kad kredit anda, sebagai bukti usaha anda untuk menyelesaikan pertikaian ini.
Seterusnya, anda akan membuat draf surat kepada syarikat kad kredit anda untuk memberi amaran secara rasmi mengenai jumlah pembelian yang dipertikaikan. Akta Pengisytiharan Kredit Adil mandat bahawa anda melakukan ini secara bertulis, dalam tempoh 60 hari selepas tagihan dengan caj yang dipertikaikan itu telah dihantar kepada anda. Di dalam surat anda, anda perlu menyertakan nombor akaun anda, tarikh penutupan rang undang-undang yang dikenakan caj yang dipertikaikan, penerangan tentang item yang dipertikaikan dan alasan anda menahan pembayaran.
Anda juga harus menyertakan salinan surat aduan anda kepada pedagang, bersama-sama dengan dokumentasi lain yang menyokong kedudukan anda. Surat ini juga harus dihantar melalui surat yang diperakui (penerimaan balik yang diminta). Pastikan anda menghantarnya ke alamat "pertanyaan siasatan" di syarikat kad kredit anda, dan bukan alamat tetap untuk bayaran (kerana ini sering kali dua jabatan berasingan dan mungkin berada di lokasi berasingan juga).
Biasanya, anda boleh menghubungi penerbit kad kredit anda dan meminta untuk mempertikaikan caj tertentu. Mereka boleh mel atau menghantar e-mel kepada anda untuk mengisi borang untuk butirannya.
Mengekalkan Pembayaran Lain Anda
Walaupun anda membantah item pada bil semasa anda, penting untuk mengekalkan kewajiban anda yang lain. Sekiranya anda mengenakan apa-apa lagi pada kad anda semasa kitaran ini, anda perlu menghantar bayaran tersebut dan semua minat ke alamat tetap, jika tidak, anda akan dikenakan caj dan bayaran lewat. Bagaimana jika item yang dipertikaikan adalah satu-satunya caj pada kad? Periksa semula dengan pengeluar kad untuk melihat sama ada anda akan dihukum dengan cara apapun jika anda tidak membayarnya.
Pada ketika ini, anda hanya menunggu untuk mendengar keputusan cabaran anda. Banyak syarikat kad akan memberi faedah keraguan kepada pelanggan mereka dan mengeluarkan kredit sementara sehingga pertikaian itu diselesaikan. Ini tidak diperlukan oleh undang-undang, jadi jangan menganggap anda akan mendapat pertimbangan ini. Sementara itu, penerbit kad akan berhubung dengan peniaga untuk mengetahui sisi cerita mereka. Pada dasarnya, jika mereka akhirnya berpihak kepada anda, anda akan menikmati bayaran balik sepenuhnya. Jika tidak, anda perlu membayar untuk item yang dipertikaikan itu, serta sebarang caj kewangan tambahan yang mungkin terakru.
Terdapat beberapa tangkapan untuk Akta Pengebilan Kredit Fair. Secara teknikal, jualan mesti melebihi $ 50 dan telah berlaku di negara asal anda atau dalam jarak 100 batu dari alamat pengebilan anda, yang bermaksud pesanan yang ditempatkan di internet (atau telefon) mungkin dikecualikan. Pembayaran pegangan untuk pembelian web bergantung kepada undang-undang negeri. Walau bagaimanapun, beberapa penerbit menguatkuasakan kaedah-kaedah ini untuk pembelian, kerana kebanyakan syarikat kad kredit tidak sabar-sabar untuk memegang perniagaan anda, memandangkan industri yang sangat kompetitif hari ini. Tetapi, masih ada kemungkinan bahawa tuntutan anda boleh dinafikan berdasarkan alasan ini.
Garisan bawah
