Tesla Inc. (TSLA) telah berjanji untuk membawa pembaikan perlanggaran paling besar di dalam rumah selepas pemilik kereta elektrik syarikat mengadu bahawa kedai-kedai badan pihak ketiga memandu mereka "gila."
Dalam beberapa tweet pada hari Ahad, CEO Elon Musk mendakwa pemilik Tesla berhadapan dengan masa menunggu yang berlebihan di kedai-kedai luaran untuk mendapatkan kereta mereka tetap berikutan kemalangan. "Tesla membawa pembaikan perlanggaran yang paling banyak di dalam rumah, kerana firma luar mengambil beberapa minggu untuk bulan untuk pembaikan, memandu pemilik Tesla (dan kita) gila, " katanya.
Beliau juga mengakui bahawa Tesla telah meninggalkan "neraka pengeluaran untuk penghantaran neraka logistik" sebagai tindak balas kepada aduan pelanggan di Twitter tentang penghantaran mereka yang ditangguhkan selama-lamanya.
Maaf, kami telah meninggalkan neraka pengeluaran untuk penghantaran neraka logistik, tetapi masalah ini jauh lebih mudah dikendalikan. Kami membuat kemajuan yang pesat. Perlu diselesaikan tidak lama lagi.
- Elon Musk (@elonmusk) 17 September 2018
Bahu Beberapa Yang Menyalahkan Keterlambatan Pihak Ketiga
Musk, yang pertama kali berjanji untuk melancarkan perkhidmatan pembaikan perlanggaran semasa mesyuarat pemegang saham tahunan Tesla pada bulan Jun, menambah bahawa kedai badan syarikatnya dalam syarikat itu bertujuan untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik. Matlamatnya adalah untuk menyelesaikan pembaikan dalam "di bawah sejam" dan memastikan kenderaan dikembalikan kepada pemiliknya "lebih baik daripada sebelum kemalangan."
Musk menambah bahawa beberapa kedai yang telah dibuka di Tesla sedang menyelesaikan pembaikan dalam masa 24 jam.
Usahawan jutawan menyediakan beberapa contoh bagaimana Tesla boleh mencapai objektifnya yang bercita-cita tinggi, dengan menyatakan bahawa perkhidmatan pembaikan perlanggaran syarikatnya tidak perlu menunggu pesanan di bahagian dan mendapat kelulusan insurans. "Di luar kedai-kedai pembaikan adalah baja dari semua perdagangan, yang bermakna menyokong 1000 model & model. Tesla memperbaiki perlanggaran khusus dalam tiga, " tulisnya. "Memiliki semua bahagian dalam stok & tidak menunggu kelulusan insurans juga membuat dunia perbezaan."
Satu pengguna mengambil pengecualian untuk komen Musk, tweet bahawa kedai-kedai badan pihak ketiga berjuang untuk memperbaiki kereta Tesla dengan cepat kerana syarikat kereta elektrik tidak menyediakan mereka dengan alat ganti yang cukup. Ramai pembuat utama sering menyampaikan bahagian-bahagian ke kapal-kapal pembaikan perlanggaran, sedangkan bahagian Tesla perlu diambil dari salah satu bilik pameran atau pusat servis syarikat.
Musk mengakui bahawa alat ganti kekurangan dan berjanji untuk menyelesaikan masalah itu. "Pembekalan perkhidmatan dan bahagian secara amnya akan menjadi keutamaan Tesla teratas selepas kami melalui logistik penyampaian kereta kurang dari beberapa minggu akan datang, " tulisnya.
Orang dalam industri juga mempersoalkan kelayakan ikrar Musk untuk membaiki kenderaan tanpa menunggu kelulusan insurans. Ron Arth, pemilik Oakland, California, kedai pembaikan, George V. Arth & Son, memberitahu CNBC bahawa mencapai matlamat itu mungkin sukar, melainkan Tesla sanggup bekerja dengan percuma atau buat sementara waktu untuk membiayai kos buku-buku itu sementara ia melaksanakan kelulusan. "Kedai pembaikan keretapi perlu mendokumenkan semua yang kami lakukan, dan membenarkannya untuk membayar pembaikan, " katanya.
Arth juga memberi amaran bahawa menawarkan pembaikpulihan cepat boleh menjadi bumerang jika ia bermakna tidak mengembalikan kereta dengan selamat dan betul.
