Apakah Bahagian Dompet (SOW)?
Bahagian dompet (SOW) adalah jumlah dolar yang purata pelanggan selalu menumpukan kepada jenama tertentu dan bukan untuk bersaing jenama dalam kategori produk yang sama. Syarikat-syarikat cuba memaksimumkan bahagian dompet pelanggan sedia ada dengan memperkenalkan pelbagai produk dan perkhidmatan untuk menjana pendapatan sebanyak mungkin dari setiap pelanggan. Sebagai contoh, kempen pemasaran mungkin mempunyai matlamat yang dinyatakan untuk meningkatkan pangsa dompet jenama untuk pelanggan tertentu dengan mengorbankan pesaingnya.
Takeaways Utama
- Bahagian dompet adalah jumlah pelanggan yang sedia ada menghabiskan secara rutin pada jenama tertentu daripada membeli dari jenama yang bersaing. Syarikat berkembang bahagian dompet dengan memperkenalkan pelbagai produk dan perkhidmatan untuk menjana pendapatan sebanyak mungkin dari setiap pelanggan. Satu kempen pemasaran mungkin memberi tumpuan kepada peningkatan perbelanjaan oleh pelanggan sedia ada dan bukannya meningkatkan bahagian pasaran keseluruhan produk. Keuntungan daripada peningkatan bahagian dompet pelanggan termasuk pendapatan tambahan, pengekalan pelanggan yang lebih baik, kepuasan pelanggan, dan kesetiaan jenama.
Memahami Bahagian Wallet
Walaupun syarikat aktif terlibat dalam aktiviti jualan untuk menjana pelanggan baru, memaksimumkan jumlah pendapatan dari setiap pelanggan yang sedia ada sama pentingnya. Bahagian dompet berfokus pada pelanggan sendiri dan berusaha untuk memaksimumkan dolar yang mereka habiskan secara kerap pada jenama itu dan bukan pada pesaing. Syarikat mungkin mengenal pasti pelanggan mereka yang paling setia dengan menentukan jumlah produk yang mereka gunakan atau jumlah hasil yang mereka hasilkan. Menawarkan perkhidmatan tambahan untuk menjual sehingga pelanggan boleh membuahkan hasil kerana pelanggan berbilang produk mungkin mempunyai pandangan yang menggembirakan syarikat. Juga, produk baru boleh ditawarkan kepada pelanggan setia sebelum orang ramai, yang akan menambah hasil dan meningkatkan kesetiaan jenama.
Manfaat untuk meningkatkan bahagian dompet pelanggan menjadi jauh melampaui meningkatkan pendapatan dan termasuk meningkatkan pengekalan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan mewujudkan pasaran yang setia, yang terbina daripada yang menawarkan produk baru pada masa akan datang.
Bahagian Wallet vs. Share Market
Peningkatan bahagian dompet boleh menjadi lebih murah, lebih cekap, dan oleh itu strategi yang lebih menguntungkan untuk meningkatkan pendapatan daripada cuba mengembangkan pangsa pasaran secara keseluruhan. Penting untuk diperhatikan bahawa bahagian dompet dan bahagian pasaran adalah dua konsep yang berbeza.
Bahagian pasaran merujuk kepada peratusan jumlah jualan syarikat dalam kategori atau rantau geografi tertentu. Sebagai contoh, jika eksekutif bank ingin menambah pelanggan perniagaan baru, mereka akan menganalisis pasaran sedia ada untuk menentukan berapa banyak perniagaan yang terletak di rantau itu. Dari sana, pihak pengurusan dapat menentukan jumlah peratusan jumlah pelanggan di bank rantau dengan mereka. Oleh itu, jika bank mempunyai 1, 000 pelanggan dan terdapat 10, 000 perniagaan di rantau itu, bahagian pasaran bank akan 10% untuk rantau itu. Mengira bahagian pasaran membantu syarikat untuk menentukan saiz peluang di rantau. Analisis yang sama boleh digunakan untuk produk atau perkhidmatan tertentu.
Kedua-dua bahagian pasaran dan bahagian dompet memberi tumpuan kepada peningkatan pendapatan daripada pelanggan. Walau bagaimanapun, bahagian pasaran yang semakin meningkat memberi tumpuan kepada menarik pelanggan baru dari pertandingan. Sebaliknya, bahagian dompet memfokuskan kepada pendapatan yang semakin meningkat daripada pelanggan sedia ada dengan mengembangkan bilangan produk yang digunakan-yang mungkin juga diambil dari persaingan.
Pemasaran Sasaran untuk Berkembang Bahagian Dompet
Kempen untuk meningkatkan bahagian dompet jenama memberi tumpuan kepada bersaing dengan lebih berkesan untuk mengambil beberapa perniagaan pesaing. Kempen sedemikian mungkin bermula dengan percubaan untuk mengenal pasti apa yang ditemui oleh pelanggan di pesaing. Ia mungkin isu kualiti, harga, atau kemudahan yang luas, tetapi mungkin sangat spesifik. Kedai runcit bersaing mungkin mempunyai lebih banyak pilihan vegan atau hasil segar yang lebih baik. Ia mungkin mempunyai pembayaran lebih cepat atau penghantaran percuma.
Peningkatan bahagian dompet boleh bermakna menerima idea terbaik pesaing. Ini juga mungkin bermakna mengenal pasti barang atau perkhidmatan yang merupakan pelanjutan logik perniagaan tetapi boleh meningkatkan bahagian dompetnya dengan menggantikan pesaing. Rangkaian supermarket Wegmans membawa semua barang runcit yang biasa, tetapi seksyen siap pakai yang luas itu mungkin menjadi extender bahagian dari wallet. Pilihannya bersaing melawan setiap restoran takeout antara kedainya dan rumah pelanggan.
Penguasaan pasaran yang semakin meningkat adalah peningkatan dalam jumlah jualan jenama dalam kategorinya sementara peningkatan bahagian dompet adalah pendapatan tambahan daripada pelanggan sedia ada.
Contoh Bahagian Dompet
Katakan sebagai contoh apabila McDonald's menambah menu sarapan pagi; sesetengah pelanggan mungkin beralih rutin pagi mereka dan mula pergi ke restoran McDonald daripada Dunkin 'Donuts. McDonald's telah menangkap beberapa lagi dolar pelanggan sedia ada yang dibelanjakan untuk makanan segera serta beberapa pelanggan baru. Akibatnya, Dunkin 'Donuts mungkin bertindak balas dengan memperluas menu sarapannya untuk memasukkan sandwic telur, mungkin untuk menarik balik beberapa pelanggan sarapan pagi itu.
Satu lagi contoh di mana bahagian dompet dalam amalan hari ini adalah dalam industri perbankan. Pengurusan eksekutif bank mungkin meningkatkan usaha silang jualan, yang menjual produk dan perkhidmatan pelengkap kepada pelanggan sedia ada. Seorang pelanggan pengurusan kekayaan mungkin mendapatkan rujukan kepada wakil gadai janji dalaman apabila pelanggan berada di pasaran untuk rumah baru. Pelanggan akaun semak mungkin digalakkan memohon pinjaman kereta di bank. Bank tidak mendapat pelanggan baru melalui amalan ini tetapi meningkatkan bahagian dompetnya di kalangan pelanggan semasa.
Dalam kedua-dua contoh, peningkatan perbelanjaan dan pendapatan dari setiap asas pelanggan sedia ada berlaku berbanding dengan wang yang dibelanjakan pada pesaing.
