Apa itu Ombudsman?
Ombudsman adalah pegawai yang biasanya dilantik oleh kerajaan, yang menyiasat aduan (biasanya diserahkan oleh orang perseorangan) terhadap perniagaan, institusi kewangan, atau jabatan kerajaan atau entiti awam lain, dan percubaan untuk menyelesaikan konflik atau masalah yang timbul, baik melalui mediasi atau dengan membuat cadangan.
Ombudsmen boleh dipanggil oleh nama-nama yang berlainan di beberapa negara, termasuk tajuk seperti penganjur awam atau pertahanan kebangsaan.
Takeaways Utama
- Seorang ombudsman menyiasat aduan terhadap perniagaan dan organisasi lain, termasuk kerajaan. Keputusan Ombudsman tidak selalu mengikat secara sah. Di anggota Kongres Amerika Syarikat menjadi penasihat ombudsman.
Bagaimana Ombudsman berfungsi
Bergantung pada bidang kuasa, keputusan ombudsman mungkin atau tidak boleh mengikat secara sah. Sekalipun tidak mengikat, keputusan itu biasanya membawa berat. Apabila dilantik, ombudsman biasanya dibayar melalui levi dan yuran kes. Ombudsman biasanya memiliki mandat yang membolehkannya untuk menangani kebimbangan yang menyeluruh di dalam masyarakat, dan kadang-kadang sektor swasta.
Walau bagaimanapun, kadang-kadang mandat ombudsman hanya melibatkan sektor sosial tertentu-contohnya, ombudsman kanak-kanak boleh ditugaskan untuk melindungi hak-hak anak-anak muda suatu negara, sedangkan di Belgium, pelbagai bahasa linguistik dan wilayah mempunyai ombudsman sendiri. Di Amerika Syarikat, anggota Kongres Amerika Syarikat bertindak sebagai ombudsmen di peringkat kebangsaan, yang mewakili kepentingan pengundi mereka dan mengekalkan kakitangan yang ditugaskan untuk menganjurkan para pengundi yang menghadapi masalah pentadbiran, terutama yang disebabkan oleh maladministration.
Ombudsmen berada di seluruh pelbagai negara dan organisasi di negara-negara tersebut. Mereka boleh dilantik di peringkat kebangsaan atau tempatan, dan sering dijumpai dalam organisasi besar juga. Mereka boleh memfokus secara eksklusif dan menangani aduan mengenai organisasi tertentu atau pejabat awam, atau mereka mungkin mempunyai julat yang lebih luas.
Contohnya, seorang ombudsman industri seperti pengguna atau ombudsman insurans boleh menangani aduan pengguna mengenai perlakuan tidak adil yang diterima oleh pengguna dari syarikat swasta yang beroperasi dalam industri itu. Selalunya - dan terutama di peringkat kerajaan - seorang ombudsman akan berusaha untuk mengenal pasti isu-isu sistemik yang boleh membawa kepada pelanggaran hak-hak yang meluas atau kualiti perkhidmatan yang tidak baik kepada orang awam oleh kerajaan atau institusi yang dipersoalkan.
Entiti awam yang besar atau organisasi lain mungkin mempunyai ombudsman sendiri. (Sebagai contoh, Jabatan Penjagaan Kesihatan California mempunyai ombudsman sendiri.) Bergantung pada perlantikan itu, seorang ombudsman boleh menyiasat aduan tertentu mengenai perkhidmatan atau interaksi lain yang telah dimiliki pengguna dengan entiti berkenaan; seorang ombudsman dalam organisasi juga boleh mempunyai fungsi utama dalam menangani isu dalaman (seperti aduan oleh pekerja, atau, jika institusi pendidikan, aduan oleh pelajarnya).
Pertimbangan Khas
Tugas Ombudsman mungkin lebih luas di peringkat nasional. Contohnya, beberapa negara mempunyai ombudsmen untuk menangani isu-isu seperti rasuah atau penyalahgunaan kuasa oleh pegawai awam. Selain itu, beberapa negara mempunyai ombudsmen yang fungsi utamanya adalah untuk melindungi hak asasi manusia di negara-negara tersebut.
Walaupun ombudsman biasanya dilantik secara terbuka, dia biasanya akan memiliki tahap kemerdekaan yang besar dalam memenuhi fungsinya. Ini adalah untuk membolehkan pegawai bertindak secara adil dan saksama kepada semua pihak yang terlibat dalam aduan.
