Apakah Pelanggan?
Seorang pelanggan adalah individu atau perniagaan yang membeli barangan atau perkhidmatan syarikat lain. Pelanggan adalah penting kerana mereka memacu pendapatan; tanpa mereka, perniagaan tidak boleh menawarkan apa-apa. Kebanyakan perniagaan yang menghadap awam bersaing dengan syarikat lain untuk menarik pelanggan, sama ada dengan agresif mengiklankan produk mereka atau dengan menurunkan harga untuk mengembangkan pangkalan pelanggan mereka.
Takeaways Utama
- Pelanggan adalah individu dan perniagaan yang membeli barangan dan perkhidmatan dari perniagaan lain. Untuk memahami cara untuk memenuhi keperluan pelanggannya, beberapa perniagaan memantau hubungan pelanggan mereka dengan baik untuk mengenal pasti cara untuk meningkatkan perkhidmatan dan produk. Cara perniagaan merawat pelanggan mereka memberi mereka daya saing. Walaupun pengguna boleh menjadi pelanggan, pengguna didefinisikan sebagai mereka yang menggunakan atau menggunakan barangan dan perkhidmatan pasaran.
Memahami Pelanggan
Perniagaan sering menghormati pepatah "pelanggan sentiasa betul" kerana pelanggan gembira lebih cenderung untuk mengagihkan perniagaan berulang kepada syarikat yang memenuhi atau melebihi keperluan mereka. Akibatnya, banyak syarikat memantau hubungan pelanggan mereka dengan pantas untuk mendapatkan maklum balas mengenai kaedah untuk meningkatkan barisan produk. Pelanggan dikategorikan dalam pelbagai cara. Paling lazim, pelanggan dikelaskan sebagai luaran atau dalaman.
Pelanggan luaran dipisahkan dari operasi perniagaan dan seringkali pihak yang berminat membeli barang dan perkhidmatan akhir yang dihasilkan oleh syarikat. Pelanggan dalaman adalah individu atau perniagaan yang diintegrasikan ke dalam operasi perniagaan, sering wujud sebagai pekerja atau kumpulan berfungsi lain dalam syarikat.
Mempelajari Pelanggan
Perniagaan sering mengkaji profil pelanggan mereka untuk memperhalusi pendekatan pemasaran mereka dan menyesuaikan inventori mereka untuk menarik pelanggan yang paling. Pelanggan sering dikelompokkan mengikut demografi mereka, seperti umur, bangsa, jantina, etnik, tahap pendapatan dan lokasi geografi, yang semuanya boleh membantu perniagaan memupuk imej "pelanggan yang ideal" atau "pelanggan pelanggan." Maklumat ini membantu syarikat memperdalam perhubungan pelanggan sedia ada dan mencapai populasi pengguna yang belum dimanfaatkan untuk meningkatkan trafik.
Para pelanggan sangat penting bahawa kolej dan universiti menawarkan kursus perilaku pengguna yang khusus untuk mempelajari corak tingkah laku, pilihan, dan identiti mereka. Mereka memberi tumpuan kepada mengapa orang membeli dan menggunakan barangan dan perkhidmatan dan bagaimana ia memberi kesan kepada syarikat dan ekonomi. Memahami pelanggan membolehkan perniagaan untuk mewujudkan kempen pemasaran dan pengiklanan yang berkesan, menyampaikan produk dan perkhidmatan yang menangani keperluan dan keinginan, dan mengekalkan pelanggan untuk perniagaan berulang.
Khidmat Pelanggan
Khidmat pelanggan, yang berusaha memastikan pengalaman positif, adalah kunci kepada penjual / pelanggan yang berjaya. Kesetiaan dalam bentuk tinjauan dalam talian, rujukan, dan perniagaan masa depan yang menguntungkan boleh hilang atau dimenangi berdasarkan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang baik atau buruk. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, perkhidmatan pelanggan telah berkembang untuk memasukkan interaksi masa nyata melalui sembang mesej segera, teks, dan cara komunikasi lain. Pasaran itu tepu dengan perniagaan yang menawarkan produk dan perkhidmatan yang sama atau serupa. Apa yang membezakan antara satu sama lain ialah perkhidmatan pelanggan, yang menjadi asas persaingan untuk kebanyakan perniagaan. Ini adalah elemen utama Sigma Six.
Pelanggan vs. Pengguna
Istilah pelanggan dan pengguna hampir sinonim dan sering digunakan secara bergantian. Walau bagaimanapun, terdapat sedikit perbezaan. Pengguna ditakrifkan sebagai individu atau perniagaan yang menggunakan atau menggunakan barangan dan perkhidmatan. Pelanggan adalah pembeli dalam ekonomi yang membeli barang dan perkhidmatan, dan mereka boleh wujud sebagai pengguna atau bersendirian sebagai pelanggan.
Pelanggan berbeza daripada agen pembelian, yang menggunakan modal korporat untuk membeli barangan di borong untuk kegunaan komersil atau perindustrian.
