Apakah Perniagaan-ke-Pelanggan (B2C)?
Istilah perniagaan-ke-pengguna (B2C) merujuk kepada proses penjualan produk dan perkhidmatan secara terus di antara pengguna yang merupakan pengguna akhir produk atau perkhidmatannya. Kebanyakan syarikat yang menjual terus kepada pengguna boleh dirujuk sebagai syarikat B2C.
B2C menjadi sangat popular semasa ledakan dotcom pada akhir 1990-an apabila ia digunakan terutamanya untuk merujuk kepada peruncit dalam talian yang menjual produk dan perkhidmatan kepada pengguna melalui Internet.
Sebagai model perniagaan, perniagaan kepada pengguna berbeza jauh dari model perniagaan ke perniagaan, yang merujuk kepada perdagangan antara dua atau lebih perniagaan.
Memahami Perniagaan-ke-Pelanggan
Perniagaan-ke-pengguna (B2C) adalah antara model jualan yang paling popular dan terkenal. Idea B2C digunakan pertama kali oleh Michael Aldrich pada tahun 1979, yang menggunakan televisyen sebagai medium utama untuk menjangkau pengguna.
B2C secara tradisinya merujuk kepada membeli-belah pusat membeli-belah, makan di restoran, filem bayar setiap tontonan, dan infomersial. Walau bagaimanapun, kebangkitan Internet mencipta saluran perniagaan B2C yang baru dalam bentuk e-dagang atau penjualan barangan dan perkhidmatan melalui Internet.
Walaupun banyak syarikat B2C menjadi mangsa dumping dot-com berikutnya memandangkan minat pelabur dalam sektor itu berkurang dan pembiayaan modal teroka menjadi kering, pemimpin B2C seperti Amazon dan Priceline terselamat daripada shakeout dan sejak itu telah melihat kejayaan besar.
Sebarang perniagaan yang bergantung kepada jualan B2C mesti mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan mereka untuk memastikan mereka kembali. Tidak seperti perniagaan ke perniagaan (B2B), yang kempen pemasarannya ditujukan untuk menunjukkan nilai produk atau perkhidmatan, syarikat-syarikat yang bergantung kepada B2C mesti mendapatkan tindak balas emosi terhadap pemasaran mereka dalam pelanggan mereka.
Perniagaan-ke-Pelanggan
B2C Storefronts Versus Internet Retailers
Secara tradisional, banyak pengeluar menjual produk mereka kepada peruncit dengan lokasi fizikal. Peruncit membuat keuntungan pada markup yang mereka tambah kepada harga yang dibayar kepada pengilang. Tapi itu berubah sekali apabila Internet datang. Perniagaan baru timbul yang dijanjikan untuk dijual terus kepada pengguna, dengan itu memotong perantara - peruncit-dan menurunkan harga. Semasa bom boom dotcom pada tahun 1990-an, perniagaan berjuang untuk mendapatkan kehadiran web. Banyak peruncit terpaksa menutup pintu dan keluar dari perniagaan.
Dekad selepas revolusi dotcom, syarikat B2C dengan kehadiran web terus menguasai pesaing-pesaing batu bata dan-mortar tradisional mereka. Syarikat-syarikat seperti Amazon, Priceline, dan eBay adalah yang terselamat dari boom dot com awal. Mereka telah berkembang untuk mencapai kejayaan awal mereka untuk menjadi pengganggu industri.
Takeaways Utama
- Business-to-consumer merujuk kepada proses penjualan produk dan perkhidmatan secara langsung antara kepada pengguna.B2C digunakan terutamanya untuk merujuk kepada peruncit dalam talian yang menjual produk dan perkhidmatan kepada pengguna melalui Internet.Online B2C menjadi ancaman kepada peruncit tradisional, yang keuntungan daripada menambah markup kepada harga.
Model Perniagaan B2C di Dunia Digital
Biasanya terdapat lima jenis model perniagaan B2C dalam talian yang kebanyakan syarikat menggunakan talian untuk menargetkan pengguna.
1. Penjual langsung. Ini adalah model yang paling biasa, di mana orang membeli barang dari peruncit dalam talian. Ini mungkin termasuk pengeluar atau perniagaan kecil, atau hanya versi kedai serbaneka dalam talian yang menjual produk dari pengeluar yang berbeza.
2. Pengantara dalam talian. Ini adalah liaisons atau go-betweens yang sebenarnya tidak memiliki produk atau perkhidmatan yang meletakkan pembeli dan penjual bersama. Tapak seperti Expedia, Trivago, dan Etsy jatuh ke dalam kategori ini.
3. B2C berasaskan pengiklanan. Model ini menggunakan kandungan percuma untuk mendapatkan pengunjung ke laman web. Para pelawat, pada gilirannya, mencari iklan digital atau dalam talian. Pada dasarnya, jumlah lalu lintas web yang besar digunakan untuk menjual iklan, yang menjual barang dan perkhidmatan. Laman media seperti Huffington Post, tapak lalu lintas tinggi yang mencampurkan iklan dengan kandungan aslinya adalah satu contoh.
4. berasaskan komuniti. Tapak seperti Facebook, yang membina komuniti dalam talian berdasarkan kepentingan bersama, membantu pemasar dan pengiklan mempromosikan produk mereka terus kepada pengguna. Laman web akan menyasarkan iklan berdasarkan demografi pengguna dan lokasi geografi.
5. Yuran berasaskan. Laman langsung kepada pengguna seperti Netflix mengenakan bayaran supaya pengguna dapat mengakses kandungan mereka. Laman ini juga mungkin menawarkan kandungan percuma, tetapi terhad, semasa mengecas kebanyakannya. The New York Times dan surat khabar besar lain sering menggunakan model perniagaan B2C berasaskan fi.
B2C Companies and Mobile
Puluhan tahun selepas ledakan e-dagang, syarikat B2C terus memperhatikan pasaran yang semakin berkembang: pembelian mudah alih. Dengan aplikasi telefon pintar dan lalu lintas yang semakin meningkat tahun ke tahun, syarikat B2C telah memperhatikan pengguna mudah alih dan memanfaatkan teknologi popular.
Sepanjang tahun 2010 yang lalu, syarikat B2C bergegas untuk membangunkan aplikasi mudah alih, sama seperti laman web mereka berabad-abad sebelumnya. Singkatnya, kejayaan dalam model B2C didasarkan pada terus berkembang dengan selera, pendapat, trend, dan keinginan pengguna.
B2C Versus Business-to-Business (B2B)
Seperti yang disebutkan di atas, model perniagaan-ke-pengguna berbeza daripada model perniagaan-ke-perniagaan (B2B). Walaupun pengguna membeli produk untuk kegunaan peribadi, perniagaan melakukannya untuk digunakan di syarikat mereka. Pembelian besar, seperti peralatan modal, secara amnya memerlukan kelulusan daripada mereka yang mengetuai sebuah syarikat. Ini menjadikan kuasa membeli perniagaan lebih kompleks daripada pengguna biasa.
Kerana sifat pembelian dan hubungan antara perniagaan, penjualan dalam model B2B mungkin mengambil masa lebih lama daripada yang ada dalam model B2C.
Tidak seperti model perniagaan B2C, struktur harga cenderung berbeza dalam model B2B. Dengan B2C, pengguna sering membayar harga yang sama untuk produk yang sama. Walau bagaimanapun, harga tidak semestinya sama. Malah, perniagaan cenderung untuk berunding harga dan syarat pembayaran.
