Frasa "kepimpinan pelayan" mungkin tidak biasa dengan sebilangan besar individu atau syarikat, tetapi ia adalah sistem kepercayaan yang sudah banyak dipeluk oleh beberapa organisasi yang paling berjaya di dunia. Intinya adalah tumpuan kepada individu dan struktur organisasi yang terdesentralisasi. Ia juga menekankan nilai-nilai teras lain yang menggalakkan inovasi dan pembangunan pemimpin yang harus terlebih dahulu memberi tumpuan kepada melayani semua pihak berkepentingan dalam sesebuah organisasi. Berikut adalah perbincangan tentang kepimpinan hamba dan mengapa ia boleh menjadi pemacu penting bagi entiti dan individu yang merangkul konsep terasnya.
Apakah Kepimpinan Servant?
Pengasas
Istilah kepemimpinan hamba dikaitkan dengan esei yang ditulis oleh Robert Greenleaf (1904-1990) pada tahun 1970. Esai Greenleaf bertajuk "The Servant as Leader" dan berpunca daripada kebimbangan mengenai merit struktur organisasi terpusat sebagai gaya pengurusan untuk berjaya berjalan syarikat. Kepercayaan ini sudah pasti terbentuk sementara Greenleaf bekerja di AT & T dan berkembang setelah dia menubuhkan Pusat Greenleaf untuk Kepimpinan Hamba pada tahun 1964. Setelah bersara awal dari AT & T, Greenleaf berkhidmat sebagai perunding korporat untuk mempromosikan karyanya. Sejak kematian Greenleaf, pusatnya terus misi untuk mempromosikan kesedaran tentang kepimpinan hamba dan bagaimana ia dapat meningkatkan budaya korporat.
Greenleaf mencurigakan orang yang memberi tumpuan kepada peneraju pertama, "mungkin kerana keperluan untuk menjamin pemacu kuasa yang luar biasa atau untuk memperoleh harta benda, " katanya dalam eseinya. Sebaliknya, beliau mengesyorkan agar memberi keutamaan berkhidmat, dengan tujuan untuk "memastikan bahawa keutamaan tertinggi orang lain disampaikan."
Tumpuannya adalah dari perspektif individu. Seperti yang dikatakannya, "mengurus orang, golongan yang kurang berkemampuan dan berkhidmat satu sama lain, adalah batu di mana sebuah masyarakat yang baik dibina." Beliau percaya bahawa tanggungjawab ini telah beralih dari masa ke masa ke institusi, yang "sering besar, kompleks, kuat, tidak personal, tidak selalu kompeten, kadang-kadang korup."
Definisi Kepimpinan Berkhidmat
Pada dasarnya, kepimpinan hamba mewakili struktur yang terdesentralisasi yang memberi tumpuan kepada pemberdayaan pekerja dan menggalakkan inovasi. Ini bermakna mempunyai bahagian atas kuasa pengurusan keputusan utama dengan pekerja yang bekerja secara langsung dengan pelanggan dan pelanggan; mereka boleh dikatakan lebih sedar tentang apa yang diperlukan untuk kekal berdaya saing kerana pengetahuan mereka tentang apa yang terjadi pada "garis depan" perniagaan.
Pusat Greenleaf menerangkan bahawa apabila syarikat berada dekat dengan pelanggan, mereka membuat keputusan yang lebih baik yang membantu mengekalkan pelanggan serta memenangi yang baru. Keseluruhannya, sistem ini "lebih cekap dan berkesan dalam mengagihkan sumber." Ia juga boleh menggalakkan inovasi, yang firma perlu bertahan. Budaya korporat yang memusatkan kuasa di tangan yang salah dapat meninggikan inovasi.
Mungkin yang paling penting, pimpinan pegawai terfokus pada melayani semua pihak yang berkepentingan di dalam korporasi. Ini termasuk pekerja, pelanggan dan komuniti pada umumnya. Ia dilihat sebagai evolusi satu langkah korporat tradisional yang menekankan pulangan pemegang saham yang semakin meningkat dari masa ke masa. Kritikan terhadap langkah ini adalah dengan mengorbankan pihak berkepentingan yang lain, terutamanya jika keuntungan adalah satu-satunya pemacu kejayaan korporat dan membawa kepada pemusnahan pihak berkepentingan lain yang penting untuk survival jangka panjang sesebuah organisasi.
Ciri Utama
Larry Spears menyenaraikan beberapa ciri penting yang dilihatnya sebagai kepimpinan pimpinan. Bagi firma untuk kekal berdaya saing, mendengar adalah penting. Pekerja mesti terus berhubung dengan pelanggan dan perkembangan industri dan mereka perlu mendengar dan tetap menerima pelanggan. Ini kerana pihak luar sering mempunyai pandangan yang mendalam tentang kejayaan dan perubahan produk yang boleh menjadi cabaran atau merosakkan firma jika tidak ditangani. Di samping itu, pujukan pula dicadangkan melalui pembinaan konsensus dan bertentangan langsung dengan taktik yang dianggap lebih banyak mengenai arahan dan kawalan. Taktik kooperasi yang ditolak dari organisasi yang lebih berpusat boleh menjadi sangat merosakkan.
Dari perspektif pembangunan pekerja, empati bermakna mengambil pandangan bahawa pelanggan dan rakan sekerja mempunyai niat yang baik. Ia menekankan sikap terbuka dalam keputusan pendengaran. Penyembuhan mungkin kelihatan terlalu lembut untuk banyak budaya korporat, tetapi pada dasarnya, ia menekankan perkembangan individu dari perspektif peribadi dan profesional. Sebagai contoh, menggalakkan pembelajaran, pembangunan dan maklum balas yang membina bersama-sama dengan penyelesaian tugasan pekerjaan adalah tumpuan ciri ini. Penglihatan adalah sama dengan kesedaran tetapi menekankan keupayaan untuk menggunakan pelajaran masa lalu untuk berjaya ke depan. Komitmen kepada pertumbuhan orang juga diperlukan, seperti penekanan kepada pembangunan bakat.
Sokongan Empirikal Kepimpinan Hamba
Pada masa yang terbaik, kepimpinan hamba dapat membantu firma berjalan dengan lebih berkesan. Penjagaan kesihatan Johnson & Johnson (JNJ) adalah antara firma yang paling terkenal yang merangkumi gaya pengurusan yang terdesentralisasi. Adalah jelas bahawa kredo korporat untuk memberi khidmat kepada pelanggan, pekerja, masyarakat, dan pemegang saham merangkumi aspek penting dalam kepimpinan hamba. Syarikat-syarikat sedemikian biasanya berusaha untuk membangunkan bakat pengurusan dan mewujudkan pemimpin yang bangkit dari peringkat rendah dan oleh itu memberi tumpuan kepada berkhidmat kepada pelanggan dan orang lain dalam firma.
Pengurusan atas menghabiskan banyak masa untuk membangunkan pemimpin masa depan. Tumpuan utama jabatan sumber manusia adalah untuk mencari campuran yang bersesuaian dengan fungsi berpusat dan berpusat. Syarikat-syarikat yang mengamalkan kepimpinan hamba secara amnya harus meninggalkan syarikat-syarikat yang diambil alih untuk beroperasi secara bebas supaya tidak memberi kesan buruk terhadap semangat keusahawanan yang menjadikan mereka calon membeli yang layak.
Syarikat korporat berorientasikan kepemimpinan mengambil sikap bahawa apa yang baik untuk pelanggan adalah baik untuk perniagaan. Budaya sedemikian menggalakkan pekerja untuk menghasilkan produk berkualiti tinggi dan nilai dari segi harga dan utiliti kepada pengguna.
Firma-firma yang memenuhi syarat sebagai menentang konsep kepimpinan hamba termasuk yang jatuh di tepi jalan pada tahun 2008 kemerosotan gadai janji. Lehman Brothers dan Bear Stearns dikecewakan kerana meletakkan ketamakan dan pertumbuhan di kalangan pelanggan yang menjual produk pelaburan yang canggih yang mereka kurang memahami atau memerlukan. Pekerja - terutamanya yang berada di pihak pengurusan atasan - terlalu tertumpu kepada keuntungan dan keuntungan peribadi atas matlamat yang mampan untuk merawat semua pihak berkepentingan dengan hormat.
Garisan bawah
Kepimpinan hamba mempunyai banyak konsep berguna yang dapat diterapkan kepada perniagaan untuk membantu mereka berjalan lebih efektif dan efisien. Bagi pelabur, ia boleh digunakan untuk mengenal pasti firma-firma yang mempunyai peluang terbaik untuk berjaya semasa beroperasi dalam industri yang kompetitif.
Kepimpinan hamba jelas berhati-hati dengan gaya berpusat, komando dan kendali, tetapi masih banyak hal di mana ia adalah cara paling efektif untuk mengurus operasi perniagaan tertentu. Terserah kepada organisasi untuk menyerang keseimbangan yang betul antara aktiviti terpusat dan terpencil. Keseluruhannya, kepimpinan hamba adalah penting untuk pandangan holistik syarikat, individu dan masyarakat, dan bagaimana untuk melindungi dan menggalakkan kesejahteraan mereka.
