Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) adalah syarikat pengkomputeran awan yang berpusat di San Francisco, California. Ia dikenali sebagai salah satu syarikat pertama yang melaksanakan perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dengan jayanya. Perisian CRM syarikat adalah penyelesaian perusahaan yang membantu syarikat lain mengurus tugas dan hubungan dengan pelanggan baru dan yang sudah ada.
Sehingga Julai 2015, Salesforce adalah syarikat pengkomputeran awan terbesar di Amerika Syarikat, dengan pasaran sebanyak $ 50 bilion. Syarikat ini telah mencapai ini tanpa mengubah keuntungan asas perakaunan (GAAP) pada umumnya, yang kurang pengecualian dan lebih banyak lagi norma dengan syarikat pengkomputeran awan yang didagangkan secara umum.
Walaupun Salesforce adalah inovatif, yang membawa CRM berjaya pertama ke pasaran pada tahun 1999, terdapat banyak faktor penyumbang yang membuat syarikat itu komoditi panas.
Salah satu Produk Terbaik di Pasaran
Salesforce boleh bermegah salah satu penyelesaian perisian CRM berasaskan awan tertua di pasaran. Ini telah memberikan masa yang cukup untuk mendengar pelanggannya dan berinovasi pada produknya, mengukuhkan perisiannya selama ini.
Dengan Salesforce CRM, pasukan jualan, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan syarikat dapat memahami setiap pelanggan di peringkat individu dan membuat pengalaman peribadi untuk setiap pelanggannya. Ini menjadikan perisian CRM lebih daripada sekadar platform atau perkhidmatan; ia adalah alat yang boleh meningkatkan jualan dan pengekalan pelanggan secara langsung.
Berasaskan Awan dan Fleksibel
Salesforce memberi tumpuan kepada menawarkan perisian sebagai penyelesaian produk perkhidmatan kepada para pelanggannya, yang membolehkan perisian menjadi sangat fleksibel dan dapat diakses dari mana saja.
Dengan Salesforce, perniagaan boleh mengambil kesempatan daripada pengkomputeran awan, mendapatkan akses kepada satu set lengkap aplikasi CRM berasaskan awan, platform awan dan infrastruktur awan, sehingga kos efektif untuk perusahaan.
Di samping itu, fleksibiliti yang diperoleh melalui awan membolehkan syarikat melengkapkan kebebasan dengan cara mereka mahu melaksanakan dan menggunakan perisian Salesforce. CRM adalah 100% disesuaikan, dan ia boleh dibuat untuk bekerja dalam apa jua bentuk keinginan perniagaan.
Manfaat Exchange App
Salesforce telah dikenal sebagai pemimpin industri yang inovatif sepanjang tahun. Ia telah jauh memperkenalkan inovasinya, menyediakan perniagaan dengan lebih banyak faedah daripada produk terasnya yang ditawarkan.
Salesforce telah melaksanakan AppExchange, yang merupakan destinasi nombor satu dan sumber untuk aplikasi perniagaan prebuilt. Aplikasi ini adalah untuk CRM Salesforce khusus serta aplikasi di luar bidang perisian CRM.
AppExchange pada asasnya adalah pasaran aplikasi pengkomputeran awan untuk perniagaan yang sudah pelanggan Salesforce. Ini memberi akses kepada pelanggan Salesforce kepada beribu-ribu aplikasi perniagaan yang disahkan oleh Salesforce. Pelanggan boleh membina aplikasi perniagaan mereka sendiri untuk membantu dengan keperluan perniagaan tertentu mereka.
Komuniti Rangkaian Komuniti CRM Activists
Ia sangat jarang berlaku untuk melihat tahap komuniti yang mengelilingi Salesforce dan suite perisian berasaskan awan CRM. Syarikat itu secara aktif mempromosikan masyarakat yang meriah yang terdiri daripada pengguna perniagaannya.
Syarikat itu telah melaksanakan strategi yang hebat untuk mendapatkan penyelesaian sendiri untuk masalah pelanggan di kalangan pelanggan Salesforce. Ia secara aktif memantau rangkaian sosial dan menyediakan tempat dalam talian untuk pelanggan membuat mereka mendengar.
Ini membolehkan komuniti untuk bekerjasama untuk menggunakan CRM Salesforce dengan sebaik mungkin. Sudah diketahui secara luas bahawa perisian berasaskan awan Salesforce begitu kuat sehingga banyak syarikat tidak tahu bagaimana untuk membuka potensi penuh CRM. Dengan memupuk komuniti ini, Salesforce memberi pelanggan maklumat dan sokongan yang diperlukan untuk berjaya.
Contoh utama ini ialah persidangan Dreamforce tahunan Salesforce. Pada persidangan itu, usahawan dan ahli teknologi datang bersama-sama untuk mencari rangkaian dan mengetahui lebih lanjut mengenai kuasa CRM Salesforce.
