Apakah Teori Beratur?
Teori yang beratur ialah kajian matematik kesesakan dan penangguhan menunggu dalam barisan. Tinjauan teori (atau "teori antrian") mengkaji setiap komponen menunggu dalam talian untuk disampaikan, termasuk proses ketibaan, proses servis, bilangan pelayan, bilangan tempat sistem, dan bilangan pelanggan - yang mungkin orang, paket data, kereta, dsb.
Sebagai cawangan penyelidikan operasi, teori yang beratur dapat membantu pengguna membuat keputusan perniagaan yang berpengetahuan tentang bagaimana untuk membina sistem aliran kerja yang cekap dan kos efektif. Aplikasi kehidupan berorientasikan teori yang beratur meliputi pelbagai aplikasi, seperti cara menyediakan khidmat pelanggan yang lebih cepat, meningkatkan aliran lalu lintas, mengirim pesanan yang efisien dari gudang, dan reka bentuk sistem telekomunikasi, dari rangkaian data ke pusat panggilan.
Bagaimana Mengira Teori Berfungsi
Beratur berlaku apabila sumber terhad. Malah, giliran membuat rasa ekonomi; tidak ada barisan yang sama dengan kos berlebihan yang mahal. Teori dalam giliran membantu dalam reka bentuk sistem yang seimbang yang memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan cepat dan cekap tetapi tidak terlalu banyak biaya untuk dikekalkan. Semua sistem beratur dipecah ke dalam entiti beratur untuk aktiviti.
Pada peringkat yang paling rendah, teori antrian melibatkan analisis ketibaan di sebuah kemudahan, seperti bank atau restoran makanan segera, maka keperluan perkhidmatan bagi kemudahan tersebut, contohnya, juruwang atau atendan.
Asal teori antrian dapat dikesan kembali ke awal tahun 1900-an, ditemui dalam satu kajian pertukaran telepon Copenhagen oleh Agner Krarup Erlang, seorang jurutera Denmark, ahli statistik dan, ahli matematik. Kerja-kerja beliau membawa kepada teori Erlang rangkaian yang cekap dan bidang analisis rangkaian telefon.
Beratur tidak semestinya aspek negatif dari perniagaan, kerana ketiadaan mereka mencadangkan keupayaan berlebihan.
Manfaat Teori Lurus
Dengan menggunakan teori antrian, perniagaan boleh membangunkan sistem, proses, mekanisme penetapan harga yang lebih efisien, penyelesaian kakitangan dan strategi pengurusan ketibaan untuk mengurangkan masa tunggu pelanggan dan meningkatkan bilangan pelanggan yang boleh disampaikan.
Teori yang beratur sebagai teknik pengurusan operasi biasanya digunakan untuk menentukan dan menyelaraskan keperluan kakitangan, penjadualan, dan inventori, yang membantu meningkatkan perkhidmatan pelanggan secara keseluruhan. Ia sering digunakan oleh pengamal Six Sigma untuk memperbaiki proses.
Takeaways Utama
- Teori dalam gilirannya adalah kajian kesesakan dan menunggu dalam talian. Teori ini dapat membantu dengan mewujudkan aliran kerja yang cekap dan kos efektif, membolehkan pengguna memperbaiki aliran lalu lintas. Teori pertimbangan menilai dua aspek utama-ketibaan pelanggan di kemudahan dan keperluan perkhidmatan. Selalunya digunakan sebagai alat pengurusan operasi, teori antrian boleh menangani masalah kakitangan, penjadualan, dan khidmat pelanggan.
Contoh Teorinya
Sebagai contoh, kertas kerja 2003 oleh profesor Sekolah Perniagaan Stanford Lawrence Wein et al. teori antrian yang digunakan untuk menganalisis kesan potensi serangan bioterorisme ke atas tanah Amerika Syarikat dan mencadangkan satu sistem untuk mengurangkan masa tunggu untuk ubat-ubatan yang akan mengurangkan bilangan kematian yang disebabkan oleh serangan sedemikian. Terdapat kalkulator teori antrian percuma yang tersedia, di mana pengguna boleh memilih model antrian tertentu.
