Amazon.com Inc. (AMZN), gergasi e-dagang yang menghancurkan satu rantai batu bata dan satu lagi, bergerak dengan agresif untuk meningkatkan jejak runcit fizikalnya sendiri.
Strategi omni-saluran syarikat yang berpusat di Seattle, yang bertujuan untuk meningkatkan jualan dan kos yang lebih rendah, telah didorong oleh fakta yang mudah - kira-kira 30% daripada semua pesanan dalam talian yang dibuat melalui peruncit dalam talian akhirnya dihantar kembali, tiga kali ganda kadar pembelian yang dibuat kedai. Amazon telah mencari jalan untuk membuat proses pulangan ini mampu untuk dirinya sendiri dan mudah untuk pangkalan pelanggan global yang luas dan berkembang, seperti yang digariskan dalam kisah Bloomberg terperinci.
E-Retailer Tinta Perkongsian Tidak Berkemungkinan
Matlamat untuk meringankan beban proses pulangan adalah mengapa Amazon secara dramatik memperluaskan perkongsian batu bata-dan-mortar dengan peruncit diskaun Kohl's Corp. (KSS). Pada tahun 2017, Kohl dan Amazon melancarkan program perintis di Chicago dan Los Angeles, yang membolehkan pelanggan kembali ke bungkusan di kedai Kohl. Awal tahun ini, kedua-dua peruncit itu berkata mereka akan mengembangkan inisiatif itu untuk mencapai lebih daripada 1, 150 kedai. Itu datang selepas pengumuman pada bulan Mac, di mana Kohl berkata ia akan menjual peranti berjenama Amazon di 200 lokasi.
Dalam industri yang telah bergelut dengan trafik kaki yang menurun dan trend pengguna yang berkembang pesat, bagi Kohl, pakatan itu dengan gergasi teknologi adalah satu usaha untuk meningkatkan jualan. Apabila pelanggan memasukkan Kohl untuk membuat pulangan, ia berharap mereka akan tertarik dengan kupon 25%, atau memutuskan untuk melayari kedai sebelum atau selepas pulangan.
Walaupun Kohl telah selamat dari wahyu runcit, terima kasih sebahagiannya untuk harga yang sederhana, program kesetiaan, tawaran pajakan dan perkongsian, ia berkata pada hari Selasa bahawa ia menjangkakan jualan kedai sama datang antara rata dan kenaikan 2% pada tahun 2019.
"Kohl tidak mempunyai apa-apa kehilangan kerana orang ramai masih akan membeli di Amazon sama ada mereka mengembalikan produk mereka kepada Kohl atau tidak, " kata penganalisis Morningstar, David Swartz, seperti yang dipetik oleh Bloomberg.
Kesepakatan Kohl dengan musuh seolah-olah seperti ia berfungsi. Menurut Penyelidikan Earnest, lokasi berhampiran Chicago menyaksikan peningkatan 9% pada pelanggan baru pada tahun 2018, manakala kedai-kedai di bahagian lain di negara ini mempunyai uptick sederhana 1%.
Push Amazon Ke Runcit Fizikal
Di sisi Amazon, perkongsian itu mengurangkan kesulitan proses pemulangan untuk pelanggan, yang mungkin mempunyai kedudukan yang jauh di garisan panjang di pejabat pos. Di sisi kos, membawa lokasi pulangan dalam jarak 15 mil dari kira-kira 80% orang Amerika boleh menurunkan kos pakejnya dari kira-kira $ 10 hingga $ 2, setiap orang yang biasa dengan operasi itu.
Kejayaan Amazon dengan Kohl datang selepas ia melancarkan banyak eksperimen bata-dan-mortar yang spektakuler. Jualan runcit fizikal Amazon hampir tidak berkembang sejak pengambilalihan Whole Foods pada tahun 2017.
Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, ia telah memulakan projek-projek lain termasuk kedai buku, kiosk pickup runcit, dan kedai serbaneka kurang dari tunai. Tiada satu pun daripada ini telah menunjukkan begitu banyak janji kerana usaha gergasi e-dagang itu tidak berkemungkinan dengan Kohl's Corp, definisi peruncit lama sekolah.
Melihat ke hadapan
Mungkin Amazon boleh beralih untuk mula menjual bahan makanan dan pakaian labelnya bersama-sama dengan elektroniknya di Kohl, serta perkongsian tanah baru dengan bata dan mortar yang lain.
Beberapa pemerhati pasaran menjangkakan Amazon boleh membeli Kohl, atau peruncit lain seperti Target Corp. (TGT), kerana ia menghampiri jualan tahunan $ 300 bilion dan mencari jalan lebih banyak untuk pertumbuhan kerana ia berperang melawan Walmart Inc. (WMT).
"Pengambilalihan batu bata-dan-mortar yang besar tidak dapat dielakkan. Jika anda seorang pembuat kemungkinan, anda akan mengatakan kebarangkalian Kohl telah meningkat, "kata rakan pengurusan Loup Ventures, Gene Munster.
