Apakah Panggilan Sejuk?
Panggilan sejuk (kadangkala ditulis dengan tanda hubung) adalah permintaan pelanggan potensial yang tidak mempunyai interaksi sebelumnya dengan jurujual. Satu bentuk pemasaran telemarketing, panggilan sejuk adalah salah satu bentuk pemasaran tertua dan paling biasa untuk jurujual.
Panggilan hangat, sebaliknya, adalah permintaan pelanggan yang sebelum ini menyatakan minat terhadap syarikat atau produk.
Bagaimana Panggilan Sejuk berfungsi
Panggilan sejuk adalah teknik di mana seorang jurujual menghubungi individu yang belum pernah menyatakan minat terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Panggilan dingin biasanya merujuk kepada permintaan melalui telefon atau telemarketing, tetapi juga dapat melibatkan kunjungan orang lain, seperti dengan penjual pintu dari pintu ke pintu.
Penjual-penjual yang berjaya akan sentiasa gigih dan sanggup menahan penolakan berulang. Untuk berjaya, mereka perlu menyediakan dengan secukupnya dengan meneliti demografi prospek dan pasaran mereka. Akibatnya, profesion yang sangat bergantung pada panggilan sejuk biasanya mempunyai kadar pergeseran yang tinggi.
Takeaways Utama
- Panggilan sejuk adalah amalan jualan di mana individu dihubungi yang tidak pernah menyatakan kepentingan dalam produk atau perkhidmatan. Panggilan panggilan biasanya digunakan dalam telemarketing, dan hanya menghasilkan kadar kejayaan 2% untuk profesional yang paling mahir. Pelanggan cenderung tidak suka panggilan sejuk; Kongres telah meluluskan undang-undang yang menjadikannya lebih sukar untuk memanggil secara serentak secara besar-besaran.
Kesukaran Panggilan Dingin
Panggilan sejuk menjana pelbagai tanggapan pengguna, seperti penerimaan, penamatan panggilan atau hang-up, dan juga serangan lisan. Penganalisis pemasaran menganggarkan kadar kejayaan panggilan sejuk hanya 2% walaupun untuk profesional mahir. Berdasarkan anggaran ini, hanya mungkin 5 dari 250 panggilan akan berjaya. Sebaliknya, jurujual panggilan hangat menawarkan kadar kejayaan lebih baik sekitar 30%.
Sebagai kemajuan teknologi, panggilan sejuk telah menjadi kurang diingini. Kaedah prospek yang lebih berkesan, lebih mudah, termasuk e-mel, teks, dan pemasaran media sosial melalui kedai seperti Facebook dan Twitter. Berbanding dengan panggilan sejuk, kaedah baru ini sering lebih berkesan dan berkesan dalam menghasilkan petunjuk baru.
Apa yang disebut robo-dialing (robocalling) adalah inovasi terbaru dalam panggilan sejuk di mana algoritma secara automatik dial dan menghasilkan mesej yang direkodkan. Peraturan-peraturan kerajaan, seperti Pejabat Pendaftaran Negara Tidak Panggilan, telah memberi kesan negatif terhadap usaha penelepon yang sejuk untuk menjangkau pelanggan berpotensi besar-besaran.
Seniman scam sering menggunakan panggilan sejuk sebagai kaedah untuk menipu, yang menghalang keberkesanan panggilan sejuk yang sah.
Contoh Pemanggil Dingin
Dalam industri kewangan, broker menggunakan panggilan sejuk untuk mendapatkan pelanggan baru. Pertimbangkan filem "Boiler Room" di mana bilik broker saham, berjejal ke bilik kecil yang ketat, panggil nama dari senarai kertas dengan harapan untuk menonjolkannya pada stok yang tidak jelas. Filem ini menggambarkan panggilan sejuk sebagai permainan nombor. Para broker menerima lebih banyak penolakan daripada penerimaan. Mereka yang mendapat tawaran yang menguntungkan jarang menggunakan kaedah panggilan sejuk.
Sesetengah jenama dikenali untuk operasi pintu ke pintu. Kelebihan Barat Daya, penerbit buku pendidikan, menggunakan kebanyakan pelajar kolej untuk meringankan persekitaran kediaman. Begitu juga, Syarikat Kirby menghantar jualan jurujual ke pintu-pintu ke pembersih vakum mewah kepada pemilik rumah.
Panggilan Dingin dan Jangan Panggil
Pada tahun 2003, Jabatan Pendaftaran Negara tidak dilahirkan dari Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan dan Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan. Ini membenarkan pengguna memilih keluar dari panggilan sejuk untuk tempoh lima tahun. Selepas lima tahun mereka hanya perlu mendaftar semula. Menjelang tahun 2010, pendaftaran itu mendahului 200 juta nombor dan terus berkembang. Setelah banyak tindakan undang-undang dari industri telemarketing, mahkamah meneguhkan legalitas Pendaftaran Jangan Panggil, pada asasnya membawa panggilan sejuk untuk menamatkan penasihat kewangan.
Tetapi pendaftaran hanya digunakan untuk perniagaan bukan isi rumah. Akibatnya, profesional kewangan masih dapat perniagaan panggilan sejuk. Berita baiknya ialah dengan perniagaan, hasilnya berpotensi jauh lebih tinggi. Walaupun ia sering sukar untuk sampai ke pembuat keputusan di syarikat-syarikat, selepas rancangan 401 (k) syarikat atau perniagaan syarikat yang dibayar dengan bayaran yang tinggi, boleh membuat usaha tambahan bernilai.
Pemanggil sejuk hari ini tahu bahawa pitching produk adalah permainan orang bodoh. Ini semua tentang membina hubungan. Sesetengah penasihat menggunakan strategi untuk bertanya soalan khusus dan menawarkan nasihat percuma berdasarkan tindak balas. Mungkin pemilik perniagaan prihatin tentang struktur bayaran tinggi yang berkaitan dengan rancangan persaraannya. Penasihat mungkin membuat cadangan syarikat untuk menyemak dan menawarkan untuk melakukan penyelidikan dan kembali kepada mereka. Pendekatan lembut menjual ini telah bekerja dengan baik untuk sesetengah penasihat, terutamanya mereka yang awal dalam kerjaya mereka.
