Apabila melabur dalam sektor perbankan runcit, ada metrik berguna untuk mengikuti yang tidak dapat dijumpai di mana-mana senarai indikator asas: kepuasan pelanggan. JD Power and Associates setiap tahun menjalankan Kajian Kepuasan Perbankan Runcit AS untuk menyiasat kepuasan pelanggan dengan institusi kewangan utama mereka, menilai impak kepuasan terhadap kesetiaan dan pengekalan pelanggan.
Kajian ini memberi tumpuan kepada 200 bank terbesar di seluruh Amerika Syarikat. Ia diterbitkan dalam gelombang suku tahunan. Hasilnya dipecah oleh 11 kawasan geografi: California, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest dan Texas.
Skor setiap bank adalah berdasarkan kepuasan pelanggan untuk enam faktor: aktiviti saluran; komunikasi dan nasihat; kemudahan; pembukaan akaun baru; penyelesaian masalah; dan produk dan yuran. Aktiviti saluran termasuk tujuh sub-faktor: dibantu perkhidmatan dalam talian; ATM; perkhidmatan cawangan; perkhidmatan pusat panggilan; IVR / perkhidmatan telefon automatik; perbankan mudah alih; dan perbankan dalam talian. Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1, 000 mata.
Inilah bank yang mempunyai skor kepuasan pelanggan runcit tertinggi mengikut wilayah pada tahun 2018, menurut JD Power:
Wilayah California: US Bank
US Bancorp (USB) yang berpangkalan di Minneapolis (AS) adalah syarikat induk Persatuan Kebangsaan Bank AS, salah satu daripada bank komersil terbesar di Amerika Syarikat. Ia datang dengan skor kepuasan pelanggan sebanyak 824.
Wilayah Florida: TD Bank
TD Bank adalah ahli TD Bank Group dan merupakan anak syarikat Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank memperoleh skor 844 di Florida.
Wilayah Mid-Atlantic: Northwest Bank
Northwest Bank beribu pejabat di Warren, Pennsylvania dan merupakan anak syarikat Northwest Bancshares, Inc. Northwest memperoleh skor 840 di rantau Mid-Atlantik. Syarikat itu telah diiktiraf oleh JD Power untuk anugerah ini enam kali sejak 2010.
Wilayah Midwest: Bank Negara pertama Omaha
Menyelesaikan dengan skor 845, Bank Nasional Pertama Omaha adalah anak syarikat National First of Nebraska. Dengan aset $ 17 bilion, ia adalah bank swasta yang terbesar di Amerika Syarikat.
Wilayah New England: Bangor Savings Bank
Simpanan Bangor ditubuhkan pada tahun 1852 dan melayani pelanggan terutamanya di Maine. Skornya 862 mengetuai rantau New England dalam kedudukan JD Power.
North Central Region: City National Bank (WV)
Beribu pejabat di Charleston, WV, City National Bank mempunyai hampir seratus lokasi di seluruh West Virginia, Kentucky, Virginia dan Ohio. Syarikat itu memperoleh skor kepuasan pelanggan sebanyak 854 di rantau Utara Utara.
Wilayah Barat Laut: Banner Bank
Banner Bank menyediakan perkhidmatan dalam hartanah komersial, pembinaan, kediaman, pinjaman pertanian dan pengguna. Beribu pejabat di Walla Walla, Washington, Banner memperoleh skor 838 ke atas rantau Barat Laut.
Kawasan Tengah Selatan: Trustmark National Bank
Trustmark menyediakan perbankan, pengurusan kekayaan, dan penyelesaian insurans kepada pelanggan di seluruh lokasi di Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky dan Texas. Ini adalah kali kedua dalam tempoh tiga tahun bahawa Trustmark diiktiraf oleh JD Power dengan anugerah kepuasan pelanggan, dengan skor 856.
Tenggara: United Community Bank
Beribu pejabat di Blairsville, Georgia, United Community Bank menyediakan perkhidmatan perbankan runcit dan korporat. Bank memperoleh skor kepuasan pelanggan sebanyak 854.
Wilayah Barat Daya: MidFirst Bank
MidFirst Bank berpusat di Oklahoma City, Oklahoma dan dimiliki secara persendirian. Firma itu menawarkan pelbagai produk perbankan peribadi, perniagaan, amanah dan gadai janji. MidFirst memperoleh skor 877 dalam kajian JD Power.
Texas Wilayah: Frost Bank
Frost Bank yang berpangkalan di San Antonio adalah anak syarikat Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost bermula di belakang sebuah kedai membeli-belah kecil, di mana pengasas TC Frost menyediakan Texans dengan bekalan yang mereka perlukan untuk maju di sempadan. Bank itu memperoleh skor tertinggi 873 di rantau Texas.
