Apa Panggilan Hangat?
Panggilan hangat adalah permintaan pelanggan potensial dengan siapa wakil jualan khususnya, atau firmanya pada umumnya, telah menghubungi terlebih dahulu. Ia merujuk kepada panggilan jualan, lawatan atau e-mel yang didahului dengan semacam hubungan dengan prospek, seperti kempen mel terus, pengenalan pada acara perniagaan atau rujukan.
Panggilan hangat adalah bertentangan dengan panggilan dingin - permintaan prospek yang tidak menjangkakan interaksi semacam itu, dengan siapa wakil jualan atau perniagaan tidak mempunyai hubungan sebelumnya.
Anda tidak perlu menjual kepada prospek semasa panggilan hangat; sebenarnya, lebih baik menggunakannya untuk membuat janji temu atau mesyuarat maya sebaliknya.
Bagaimana Kerja Panggilan Hangat
Panggilan hangat cenderung mempunyai elemen yang diperibadikan kerana hubungan terdahulu boleh dirujuk atau disebutkan (seperti "Hai, Puan Jones, saya melihat anda mengikuti syarikat kami di Twitter" atau "Hai, Mr. Jones, kami bertemu minggu lepas di Persidangan ABC "). Kenalan sebelumnya bertindak sebagai pemecah ais untuk panggilan hangat susulan. Panggilan hangat berfungsi dengan baik pada prospek yang memeriksa semua kotak kesesuaian pelanggan walaupun mereka belum menyatakan minat terhadap produk atau perkhidmatan lagi.
Panggilan hangat dan penggunaan saluran jualan yang berkesan seperti e-mel, pemasaran mesej teks, dan portal media sosial dianggap lebih cekap dan berkesan daripada panggilan sejuk dalam menjana petunjuk baru. Portal media sosial moden seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook juga membolehkan peluang untuk pelanggan berpotensi untuk menjangkau secara tidak langsung atau langsung kepada perniagaan dengan menyiarkan komen di blog, berkongsi artikel dengan rakan sebaya atau tweet sesuatu yang menarik.
Takeaways Utama
- Panggilan hangat dihubungi dengan memanggil prospek dengan siapa anda atau syarikat anda mempunyai kenalan terlebih dahulu. Panggilan telefon adalah bertentangan dengan panggilan sejuk dan pada umumnya lebih cekap dan berkesan. Panggilan panggilan boleh agak tidak formal dan keperibadian, mengakui sambungan antara anda dan prospek, bertentangan dengan semua perniagaan.
Tips Memanggil Hangat
Walaupun pengenalan mudah ada untuk memecahkan ais dengan prospek, panggilan pemanasan yang berjaya masih memerlukan sejumlah besar usaha. Berikut adalah beberapa petua:
- Prospek sasaran yang sama dengan pelanggan paling umum syarikat anda. Bekerja dari profil biasa akan memberikan idea yang lebih baik tentang prospek yang dicari dan bagaimana untuk merayu kepada mereka. Menentang godaan untuk hanya mengejar prospek yang lebih besar-mereka lebih sedikit dan jauh di antara. Bersedia dengan meneliti syarikat sasaran anda dan pembuat keputusannya. Dengan mengetahui keperluan dan nilai-nilai mereka, anda boleh memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada mereka atau menyesuaikan padang anda. Anda mesti mendapat perhatian sasaran dan melakukannya dengan cepat. Pastikan anda tweak padang anda untuk memastikan bahawa ia adalah ringkas dan mendapat titik dengan cepat, sambil menunjukkan dengan jelas nilai anda. Cuba untuk memukul semua mata utama anda dalam masa yang minimum dan kata-kata. Pastikan untuk menghormati masa mereka. Jangan takut untuk menggunakan humor atau cuba menjadi tidak rasmi dan keperibadian ketika membuat panggilan. Produk itu mungkin cukup baik untuk menjual sendiri, tetapi anda tidak akan sampai ke tahap itu jika anda kehilangan perhatian sasaran atau kehilangan peluang untuk menyambung. Pastikan anda menggunakan pelbagai kaedah untuk memastikan beberapa titik hubungan, seperti mel suara yang termasuk menawarkan untuk memberikan lebih banyak maklumat, dan e-mel yang menawarkan petua dan bantuan melalui video.
