Apa yang Memuaskan?
Kepuasan adalah strategi membuat keputusan yang bertujuan mencapai hasil yang memuaskan atau mencukupi, dan bukannya penyelesaian yang optimum. Daripada berusaha keras untuk mencapai hasil yang ideal, kepuasan memberi tumpuan kepada usaha pragmatik apabila berhadapan dengan tugas. Ini kerana bertujuan untuk penyelesaian optimum mungkin memerlukan perbelanjaan masa, tenaga dan sumber yang tidak perlu.
Takeaways Utama
- Kepuasan adalah proses membuat keputusan yang berusaha untuk mencapai hasil yang mencukupi dan bukan sempurna. Pengkajian bertujuan untuk menjadi pragmatik dan menjimatkan kos atau perbelanjaan. Istilah "kepuasan" dicipta oleh saintis Amerika dan Pemenang Noble Herbert Simon pada tahun 1956. Pelanggan sering memilih produk yang cukup baik, bukannya sempurna, dan itulah contoh kepuasan. Keterbatasan kepuasan adalah bahawa tidak ada definisi yang ketat tentang hasil yang mencukupi atau diterima.
Strategi kepuasan dapat termasuk mengamalkan pendekatan minimalis berkaitan dengan mencapai resolusi yang dapat dicapai pertama yang memenuhi hasil yang dapat diterima. Kepuasan menyempitkan skop opsyen yang dianggap mencapai hasil tersebut, mengetepikan pilihan yang memerlukan usaha yang lebih intensif, rumit, atau tidak mungkin untuk mencapai hasil yang lebih optimum.
Memahami Kepuasan
Teori kepuasan mendapati aplikasi dalam beberapa bidang, termasuk ekonomi, kecerdasan buatan, dan sosiologi. Memuaskan membayangkan bahawa pengguna, apabila berhadapan dengan banyak pilihan untuk keperluan khusus, akan memilih produk atau perkhidmatan yang "cukup baik" daripada membelanjakan usaha dan sumber untuk mencari pilihan yang terbaik atau optimum.
Jika pengguna memerlukan alat untuk memproses dan menyelesaikan masalah, di bawah strategi yang memuaskan, mereka akan melihat peralatan paling mudah, paling mudah diakses, tanpa mengira pilihan yang lebih berkesan tersedia pada kos dan masa yang lebih besar. Sebagai contoh, kepuasan mungkin termasuk penggunaan satu tajuk perisian berbanding dengan mendapatkan suite perisian keseluruhan yang merangkumi ciri-ciri tambahan.
Pertimbangan Khas
Organisasi yang mengamalkan kepuasan sebagai strategi mungkin berusaha untuk memenuhi jangkaan minimum untuk pendapatan dan keuntungan yang ditetapkan oleh lembaga pengarah dan pemegang saham lain. Ini berbeza dengan cuba memaksimumkan keuntungan melalui usaha bersepadu yang memberikan tuntutan yang lebih tinggi terhadap prestasi organisasi di seluruh jualan, pemasaran, dan jabatan lain.
Dengan bercita-cita untuk sasaran yang lebih dapat dicapai, usaha yang dicadangkan mungkin bersamaan dengan hasil akhir. Strategi sedemikian juga boleh digunakan jika kepimpinan syarikat memilih untuk meletakkan hanya usaha nominal ke arah satu objektif untuk mengutamakan sumber untuk mencapai penyelesaian yang optimum untuk tujuan lain. Sebagai contoh, mengurangkan kakitangan di tapak kerja tertiari untuk tahap operasi yang minimum boleh membolehkan kakitangan ditugaskan semula ke bahagian dan projek lain di mana buruh yang lebih besar diperlukan untuk mendapatkan hasil maksimal.
Batasan kepuasan adalah bahawa definisi apa yang merupakan hasil yang memuaskan tidak semestinya ditentukan, dan tidak jelas secara universal bahawa hasil seperti itu berbeza dari hasil usaha yang optimum.
