DEFINISI Robert Crandall
Robert Crandall adalah bekas presiden, ketua pegawai eksekutif dan pengerusi AMR Corporation, syarikat induk untuk American Airlines, dari tahun 1985 hingga 1998. Crandall dikenal baik untuk kepimpinan eksekutifnya dan untuk inovasinya, termasuk sistem tempahan komputer untuk agen perjalanan yang merevolusikan industri.
PEMBAHASAN Robert Crandall
Dilahirkan pada tahun 1935 semasa Great Depression di Westerly, Rhode Island, Robert Crandall menghadiri 13 sekolah menengah sebelum tamat pengajian apabila keluarga banyak berpindah mengikuti karier ayahnya dalam insurans hayat. Selepas tamat pengajian, Crandall menghadiri Universiti Rhode Island dan akhirnya memperoleh MBA dari Wharton School di University of Pennsylvania.
Crandall memulakan kerjayanya dengan Eastman Kodak pada tahun 1960 sebagai penyelia kredit dan kemudian bekerja untuk Hallmark, Trans World Airlines, dan Bloomingdales sebelum menyertai American Airlines pada tahun 1973 sebagai naib presiden kanan kewangannya. Pada tahun 1985, Crandall mengambil alih syarikat itu sebagai Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif AMR, syarikat induk milik American Airlines. Semasa berada di kedudukan itu, Crandall mengembangkan reputasi sebagai pemimpin legenda dengan kedudukan gaya maverick mengenai syarikat dan pada umumnya mengenai isu-isu yang mempengaruhi industri secara keseluruhan.
Yang pertama adalah penentangannya terhadap Akta Deregulasi Penerbangan 1978, yang mana Crandall percaya akan menurunkan kualiti pengalaman untuk pelanggan AS di seluruh sistem penerbangan Amerika Syarikat. Yang kedua ialah sikap menurunnya harga nilai saham syarikat penerbangan AS, dan dia mengakui secara terbuka bahawa dia tidak percaya bahawa syarikat penerbangan adalah pelaburan yang baik, terutama bagi pekerja syarikat.
'Robert Crandall' dan Inovasi
Beberapa inovasi yang diperkenalkan oleh Amerika di bawah jawatannya sebagai presiden dan ketua pegawai eksekutif termasuk langkah-langkah pemotongan kos yang biasa dilakukan oleh orang ramai seperti keputusannya yang terkenal untuk meletakkan satu zaitun yang kurang dalam salad percuma pelanggan dalam penerbangan dalam penerbangan, mempertahankan tindakannya dengan jelas menyatakan bahawa pelanggan tidak akan melihat zaitun yang hilang dan syarikat itu akan menghemat $ 40, 000 setahun pada satu perbelanjaan yang kurang.
Crandall juga membantu mengawasi pengenalan sistem SABER, inovasi komputer automasi yang memudahkan proses tempahan tiket penerbangan. Sebelum pelaksanaan SABER, setiap tiket yang dibeli akan memerlukan beberapa pekerja untuk menentukan sama ada atau tidak mana-mana tempat duduk yang telah dijual. Sistem tempahan Crandall menjadi komponen utama kejayaan kewangan Amerika. Sistem ini memudahkan perjalanan buku, membuat tempahan akhir seminit mungkin dan membolehkan pengguna membeli tiket terlebih dahulu dengan diskaun, yang memberi manfaat kepada syarikat penerbangan dengan meningkatkan aliran tunai mereka.
Juga dilaksanakan semasa tempoh Crandall dengan syarikat itu ialah AAdvantage, program peluncuran frequent pertama industri dan model bagi syarikat-syarikat dan program-program yang datang kemudian selepas itu.
Dalam satu wawancara pada tahun 2010, Crandall dapat menunjukkan bahawa industri telah menangani pergolakan yang semakin meningkat hasil daripada peraturan deregulasi, dengan menunjukkan bagaimana setiap pengangkut utama kecuali Amerika telah memfailkan kebankrapan sekurang-kurangnya sekali. American Airlines akhirnya memfailkan kebankrapan pada tahun 2011 dan kemudian menjalani penyusunan semula kemudian dalam penggabungan dengan US Air pada tahun 2015.
Hari ini, Crandall duduk di papan AirCell, sebuah syarikat yang telah dianugerahkan kontrak untuk membawa isyarat jalur lebar kepada penumpang dan anak kapal dalam penerbangan. Beliau adalah pemenang Anugerah Horatio Alger dan juga dipaparkan di Hall of Honor di kolej Conrad Hilton.
