Pada akhir September 1982, Johnson & Johnson mengingati semua produk Tylenolnya selepas tujuh orang di kawasan Chicago meninggal selepas mengambil kapsul Tylenol Extra-Strength. Pengerusi syarikat pada masa itu, James E. Burke, membuat keputusan yang sukar dan mahal untuk menarik balik 30 juta produk Tylenol secara sukarela. Ini membelanjakan lebih daripada $ 100 juta syarikat.
Johnson & Johnson tidak dianggap bertanggungjawab terhadap pencemaran produk. Pil telah dirosakkan selepas produk telah sampai ke rak pasaran. Pelaku (s) memperkenalkan cukup sianida kalium dalam setiap kapsul yang diubah untuk membunuh beribu-ribu orang. Jenayah ini menyebabkan panik di seluruh dunia, jenayah peniru, dan juga syak wasangka bahawa gula-gula Halloween mungkin diracun juga. Tiada siapa yang didapati bersalah menambah racun ke dalam kapsul. Majalah Time menyenaraikan ini sebagai salah satu daripada 10 jenayah yang tidak diselesaikan.
Tindakan syarikat melambangkan makna sebenar tanggungjawab sosial korporat. Walaupun produk Tylenol menghasilkan kira-kira 17% daripada pendapatan tahunan Johnson & Johnson, syarikat bertindak dengan cepat dan tegas untuk memperbaiki keadaan. Ia mengeluarkan produk dari rak, menawarkan bayaran balik dan tablet yang lebih selamat sebagai pengganti percuma.
Pengerusi Burke berpegang pada kredo syarikat yang menggariskan tanggungjawab sosial korporatnya yang ideal. Kalimah pertama ini, yang ditulis oleh bekas pengerusi Robert Wood Johnson, menyatakan, "Kami percaya tanggungjawab pertama kami adalah untuk para doktor, jururawat dan pesakit, kepada para ibu dan bapa dan semua orang lain yang menggunakan produk dan perkhidmatan kami."
Hasil akhir daripada insiden ini ialah Johnson & Johnson menjadi pengeluar pertama untuk mula menggunakan pembungkus-bukti bukti. Apabila produk Tylenol diperkenalkan semula ke pasaran dua bulan kemudian, mereka termasuk anjing laut di sekeliling dan di bawah topi anak-bukti. Syarikat itu juga melancarkan kempen pemasaran yang meluas untuk membungkus bungkusan baru.
Ramai yang percaya peristiwa-peristiwa ini akan membawa tamparan hebat kepada Johnson & Johnson, tetapi pengendalian yang cepat, jujur dan bertanggungjawab syarikat itu dilihat sangat positif oleh orang awam dan pelabur. Akibatnya, syarikat itu dengan cepat pulih daripada kerugian kewangan yang ditanggung dan memperoleh kembali kepercayaan pengguna.
