Mengamati pekerja pusat panggilan, persaingan sedang dalam perjalanan! Produk Google Google (GOOGL) Alphabet Inc. yang dikenali sebagai Google Duplex, pembantu pintar kecerdasan buatan (AI) yang mampu bercakap seperti manusia, kelihatan hebat kepada beberapa orang dan menakutkan kepada orang lain. Ia telah dilancarkan oleh gergasi teknologi untuk membuat tugas sehari-hari mudah untuk manusia.
Walau bagaimanapun, teknologi yang sama juga mempunyai kelebihan untuk sesetengah orang, kerana kini kelihatan mampu untuk mengambil pekerjaan profesional telemarketing dan operator pusat panggilan. Google mungkin dalam perjalanan untuk menggunakan pembantu suara pembantu manusia untuk mengendalikan panggilan pelanggan. Semasa persidangan pemaju pada bulan Mei, Ketua Pegawai Eksekutif Sundar Pichai mengadakan demonstrasi yang menunjukkan bagaimana Duplex boleh membuat tempahan di sebuah salon atau hotel tanpa orang di pihak lain yang menduga mereka berkomunikasi dengan sistem AI.
Google dilaporkan mempunyai sekurang-kurangnya seorang pelanggan berpotensi, syarikat insurans besar, yang ingin menggunakan Google Duplex dalam operasi pusat panggilannya. Ia bertujuan untuk menggunakan Duplex untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan berulang, dan pengendali manusia akan melangkah untuk apa-apa pertanyaan yang kompleks. Syarikat sedang menjalankan ujian peringkat awal, walaupun masih belum jelas berapa lama yang perlu diambil untuk projek tersebut.
Bercakap Seperti Manusia
Di tengah-tengah persoalan etika yang semakin meningkat mengenai implikasi menggunakan teknologi sedemikian, Google telah mengeluarkan satu kenyataan yang menyebutnya "tidak menguji teknologi dengan pelanggan perniagaan secara aktif" dan ia tetap "memberi tumpuan kepada kegunaan pengguna Dupleks." Maklumat tersebut memetik syarikat jurucakap yang mengatakan bahawa perniagaan boleh meneroka cara menggunakan teknologi itu sendiri. "Adalah penting untuk kami mendapat pengalaman yang tepat untuk orang dan perniagaan, dan kami mengambil pendekatan yang perlahan dan diukur kerana kami menggabungkan pembelajaran dan maklum balas daripada ujian kami, " kata jurucakap itu. Dengan senarai besar pelanggan korporat di sudut Google, masa mungkin tidak jauh untuk melihat banyak lagi syarikat yang melompat pada alat muzik dalam usaha untuk menjimatkan kos, mengurangkan kos operasi dan meningkatkan kecekapan.
Firma-firma berkompetisi untuk merebut pasaran pawagam berasaskan awan yang meningkat, yang dijangka meningkat dari $ 6.8 bilion pada 2017 kepada lebih $ 21 bilion menjelang tahun 2022. Amazon.com Inc. (AMZN) mengumumkan terakhir tahun kesediaannya untuk menjual teknologi Alexa yang menguatkan saluran pembesar suara Echonya ke pusat panggilan.
Gergasi teknologi lain, termasuk International Business Machines Corp (IBM), Cisco Systems Inc. (CSCO), Genesys International Corp Ltd India dan Snips Perancis juga membuat persembahan yang sama kerana persaingan semakin hebat di ruang angkasa.
Google percaya ia mempunyai permulaan yang lebih baik daripada yang lain kerana pemprosesan bahasa semulajadi yang unggul, teknologi yang membolehkan jawapan kepada soalan yang sama ditanya dengan cara yang berbeza menggunakan kata-kata yang berbeza, dan juga membolehkan soalan susulan sekiranya jawapan tidak tersedia dengan serta-merta.
