Apakah Pengguna Akhir?
Istilah "pengguna akhir" merujuk kepada pengguna yang baik atau perkhidmatan, dengan konotasi tambahan bahawa dia mempunyai pengetahuan semula jadi yang unik kepada pengguna. Secara literal, istilah pengguna akhir digunakan untuk membezakan orang yang membeli dan menggunakan kebaikan atau perkhidmatan daripada individu yang terlibat dalam peringkat reka bentuk, pembangunan, dan pengeluarannya.
Memahami Pengguna Akhir
Untuk mencipta produk atau perkhidmatan yang berjaya, orang yang membuat, membangun, menguji, dan memasarkannya mestilah tidak berfikir tentang keperluan mereka sendiri, tetapi pengguna akhir. Penyampaian kepada pengguna akhir adalah langkah terakhir selepas semua proses yang disebutkan di atas telah selesai, dan matlamatnya adalah untuk memberdayakan pengguna akhir untuk mencapai sesuatu yang tidak dapat dilakukan sebelumnya.
Takeaways Utama
- Pengguna akhir menggunakan baik atau perkhidmatan daripada individu yang terlibat dalam peringkat reka bentuk, pembangunan, dan pengeluarannya. Pengiriman kepada pengguna akhir sering merupakan langkah terakhir dalam pembuatan dan penjualan produk. Penunjuk kepada "pengguna akhir" adalah perkara biasa dalam industri teknologi.
Sebagai contoh, pengaturcara komputer yang merancang platform perisian untuk dagangan mata wang asing perlu memikirkan tahap kecanggihan antara muka dan langkah-langkah yang diambil oleh pengguna akhir-bagaimana pelanggan ini akan mendekati perdagangan, apa yang perlu dia lihat, bagaimana dia akan data akses dan maklumat, bagaimana dia akan melaksanakan perdagangan, dan apa yang dia lakukan selepas perdagangan.
Pengguna akhir mungkin tidak mempunyai pengetahuan atau hubungan langsung dengan syarikat yang membina komponen yang digunakan untuk membina produk.
Pertimbangan Khas
Rujukan kepada pengguna akhir adalah perkara biasa dalam industri teknologi, yang menunjukkan bahawa tahap asas kepakaran teknikal diharapkan dari para pelanggan ini. Pada 1 Mac, 2018, Proofpoint, Inc., sebuah syarikat keselamatan siber, mengumumkan pengambilalihan syarikat latihan kesedaran keselamatan. Ketua Pegawai Eksekutif Proofpoint menyatakan perkara berikut:
Apabila penjenayah siber terus mencari cara baru untuk mengeksploitasi pekerja, syarikat perlu berhati-hati tentang mengubah tingkah laku pengguna akhir dan mengurangkan risiko dengan penyelesaian pendidikan cybersecurity.
Dalam sektor penjagaan kesihatan, ungkapan digunakan dengan kerap. "Di peringkat pengguna akhir, produk kami berkembang, " kata CEO Dentsply Sirona, syarikat bekalan pergigian, dalam siaran akhbar suku tahunan pada 2016. Pengguna akhir yang disebutkan di sini adalah profesional pergigian, sekali lagi seseorang yang menggunakan kemahiran dalam penggunaan produk.
Pengguna akhir mungkin tidak mempunyai pengetahuan atau hubungan langsung dengan syarikat tentang produk tertentu yang digunakan untuk membina produk yang mereka beli. Sebagai contoh, pengeluar gandar mungkin membuat gandar yang masuk ke dalam kereta.
Adalah penting bagi semua jenis syarikat untuk terus mengesan perubahan teknologi dan keperluan pengguna akhir mereka yang berkembang, sehingga mereka dapat mengambil langkah-langkah untuk memastikan mereka tetap bahagia dan terus melakukan bisnis dengan perusahaan. Ini terbaik dapat dicapai dengan menawarkan produk berkualiti tinggi dan perkhidmatan pelanggan cemerlang.
Pengguna Akhir vs. Pelanggan
Seperti yang dinyatakan, istilah "pengguna akhir" adalah perkara biasa dalam teknologi. Sebaliknya, pelanggan adalah orang yang melakukan transaksi pembelian teknologi. Di tempat perniagaan, sebagai contoh, bos mungkin yang membeli komputer, jadi dia adalah pelanggan, tetapi salah seorang pekerjanya akan menjadi pengguna akhir.
