Apakah Status Elite?
Status Elite adalah klasifikasi yang dibuat oleh syarikat atau organisasi untuk pelanggan mereka sebagai pelanggan pilihan, yang paling biasa dengan program penerbangan atau hotel. Status elit datang dengan manfaat yang tidak tersedia kepada orang awam atau yang tersedia kepada orang awam untuk bayaran tambahan. Status elit menawarkan pengguna sama ada insentif untuk menjadi pelanggan yang kerap bagi syarikat yang sama dan ganjaran untuk kesetiaan jenama berterusan.
BREAKING DOWN Elite Status
Walaupun status elit digunakan untuk hanya tersedia dengan mendaftar untuk program kesetiaan syarikat dan membuat pembelian berulang, kini kadang-kadang tersedia untuk sesiapa saja yang layak untuk kad kredit berjenama bersama. Cara kuno untuk mendapatkan status elit mungkin memerlukan tinggal di rantai hotel yang sama 20 kali sepanjang tahun kalender atau terbang sekurang-kurangnya 25, 000 batu dalam setahun pada syarikat penerbangan yang sama. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, status elit telah menjadi kurang eksklusif, bukan hanya kerana lebih mudah untuk mendapatkan status elit melalui kad kredit, tetapi juga kerana beberapa syarikat pelancongan kini menjual kepada orang awam secara a-la-carte. Pangkalan pelanggan bagi banyak syarikat juga telah berubah dengan pengenalan aplikasi dan laman web yang membolehkan pelancong untuk meraih ganjaran, syarikat penerbangan, dan jenama hotel untuk mendapatkan harga terbaik.
Kelebihan Status Elit
Terdapat beberapa kelebihan yang dapat dicapai dan menawarkan status elit yang boleh ditawarkan untuk kedua-dua syarikat yang mengeluarkan serta pelanggan. Bagi perjalanan udara, faedah status elit mungkin termasuk naik taraf awal atau peningkatan tempat duduk pada penerbangan, akses ke daftar masuk atau talian keselamatan yang lebih cepat di lapangan terbang, akses percuma ke lounge lapangan terbang syarikat penerbangan, kadar pendapatan yang lebih kerap digunakan untuk penerbangan, keutamaan tempahan semula untuk penerbangan yang diubah atau dibatalkan, dan bagasi diperiksa percuma.
Untuk penginapan hotel, faedah elit mungkin termasuk tempahan elit sahaja dan nombor telefon perkhidmatan pelanggan, daftar keluar lewat, diskaun penginapan akhir pekan, WiFi percuma, peningkatan bilik, sarapan percuma, jenis bilik terjamin, akses lounge eksekutif dan perkhidmatan telefon dan faks percuma. Beberapa program ganjaran membahagikan status elit ke dalam peringkat, seperti elit perak dan elit emas, dengan pelanggan elit emas menerima faedah yang lebih besar daripada pelanggan elit perak.
Status elit juga membawa syarikat jaminan kepada para pelanggan yang konsisten dan menyediakan mereka dengan rangkaian maklum balas pelanggan yang terbina dalam. Pelanggan status elit boleh memberikan maklum balas dan maklumat yang berharga untuk membantu syarikat meningkatkan penawarannya dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
