Apa itu Chatbot?
A chatbot adalah program komputer yang menyerupai perbualan manusia melalui arahan suara atau berbual teks atau kedua-duanya. Chatbot, pendek untuk chatterbot, adalah ciri Kecerdasan Buatan (AI) yang boleh dibenamkan dan digunakan melalui sebarang aplikasi pemesejan utama. Terdapat beberapa sinonim untuk chatbot, termasuk "talkbot, " "bot, " "IM bot, " "agen interaktif" atau "entiti perbualan buatan."
Memahami Chatbot
Kemajuan teknologi yang progresif telah menyaksikan peningkatan dalam perniagaan bergerak dari platform tradisional ke digital untuk berurus niaga dengan pengguna. Kemudahan melalui teknologi sedang dijalankan oleh perniagaan dengan melaksanakan teknik-teknik Kecerdasan Buatan (AI) pada platform digital mereka. Satu teknik AI yang berkembang dalam penggunaan dan penggunaannya ialah chatbots. Beberapa contoh teknologi chatbot adalah pembantu maya seperti Amazon's Alexa dan Google Assistant, dan aplikasi pemesejan, seperti WeChat dan messenger Facebook.
Chatbot dalam Penggunaan
Chatbot adalah program automatik yang berinteraksi dengan pelanggan seperti yang dilakukan oleh manusia dan kosnya sedikit untuk tidak terlibat. Chatbots menghadiri pelanggan pada setiap masa hari dan minggu dan tidak terhad pada masa atau lokasi fizikal. Ini menjadikan pelaksanaannya menarik banyak perniagaan yang mungkin tidak mempunyai tenaga kerja atau sumber kewangan untuk memastikan kakitangan bekerja sepanjang masa.
Seorang chatbot berfungsi dalam beberapa cara: menetapkan garis panduan dan pembelajaran mesin. Satu chatbot yang berfungsi dengan satu set garis panduan adalah terhad dalam perbualannya. Ia hanya boleh bertindak balas kepada sejumlah permintaan dan perbendaharaan kata dan hanya pintar sebagai kod pengaturcaraannya. Contoh bot terhad ialah bot perbankan automatik yang meminta pemanggil beberapa soalan untuk memahami apa yang hendak dilakukan penelepon. Bot itu akan membuat arahan seperti "Sila beritahu saya apa yang boleh saya lakukan untuk anda dengan mengatakan baki akaun, pemindahan akaun, atau pembayaran bil." Jika pelanggan bertindak balas dengan "baki kad kredit, " bot itu tidak akan memahami permintaan itu dan akan meneruskan sama ada mengulangi arahan atau memindahkan pemanggil kepada pembantu manusia.
Bagaimana Fungsi Chatbots
Satu chatbot yang berfungsi melalui pembelajaran mesin mempunyai rangkaian saraf tiruan yang diilhami oleh nod saraf otak manusia. Bot diprogramkan untuk belajar sendiri kerana ia diperkenalkan kepada dialog dan kata-kata baru. Sebagai kebiasaannya, sebagai chatbot menerima dialog suara atau teks baru, bilangan pertanyaan yang boleh dijawab dan ketepatan setiap tindak balas yang ia berikan bertambah. Facebook mempunyai chatbot pembelajaran mesin yang mewujudkan platform bagi syarikat untuk berinteraksi dengan pengguna mereka menerusi aplikasi Facebook Messenger. Menggunakan bot Messenger, pengguna boleh membeli kasut dari Spring, memesan perjalanan dari Uber, dan mengadakan perbualan pilihan raya dengan New York Times yang menggunakan bot Messenger untuk menutup pilihan raya presiden 2016 antara Hilary Clinton dan Donald Trump. Sekiranya pengguna meminta New York Times menerusi aplikasi soalan seperti "Apa yang baru hari ini?" Atau "Apa yang dikatakan pungutan suara?" Bot akan menjawab permintaan itu.
Chatbots digunakan dalam pelbagai sektor dan dibina untuk tujuan yang berbeza. Terdapat bot runcit yang direka untuk memilih dan memesan barangan runcit, bot cuaca yang memberikan anda ramalan cuaca hari atau minggu, dan hanya bot mesra yang hanya bercakap dengan orang yang memerlukan kawan. Sektor fintech juga menggunakan chatbots untuk membuat pertanyaan dan aplikasi pengguna untuk perkhidmatan kewangan lebih mudah. Seorang pemberi pinjaman perniagaan kecil di Montreal, Thinking Capital, menggunakan pembantu maya untuk menyediakan pelanggan 24/7 bantuan melalui Facebook Messenger. Sebuah perniagaan kecil yang berhasrat untuk mendapatkan pinjaman daripada syarikat itu hanya perlu menjawab soalan-soalan kelayakan utama yang diminta oleh bot untuk dianggap layak untuk menerima sehingga $ 300, 000 dalam pembiayaan.
