Dalam usaha meningkatkan perniagaan perkapalan produk, Amazon.com, Inc. (AMZN) telah memperkenalkan dasar pulangan baru yang membolehkan pelanggan memulangkan produk tanpa menghubungi penjual. Dasar baru ini boleh digunakan untuk penjual yang bukan sebahagian daripada program Fulfillment By Amazon (FBA). Dasar ini juga termasuk "pengembalian tanpa bayaran", ciri opt-in penjual baru yang membuat produk tertentu layak untuk pembayaran balik tanpa dikembalikan oleh pelanggan.
Di bawah dasar baru, penjual tidak akan dapat menawarkan bantuan kepada pelanggan sebelum item mereka dikembalikan. Ciri "bayaran balik balik" membolehkan penjual menawarkan bayaran balik ke atas produk tertentu yang mahal untuk dihantar kepada pelanggan untuk kembali atau sukar dijual.
Menurut laporan CNBC, perniagaan kecil "marah" atas perubahan itu. Laporan tersebut memetik penjual sebagai mengatakan bahawa dasar baru itu "akan menghancurkan perniagaan kecil yang memenuhi pesanan mereka sendiri." Atas topik pembayaran balik yang tidak dikembalikan, laporan tersebut menyebut pemilik perniagaan kecil sebagai mengatakan bahawa jumlahnya adalah untuk pelanggan mendapatkan sesuatu "dari kami secara percuma! Adakah ini jenaka?" Amazon menghantar e-mel kepada pernyataan kepada rangkaian yang menyatakan bahawa ciri-ciri baru "membenarkan penjual untuk mengurangkan masa dan kos yang berkaitan dengan pulangan." Syarikat yang berpangkalan di Seattle juga menjelaskan bahawa ia tidak mengenakan premium untuk label pulang.
Laporan CNBC membingkai perubahan dasar Amazon sebagai sebahagian daripada obsesi CEO Jeff Bezos '. Tetapi langkah itu juga boleh meningkatkan keahlian ke program langganan Perdana Amazon. Semasa panggilan pendapatan awal tahun ini, Brian Olsavsky, ketua pegawai kewangan Amazon, mengatakan bahawa FBA "memperkuat" Perdana, dan sebaliknya.
Menurut Olsavsky, unit yang dipenuhi, yang merupakan gabungan runcit ditambah FBA, meningkat 40% pada suku keempat tahun 2016 berbanding dengan tempoh yang sama pada tahun 2015. Sementara itu, unit berbayar meningkat sebanyak 24% pada suku keempat. Tahun lepas, FBA mencatatkan kadar pertumbuhan sebanyak 70% berbanding tahun 2015. Kebanyakan pertumbuhan unit FBA datang dari luar Amerika Syarikat, terutama di negara-negara di mana sistem logistik tidak dibangunkan.
FBA membolehkan Amazon untuk menguasai lebih banyak platformnya dalam beberapa cara. Pertama, ia membolehkan syarikat mengurangkan harga produk individu (dengan mengurangkan harga penghantaran). Kedua, ia membolehkan Amazon menyediakan perkhidmatan penghantaran cepat bagi lebih banyak produk di platformnya. Syarikat itu telah membuat pelaburan besar dalam inisiatif logistik pada tahun-tahun kebelakangan - dari kapal terbang pajakan untuk bertindak sebagai agen penghantaran.
