Teori agensi digunakan untuk memahami hubungan antara ejen dan pengetua. Ejen mewakili prinsipal dalam urus niaga perniagaan tertentu dan dijangka mewakili kepentingan utama prinsipal tanpa mengambil kira kepentingan diri sendiri. Kepentingan yang berbeza dari pengetua dan ejen dapat menjadi sumber konflik, karena beberapa agen tidak dapat bertindak dengan sempurna dalam kepentingan utama kepala sekolah. Kesilapan dan perselisihan yang timbul mengakibatkan pelbagai masalah dan perselisihan di dalam syarikat. Kehendak yang tidak serasi boleh memacu baji di antara setiap pihak berkepentingan dan menyebabkan ketidakcekapan dan kerugian kewangan. Ini membawa kepada masalah ejen utama.
Masalah ejen utama berlaku apabila kepentingan konflik utama dan ejen. Syarikat harus berusaha meminimumkan situasi ini melalui dasar korporat yang mantap. Konflik-konflik ini biasanya merupakan individu beretika dengan peluang untuk bahaya moral. Insentif boleh digunakan untuk mengarahkan tingkah laku ejen untuk menyusun semula kepentingan ini dengan kebimbangan prinsipal.
Tadbir urus korporat boleh digunakan untuk menukar peraturan di mana ejen mengendalikan dan memulihkan kepentingan prinsipal. Pengetua, dengan menggunakan ejen untuk mewakili kepentingan prinsipal, mesti mengatasi kekurangan maklumat mengenai prestasi ejen tugas tersebut. Ejen mesti mempunyai insentif yang menggalakkan mereka untuk bertindak serentak dengan kepentingan prinsipal. Teori agensi boleh digunakan untuk merekabentuk insentif ini dengan sewajarnya dengan mempertimbangkan kepentingan yang mendorong motivasi agen untuk bertindak. Insentif yang menggalakkan tingkah laku yang salah mesti dikeluarkan, dan peraturan yang mengganggu bahaya moral mestilah dilaksanakan. Memahami mekanisme yang menimbulkan masalah membantu perniagaan membangunkan dasar korporat yang lebih baik.
Untuk menentukan sama ada atau tidak agen bertindak dalam kepentingan terbaik prinsipalnya, standard "Agensi Kerugian" telah muncul sebagai metrik yang biasa digunakan. Kerugian agensi yang ditakrifkan dengan ketara adalah perbezaan antara keputusan optimum bagi prinsipal dan akibat dari tingkah laku agen. Sebagai contoh, apabila ejen secara rutin melakukan dengan kepentingan utama prinsipal dalam fikiran, kehilangan agensi adalah sifar. Akan tetapi, tindakan ejen yang lain menyimpang dari kepentingan utama prinsipal, semakin besar kehilangan agensi menjadi.
Kerugian agensi jatuh apabila situasi berikut berlaku:
- Agen dan prinsipal kedua-duanya mempunyai kepentingan yang sama untuk mencapai pendapatan yang sama. Pengetua menyedari aktiviti ejen, jadi prinsipal mempunyai pengetahuan yang mendalam mengenai tahap perkhidmatan yang dia terima.
Sekiranya peristiwa-peristiwa ini tidak berlaku, kehilangan agensi mungkin akan meningkat. Oleh itu, cabaran utama melibatkan ejen-ejen memujuk untuk memberi keutamaan kepada kepentingan utama mereka sambil meletakkan kedua kepentingan diri mereka. Sekiranya dilakukan dengan betul, ejen akan memelihara kekayaan prinsipalnya, sambil memperkayakan garis bawah mereka.
