Apa itu Jual Lembut?
Jualan lembut merujuk kepada pendekatan pengiklanan dan jualan yang mempunyai bahasa halus dan teknik yang tidak agresif. Jualan lembut direka untuk mengelakkan pelanggan berpotensi menimbulkan kemarahan dan menolaknya. Kerana jualan lembut adalah tekanan jualan, tekanan persuasif dan teknik jualan yang halus, ia mungkin tidak menyebabkan jualan kali pertama produk disajikan tetapi membantu menggalakkan penjualan berulang.
Memahami Jualan Lembut
Menggunakan teknik menjual lembut tidak bermakna seorang jurujual pasif; Sebaliknya, teknik ini direka untuk mendorong produk tanpa datang sebagai memaksa. Seorang jurujual boleh menggunakan pendekatan yang lebih banyak perbualan untuk membolehkan pelanggan berpotensi untuk berehat. Jualan lembut memerlukan tenaga tertentu di pihak penjual kerana mereka perlu mengekalkan perhatian pelanggan secara mesra. Jualan lembut difasilitasi oleh pengulangan idea, mesej, atau komunikasi kesimpulan yang dikehendaki. Taktik sedemikian cenderung lebih meyakinkan dan kurang cenderung mematikan bakal pembeli.
Pengiklanan menjual lembut cenderung menekankan manfaat produk atau perkhidmatan dan merayu kepada emosi pengguna dengan menggunakan humor atau menggunakan idea yang hangat dan mesra. Rasional adalah bahawa keputusan untuk membeli sesuatu bergantung kepada perasaan pengguna.
Jual Lembut vs. Hard Sell
Untuk lebih memahami jualan yang keras, ini berguna untuk mempertimbangkan menjual keras, yang mempunyai ciri-ciri terutamanya bahasa yang terus dan tegas. Jualan keras direka untuk mendapatkan pengguna untuk membeli barangan yang baik atau perkhidmatan dalam jangka pendek, bukannya menilai pilihan mereka dan berpotensi membuat keputusan untuk menunggu pembelian. Ia dianggap sebagai teknik tekanan tinggi yang agresif yang telah tidak disenangi oleh beberapa pakar jualan.
Teknik Jual Sederhana
Jualan lembut lebih konsultatif daripada menjual keras, jadi biasanya ia bermula dengan mempersoalkan calon pembeli. Penjual akan memastikan keperluan pembeli berdasarkan jawapan yang mereka terima. Mereka kemudian akan dapat membuat cadangan yang berguna dan sesuai kepada pembeli mengenai produk atau perkhidmatan yang paling sesuai dengan keperluan mereka. Penjual jualan lembut akan mengambil masa mereka untuk mendidik dan meredakan kebimbangan pembeli apabila mereka muncul. Hanya apabila calon pembeli berpuas hati akan jualan itu selesai.
Dalam e-dagang, contoh jualan lembut adalah apabila peruncit dalam talian mengiktiraf apabila pembeli dalam talian telah meninggalkan troli membeli-belah dengan beberapa item di dalamnya dengan menghantar e-mel kepada pembeli untuk bertanya jika mereka menghadapi masalah atau jika mereka memerlukan nasihat atau jawapan.
