Apakah Isyarat Sentimen Sosial?
Penunjuk sentimen sosial menganalisis data media sosial yang diagregatkan untuk membantu perniagaan memahami bagaimana prestasi mereka di mata pengguna. Petunjuk sentimen sosial membolehkan syarikat untuk mengetahui apa yang mereka lakukan dengan betul dan bagaimana ia dapat bertambah baik. Mereka juga boleh memberi pelabur idea mengenai bagaimana saham yang disenaraikan secara umum dapat dilaksanakan.
Takeaways Utama
- Penunjuk sentimen sosial menganalisis data media sosial yang agregat untuk membantu perniagaan memahami bagaimana prestasi mereka di mata pengguna. Petunjuk sentimen sosial berkhidmat pelbagai tujuan, membantu syarikat mengukur kesihatan jenama, mengekalkan tab bagaimana persaingan dan produknya melakukan, dan juga merancang dan membuat keputusan mengenai rancangan masa depan. Mereka juga boleh memberi pelabur idea mengenai bagaimana harga saham saham awam tersenarai dapat dilaksanakan.
Bagaimana Penunjuk Sentimen Sosial berfungsi
Menjaga pelanggan ceria adalah penting bagi syarikat yang mensasarkan kejayaan jangka panjang. Apabila orang ramai gembira dengan perkhidmatan atau produk, dan semua interaksi lain dengan penyedia, pendapatan dan keuntungan syarikat lebih cenderung meningkat.
Dalam era digital, ia menjadi lebih mudah bagi syarikat dan pelabur untuk mengukur seberapa baik perniagaan merawat pelanggan mereka. Petunjuk sentimen sosial boleh memberitahu kita banyak mengenai persepsi orang ramai tentang syarikat, sekurang-kurangnya dari segi apa yang dikatakan di media sosial.
Petunjuk ini mengekstrak pengguna maklumat yang dipaparkan secara terbuka ke Facebook, Twitter, pos blog, kumpulan perbincangan, dan forum. Jika penunjuk sentimen sosial menunjukkan perubahan negatif dalam reputasi, syarikat itu mungkin dapat menangani masalah sebelum ia tumbuh dan mula berpotensi banyak menimbang pada harga sahamnya.
Kelebihan Penunjuk Sentimen Sosial
Petunjuk sentimen sosial berkhidmat pelbagai tujuan. Syarikat mungkin menyalahkan media sosial untuk mencetuskan peningkatan aduan dan menggalakkan kempen benci. Bagaimanapun, firma-firma yang sama boleh menggunakan petunjuk internet dan sosial untuk kelebihan mereka, termasuk cara-cara berikut:
- Kenal pasti trend untuk mensasarkan pelanggan baruBentuk kempen pemasaran yang berjaya dan tolak jika mereka membelanjakan dolar pemasaran dengan bijakPastikan bagaimana pengguna merasakan pesaing dan produk yang serupaPelajari apa yang hendak berkembang dan apa yang perlu diturunkan atau diubahProtek dan tingkatkan identiti dan imej jenama mereka
Petunjuk sentimen sosial juga membantu mengurangkan beban pada e-mel perkhidmatan dan pusat panggilan pelanggan. Pada masa kini, adalah mungkin untuk menangani soalan dan masalah secara beramai-ramai melalui media sosial. Dalam sesetengah kes, kaedah komunikasi ini mungkin juga digunakan untuk menjangkau individu yang sangat berpengaruh dengan rekod jejak sentuhan bergoyang di platform sembang popular.
Pelabur juga boleh mendapat manfaat daripada petunjuk sentimen sosial kerana jenis maklumat yang mereka simpul cenderung mempunyai kesan terhadap harga saham. Sekiranya pelabur menjangkakan bahawa orang-orang di media sosial tiba-tiba mula mengadu tentang syarikat tertentu, dia boleh memilih untuk menjual sebelum seluruh pasaran bertindak balas. Nilai pelabur, sebaliknya, mungkin menggunakan alat ini untuk membeli saham yang mereka percaya telah dihukum secara berlebihan oleh gosip internet.
Merakam Sentimen Sosial
Memandangkan syarikat dan jenama boleh mencipta jawatan media sosial yang besar, mengukur seberapa berkesan mereka atau bagaimana mereka telah diterima dapat menjadi tugas besar. Sehubungan itu, terdapat beberapa alat analisis sentimen sosial yang tersedia, seperti BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts, dan PeopleBrowsr.
Perbezaan kecil boleh didapati di setiap alat. Contohnya, sesetengah orang mungkin pakar dalam menjejaki komen atau trend digital tertentu dan tidak semua akan menganalisis setiap platform media sosial di luar sana. Biasanya, yang lebih komprehensif mengenakan bayaran.
Jenis Penunjuk Sentimen Sosial
Sukan dan hiburan
Petunjuk sentimen sosial boleh digunakan dengan cara yang berbeza. Sebagai contoh, syarikat-syarikat sukan dan hiburan kadang-kadang menggunakannya untuk memberi pelanggan pengalaman tontonan yang lebih menarik.
Teknologi Perniagaan International Business Machines Corp (IBM) berusaha untuk memanfaatkan permintaan untuk komen dalam talian dengan membangunkan penunjuk sentimen sosialnya sendiri. Peminat sukan boleh memanfaatkan alat ini untuk melihat volum dan trend negatif atau positif tweet tentang setiap pemain, memberi peminat idea masa nyata tentang bagaimana penonton sesama menyadari pertandingan.
Ekonomi
Sementara itu, sesetengah syarikat telah mewujudkan indeks sentimen sosial untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap ekonomi. Satu indeks seperti itu, Indeks Sentimen Sosial Amerika Wall Street Journal-IHS, menganalisis data dalam lebih daripada 5 juta mesej sehari disetempatkan oleh masa, tempat dan jantina untuk mengenal pasti dan menganalisis arah aliran.
