Apakah Penyesuaian Massa?
Penyesuaian massa adalah proses penyampaian barang dan perkhidmatan pasaran luas yang diubahsuai untuk memenuhi keperluan pelanggan tertentu. Penyesuaian massa adalah teknik pemasaran dan pembuatan yang menggabungkan fleksibilitas dan keperibadian produk yang dibuat khusus dengan biaya unit rendah yang terkait dengan pengeluaran massa. Nama-nama lain untuk penyesuaian massa termasuk dibuat-to-order atau terbina untuk pesanan.
Penyesuaian massa membolehkan pelanggan untuk merekabentuk ciri-ciri tertentu produk sambil mengekalkan kos lebih dekat dengan produk-produk yang dihasilkan secara besar-besaran. Dalam sesetengah kes, komponen produk adalah modular. Kelenturan ini membolehkan pelanggan untuk mencampur-dan-pilihan pilihan untuk membuat produk akhir semi-khusus.
Penyesuaian massa mungkin berlaku untuk banyak bidang, tetapi banyak menyambungkannya ke industri runcit. Pencipta perisian mungkin menggunakan kaedah ini untuk memasukkan konfigurasi produk berasaskan perisian yang membolehkan pengguna akhir menambah atau mengubah fungsi produk utama. Malah industri perkhidmatan kewangan merangkumi penyesuaian massa melalui pertumbuhan firma khidmat nasihat bebas.
Penyesuaian massa membolehkan pelanggan untuk merekabentuk ciri-ciri tertentu produk sambil mengekalkan kos lebih dekat dengan produk-produk yang dihasilkan secara besar-besaran.
Penyesuaian Massa: Pertarungan Baru dalam Pertandingan Perniagaan
B. Joseph Pine II memandang pertumbuhan ekonomi Amerika akibat pengeluaran besar-besaran. Dalam bukunya, Penyesuaian Massa: Pertarungan Baru dalam Pertandingan Perniagaan (Harvard Business Review Press, 1992), beliau menggambarkan empat jenis utama penyesuaian massa yang mengambil konsep pengeluaran besar-besaran ke tahap yang baru.
• Penyesuaian kolaboratif - syarikat bekerjasama dengan pelanggan untuk menawarkan produk atau perkhidmatan yang unik untuk setiap pelanggan
• Penyesuaian penyesuaian - syarikat menghasilkan produk standard yang disesuaikan oleh pengguna akhir
• Penyesuaian telus - syarikat menyediakan produk unik kepada pelanggan individu tanpa menyatakan secara terang-terangan produk disesuaikan
• Penyesuaian kosmetik - syarikat menghasilkan produk standard tetapi memasarkannya dengan cara yang berbeza untuk pelbagai pelanggan
Pine memberi tumpuan kepada konsep mewujudkan sebilangan kecil kepingan yang boleh ditukar ganti. Bahagian individu boleh digabungkan dalam pelbagai cara menghasilkan model pengeluaran yang cekap dan masih membenarkan pengguna untuk memilih bagaimana potongan itu bersama.
Contoh Dunia Sebenar
Penasihat kewangan bebas hanya membenarkan bayaran pelanggan mereka untuk menyesuaikan kepelbagaian portfolio mereka untuk menandingi situasi unik mereka. Pengguna boleh memilih produk yang sepadan dengan toleransi risiko pelaburan, ufuk masa, gaya pelaburan, dan matlamat masa depan.
Sesetengah syarikat perabot menawarkan penyesuaian massa dengan menyediakan pelbagai pilihan untuk pelbagai komponen atau ciri. Fleksibiliti ini mungkin termasuk fabrik yang berbeza, kaki atau keping perabot yang menggabungkan dalam banyak konfigurasi. Juga, pembina rumah modular menggunakan model penyesuaian jisim dengan membenarkan pelanggan membuat perubahan pada pakej rumah asas.
