Slack, alat pemesejan perusahaan yang membolehkan rakan dagangan perniagaan berdagang, mengerjakan projek bersama-sama, berkongsi pautan dan perkara-perkara lain dalam masa nyata, telah datang sangat lama sejak dilancarkan pada bulan Ogos 2013.
Selepas menjual aplikasi perkongsian foto Flickr ke Yahoo pada tahun 2005, usahawan Kanada Stewart Butterfield memulakan sebuah syarikat baru dengan niat membina permainan. Tahun kemudian Butterfield dan pasukannya menyedari bahawa aplikasi sembang yang mereka telah bina di sisi menunjukkan potensi yang besar sebagai alternatif kepada e-mel dan memutuskan untuk memberi tumpuan kepada itu.
Pilihan mereka berbayar. Pada akhir Januari 2019, syarikat induk Slack Technologies berkata perkhidmatan pesanan pejabat mempunyai lebih daripada 10 juta pengguna aktif harian dan lebih 88, 000 organisasi membayarnya, angka yang meningkat kepada lebih dari 95, 000 menjelang akhir bulan April.
Pada 4 Februari, syarikat itu memfailkan untuk umum dengan penyenaraian langsung. Ia akan mula berdagang di NYSE di bawah simbol "WORK" pada 20 Jun dan harga rujukannya ditetapkan pada $ 26 per saham, yang akan memberikan penilaian $ 15.7 bilion.
Berikut adalah pecahan beberapa langkah penting yang membantu Slack mendapatkan di mana ia hari ini.
Kecergasan Pemasaran
Pada hari Slack telah dibebaskan, 8, 000 syarikat mendaftar untuk menggunakannya. Brand Minds mengiktiraf populariti aplikasi dengan strategi pemasaran kata-mulut.
Sebelum melancarkan, Butterfield dan pasukannya mendapat rakan dan kenalan mereka bekerja di syarikat lain untuk menguji apl dan memberi maklum balas mengenainya. Pendekatan itu memberi mereka medium yang sempurna untuk menyebarkan perkataan, sambil memastikan produk mereka memenuhi keperluan pelanggan.
Kemudian, Slack mula menggunakan kaedah lain untuk mengembangkan jenamanya. Sebuah blog, SlackHQ.com, diterbitkan di Medium.com, memberikan 125, 000 pengikut. Butterfield dan pasukannya juga menggunakan Twitter sebagai alat promosi.
"Kami bertaruh banyak pada Twitter, " kata Butterfield kepada Fast Company pada tahun 2015. "Walaupun seseorang sangat bersemangat tentang produk, perkataan mulut harfiah hanya akan sampai kepada segelintir orang - tetapi jika seseorang tweet tentang kami, ia boleh dilihat oleh ratusan, bahkan beribu-ribu."
Twitter juga terbukti bermanfaat dengan cara lain, membantu Slack untuk berkomunikasi dengan pelanggan 24/7.
Bil Pengadilan
Pada hari-hari awalnya, Butterfield dilaporkan terobsesi tentang cara membuat bil pengguna. WalmartLabs, pelanggan tunggal Slack terbesar pada masa itu, digunakan sebagai kajian kes penting.
Pasukan Slack itu menemui kekurangan dalam sistem pengebilan WalmartLabs, menyedari bahawa separuh daripada penggunanya tidak aktif, namun masih mendapat bayaran. Dari sini, "dasar pengebilan yang adil" dilahirkan. Butterfield berikrar untuk mengimbas setiap akaun setiap malam dan membuat bayaran balik pro-rated setiap sepuluh hari kepada pengguna akaun tidak aktif. Pendekatan ini menjadi ribut dengan pelanggan.
"Itu, jelas, kami tidak mendapat jualan di tempat pertama, tetapi ia mendapat kami, 'Wow, itu luar biasa, '" kata Butterfield, menurut Business Insider. "Mereka akan tweet mengenainya, memberitahu rakan-rakan mereka Mereka akan berasa sangat gembira dengan kami, mereka akan lebih cenderung memperbaharui, mereka mempunyai kesan yang positif.
Integrasi Deep Dengan Aplikasi Pihak Ketiga
Slack juga memenangi pujian untuk integrasi yang mendalam dengan aplikasinya yang berkaitan dengan kerja. Pengguna diberikan akses kepada beratus-ratus perkhidmatan yang berbeza dari pembekal lain, memberikan mereka banyak alat untuk melakukan apa sahaja yang mereka perlukan di satu lokasi.
Sebagai contoh, pelanggan boleh menggunakan Workbot untuk memperkemas kerja dengan integrasi tersuai, mengakses Google Drive dan Kalendar, membuat senarai tugasan dengan Workast, mengisi kekosongan jawatan dengan Lever dan menjejaki projek melalui Trello. Secara keseluruhan, terdapat lebih daripada 1, 500 aplikasi dalam Direktori Aplikasi Slack.
Fight Giants
Keputusan perniagaan pintar Slack telah membolehkannya untuk berjaya menemui banyak pesaing sejak bertahun-tahun. Pelabur yang berpotensi akan menunggu untuk melihat sama ada ia dapat terus berkembang maju sekarang bahawa beberapa gergasi perisian terbesar di dunia telah berpindah ke pasaran.
Alphabet Inc.'s (GOOGL) Google Hangouts dan Tempat Kerja Facebook Inc. (FB) kini tidak dilihat sebagai ancaman besar-besaran. Tawaran Google yang popular, tetapi memberikan tujuan yang berbeza sebagai tawaran yang lebih ringan daripada penyelesaian gred perusahaan. Sementara itu, Tempat Kerja Facebook telah berkembang dengan perlahan, di tengah-tengah skandal privasi data. Amazon.com Inc. (AMZN), yang unit awannya menjalankan aplikasi persidangan video berbayar atas talian yang dipanggil Chimes, dikatakan berminat membeli Slack pada 2017, menurut Bloomberg. Ia telah membuat spekulasi bahawa Slack boleh membantu Amazon menguasai pasaran awan dan tawaran akan mencetuskan perang bidaan dengan Google.
Microsoft Corp. (MSFT) menimbulkan halangan yang lebih besar. Pada musim sejuk tahun 2016, pengasas dan CEO Microsoft, Bill Gates dan Satya Nadella, memutuskan untuk tidak membeli Snap untuk $ 8 bilion dan melancarkan produk bersaing mereka yang dinamakan Pasukan sebaliknya.
Sejak itu, gergasi teknologi Redmond, yang berpangkalan di Washington telah membuat langkah besar. Mengikut kaji selidik 900 perniagaan di Eropah dan Amerika Syarikat oleh Spiceworks, penggunaan Microsoft Team melonjak dan tidak lama lagi akan mengatasi Slack sebagai aplikasi pemesejan perniagaan yang paling popular di dunia.
Kunci kejayaan ini adalah keputusan Microsoft untuk menyatukan Pasukan dengan langganan Office 365 tanpa sebarang bayaran tambahan. Banyak perniagaan menggunakan Office 365, menjadikan aplikasi ini pilihan lalai untuk banyak orang.
Microsoft tidak memecahkan angka pengguna bulanan. Walau bagaimanapun, ia telah disahkan bahawa 329, 000 organisasi menggunakan Pasukan pada Sep. 2018, meningkat daripada 200, 000 hanya enam bulan lebih awal.
Syarikat keempat terbesar di dunia pasti mempunyai kepakaran dan modal untuk menurunkan pesaingnya yang terbesar di ruang angkasa. Namun Slack terus menjadi pilihan yang popular untuk start-up dan perniagaan kecil, berikutan antara muka yang boleh disesuaikan, versi freemium dan akses kepada beberapa aplikasi pihak ketiga yang terbaik.
Buat masa ini, nampaknya terdapat ruang yang mencukupi untuk dua aplikasi untuk berjaya di sektor cemara ini.
