Apakah Pangkalan Pelanggan?
Pangkalan pelanggan adalah sumber utama perniagaan dan pendapatan syarikat. Pangkalan pelanggan terdiri daripada pelanggan semasa yang membayar untuk produk, atau perkhidmatan. Pelanggan sedia ada juga merupakan yang pertama untuk dijual tawaran baru. Pangkalan pelanggan dapat dikenal pasti atau ditakrifkan dalam banyak cara bergantung pada jenis industri.
Dasar Pelanggan Dijelaskan
Membangun, mengekalkan, dan memperluaskan pangkalan pelanggannya adalah inisiatif utama untuk mana-mana perniagaan sejak, tanpa pelanggan, perniagaan tidak dapat memperoleh pendapatan. Syarikat-syarikat strategi yang digunakan untuk meningkatkan asas ini termasuk rangkaian, pemasaran kata-mulut, dan arahan, membangunkan kepakaran atau bidang kepakaran, terus berhubung dengan pelanggan sedia ada, menunjukkan penghargaan kepada pelanggan, dan memenuhi atau melebihi harapan yang konsisten.
Perniagaan yang memberi perkhidmatan profesional seperti perancangan kewangan cenderung untuk menggunakan istilah "asas pelanggan", sementara perniagaan yang memberi produk biasanya menggunakan istilah "pelanggan." Sebagai contoh, asas klien perancang kewangan akan terdiri daripada semua orang yang telah mendaftar untuk memiliki wang mereka diuruskan. Pangkalan pelanggan CPA akan merangkumi semua orang dan perniagaan yang membayar untuk membuat penyata cukai mereka disediakan.
Takeaways Utama
- Pangkalan pelanggan merupakan sumber utama perniagaan dan pendapatan utama syarikat, yang terdiri daripada pelanggan semasa yang membayar untuk produk atau perkhidmatan. Pengembangan, pemeliharaan, dan memperluas basis pelanggannya adalah inisiatif utama untuk setiap perniagaan. Perusahaan menggunakan asas klien mereka yang sedia ada sebagai model untuk menentukan kejayaan produk baru.
Cara Pendekatan Perniagaan Pangkalan Klien mereka
Pangkalan pelanggan sedia ada adalah cara untuk menghasilkan majoriti hasil bagi sebuah syarikat dan hasilnya, menarik perhatian yang signifikan dari pengurusan. Perniagaan yang membelanjakan masa yang terlalu banyak untuk mencari prospek baru sementara mengabaikan pelanggan sedia ada mereka menghadapi risiko kehilangan asas pelanggan mereka.
Ia jauh lebih mahal untuk membawa pelanggan baru daripada menyimpan pelanggan yang gembira. Ia juga jauh lebih menguntungkan untuk mengekalkan dan mengembangkan asas pelanggan syarikat. Dalam satu kajian dari Harvard Business Review, firma perunding Bain & Company mendapati bahawa "Meningkatkan kadar pengekalan pelanggan sebanyak 5% meningkatkan keuntungan sebanyak 25% hingga 95%."
Pangkalan pelanggan juga boleh merujuk kepada senarai prospek yang disasarkan yang ingin ditarik oleh syarikat. Sebagai penyelidikan syarikat, membangunkan, dan merancang untuk membawa produk atau perkhidmatan ke pasaran, menarik perhatian pelanggan berpotensi adalah sangat penting. Produk baru perlu menjawab, membantu, atau menyelesaikan masalah kesakitan atau keperluan untuk asas pelanggan sasaran.
Syarikat menggunakan asas pelanggan sedia ada sebagai model untuk menentukan kejayaan produk baru. Contohnya, menggunakan data dari demografi asas klien syarikat seperti umur, lokasi, pendapatan, atau jantina, syarikat dapat menentukan tahap kejayaan produk sedia ada dalam setiap demografi. Dari situ, syarikat boleh menargetkan demografi baru yang mempunyai solek yang sama apabila berkembang ke pasaran baru atau menawarkan produk baru. Juga, asas klien sedia ada boleh bertindak sebagai kumpulan fokus, di mana syarikat boleh menerima maklum balas berharga mengenai produk baru sebelum menawarkan ke pasaran.
Potensi kejayaan untuk perkhidmatan atau produk seringkali didasarkan pada ukuran dan solek asas pelanggan yang dimaksudkan bahawa syarikat itu adalah prospek atau penargetan. Barang mewah, sebagai contoh, kebanyakannya disasarkan pada basis pelanggan dengan sumber kewangan dan kesanggupan membayar premium untuk produk atau perkhidmatan yang berkualiti tinggi. Sebuah syarikat yang menawarkan produk mewah, seperti jam tangan atau kereta edisi terhad, boleh menargetkan inisiatif pemasarannya untuk mencapai prospektif pelanggan yang mempunyai corak perbelanjaan sejarah atau kemungkinan besar untuk membelanjakan produk tersebut.
Pengiklanan dan pemasaran untuk memperluaskan pangkalan pelanggan boleh termasuk pengiklanan televisyen dan radio serta kempen pemasaran media sosial. Sebuah syarikat automotif mungkin terlibat dalam pengiklanan filem, sebagai contoh, menyasarkan peminat filem perlumbaan kereta jika pangkalan pelanggan itu kemungkinan besar akan membeli sebuah kereta sukan.
Contoh Pangkalan Klien
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) adalah salah satu bank terbesar di AS dan perkhidmatan pelbagai jenis pelanggan dan demografi. Bagi sebuah syarikat saiz sedemikian, seseorang mungkin berfikir bahawa mereka tidak mempunyai asas pelanggan yang disasarkan. Walau bagaimanapun, bank itu mempunyai asas pelanggan yang merangkumi kedua-dua pengguna dan perniagaan.
Menurut laman web bank, asas kliennya termasuk:
- Pengguna atau pelanggan runcitSebuah perniagaan yang memerlukan pinjaman dan kad kredit perniagaanPengurusan Kesihatan melalui Merrill Wealth ManagementCorporate atau perbankan komersial, yang merupakan syarikat besar di mana mereka menyediakan perkhidmatan pengurusan pelaburan dan tunai.
Semua jenis pelanggan di atas membentuk pangkalan pelanggan untuk bank. Setiap bahagian mungkin mempunyai strategi yang berasingan untuk mengekalkan asas klien mereka yang sedia ada dan menargetkan yang baru berdasarkan tingkah laku klien mereka, keadaan kewangan, matlamat, dan keperluan.
