Apakah Harga Dipandu Pelanggan?
Satu keputusan penting syarikat menghadapi menetapkan harga. Tiga strategi penetapan harga utama adalah penetapan harga berasaskan kos, penetapan harga berdasarkan persaingan, dan harga pelanggan atau harga berasaskan pelanggan. Harga yang didorong oleh pelanggan adalah amalan menetapkan harga mengikut nilai yang dianggap pelanggan terhadap barangan atau perkhidmatan syarikat.
Asumsi dasar untuk model ini ialah pelanggan bersedia untuk membayar harga tertentu apabila nilai yang disampaikan melebihi kos tersebut. Harga yang didorong oleh pelanggan boleh berfungsi apabila produk atau perkhidmatan disesuaikan berbanding dengan komoditi (contohnya, jagung) kerana terdapat banyak pilihan jika terdapat banyak pesaing yang menawarkan produk atau perkhidmatan yang serupa.
Strategi harga juga boleh digunakan di pasaran geografi yang berbeza, di mana bekalan dan permintaan adalah berat sebelah terhadap penjual dan pelanggan mungkin bersedia membayar lebih daripada pelanggan di tempat lain. Harga yang didorong oleh pelanggan adalah berbeza dengan harga berasaskan persaingan - menetapkan harga berdasarkan harga dan strategi pesaing dan harga berasaskan kos, di mana syarikat menumpukan pada mencapai sasaran margin dengan sedikit perhatian untuk menganalisis nilai yang dilihat pelanggan.
Bagaimana Cara Menilai Harga Dipandu Pelanggan
Untuk mengoptimumkan harga, syarikat perlu mempertimbangkan bagaimana untuk segmen terbaik pasaran supaya harga mencerminkan perbezaan nilai yang dilihat oleh pelbagai jenis pengguna. Untuk melakukan ini, syarikat mesti melakukan pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana pelanggan menghargai produk atau perkhidmatan.
Sekiranya ia merupakan perniagaan, adakah produk atau perkhidmatan ini adalah penting untuk operasinya, sesuatu yang semestinya perlu untuk memastikan perniagaan berjalan lancar? Adakah ia memberikan faedah tambahan atau dibezakan kepada pengguna biasa? Jika ya, syarikat mungkin dapat menetapkan harga pada premium untuk meningkatkan jualan agregat.
Jika tawaran syarikat tersedia kepada pelanggan dari beberapa pesaing di pasaran tertentu dan tidak mempunyai pembezaan bermakna, maka harga yang didorong oleh pelanggan tidak mungkin berhasil sebagai strategi untuk meningkatkan pendapatan. Di mana persaingan mungkin menjadi lebih nipis, walaupun produk atau perkhidmatannya tidak membezakan dirinya sendiri, syarikat mungkin dapat melibatkan diri dalam harga yang didorong oleh pelanggan kerana penawaran dapat dibatasi relatif kepada permintaan.
Strategi harga yang didorong oleh pelanggan berfungsi dengan baik untuk produk yang merangsang keperluan emosi pengguna dan dalam pasaran khusus.
Harga yang Dipandu Pelanggan pada Zaman E-Perdagangan
Pada zaman dahulu ketika maklumat tidak seperti mengalir bebas seperti hari ini, syarikat mempunyai lebih banyak latitud untuk mengubah harga barangan dan perkhidmatan di kalangan kumpulan pelanggan yang berbeza. Atribut produk dan perkhidmatan, serta harga, tidak begitu telus seperti hari ini. Ini memberikan cabaran kepada syarikat untuk menetapkan harga yang didorong pelanggan kerana kelebihan maklumat telah terhakis.
Walau bagaimanapun, masih ada kemungkinan bagi syarikat-syarikat yang tetap berada pada keperluan pelanggan lama untuk mengekalkan harga harga apabila mereka memberikan nilai produk atau perkhidmatan yang melebihi kos kepada pelanggan.
Takeaways Utama
- Harga yang didorong oleh pelanggan adalah strategi penetapan harga di mana syarikat menetapkan harga mengikut nilai produk dan perkhidmatan pelanggan. Agar efektif, syarikat harus mempertimbangkan bagaimana untuk segmen terbaik pasaran supaya harga mencerminkan segmen persepsi nilai.
