Apakah Kadar Churn?
Kadar churn, juga dikenali sebagai kadar pergeseran atau pelanggan, adalah kadar di mana pelanggan berhenti menjalankan perniagaan dengan entiti. Ia lazimnya dinyatakan sebagai peratusan pelanggan perkhidmatan yang menghentikan langganan mereka dalam tempoh masa tertentu. Ia juga merupakan kadar di mana pekerja meninggalkan pekerjaan mereka dalam tempoh tertentu. Bagi syarikat untuk mengembangkan pelanggannya, kadar pertumbuhannya (diukur dengan bilangan pelanggan baru) mesti melebihi kadar harga.
Takeaways Utama
- Kadar churn dan pertumbuhan adalah faktor yang menentang secara mendadak sebagai salah satu langkah mengukur kehilangan pelanggan dan langkah-langkah lain pengambilalihan pelanggan. The Kadar churn sangat penting dalam industri di mana pendapatan bergantung kepada langganan.
Memahami Kadar Churn
Kadar churn yang tinggi boleh menjejaskan keuntungan dan menghalang pertumbuhan. Kadar Churn adalah faktor penting dalam industri telekomunikasi. Di kebanyakan kawasan, kebanyakan syarikat ini bersaing, menjadikannya mudah bagi orang untuk memindahkan dari satu penyedia ke yang lain.
Kadar churn tidak hanya termasuk ketika pelanggan menukar operator, tetapi juga termasuk apabila pelanggan menamatkan perkhidmatan tanpa menukar. Pengukuran ini adalah paling berharga dalam perniagaan berasaskan pelanggan di mana yuran langganan terdiri daripada kebanyakan pendapatan.
Apa yang dianggap sebagai kadar churn yang baik atau buruk boleh berbeza dari industri ke industri?
Kadar churn mengukur bilangan pelanggan atau pekerja yang beralih dari perkhidmatan atau pekerjaan dalam tempoh tertentu.
Churn dan Kadar Pertumbuhan
Sebuah syarikat boleh membandingkan kadar pertumbuhan dan pertumbuhannya untuk menentukan sama ada terdapat pertumbuhan atau kerugian keseluruhan. Walaupun kadar harga menjejaki pelanggan yang hilang, kadar pertumbuhan menjejaki pelanggan baru. Sekiranya kadar pertumbuhan lebih tinggi daripada kadar harga, syarikat mengalami pertumbuhan. Apabila kadar harga lebih tinggi daripada kadar pertumbuhan, syarikat mengalami kerugian dalam asas pelanggannya.
Contoh Kadar Kebahagiaan
Kadar Industri Churn Telekomunikasi
Kadar churn adalah ukuran yang sangat berguna dalam industri telekomunikasi. Ini termasuk pembekal kabel atau satelit televisyen, penyedia Internet, dan pembekal perkhidmatan telefon (pembekal talian tetap dan wayarles). Oleh kerana kebanyakan pelanggan mempunyai pelbagai pilihan untuk dipilih, kadar harga membantu syarikat menentukan bagaimana ia mengukur sehingga pesaingnya. Jika satu daripada setiap 20 pelanggan ke perkhidmatan Internet berkelajuan tinggi menamatkan langganan mereka dalam tempoh satu tahun, kadar harga tahunan untuk penyedia internet itu akan 5%.
Kadar Churn dalam Pekerjaan
Perolehan pekerja dalam perniagaan juga boleh diukur dengan kadar harga, kerana ia menyediakan satu kaedah untuk menganalisis pola pengambilan dan pengekalan syarikat. Ini boleh membantu jika panjang umur pekerja dalam sebuah syarikat adalah rendah. Apabila statistik diperiksa di jabatan berdasarkan jabatan, ia dapat menyerlahkan mana jabatan tertentu mengalami perolehan yang lebih kerap di dalam syarikat, atau pada kadar yang lebih tinggi daripada purata perniagaan.
