Perkembangan produk dan perkhidmatan kewangan yang baru telah membawa kepada banyak perubahan dalam bagaimana industri telah memasarkannya kepada pengguna. Secara tradisinya, syarikat insurans memasarkan polisi mereka sebagai yang terbaik, bank-bank cuba memikat pelanggan dengan kadar yang lebih tinggi pada sijil deposit, dan penyedia cukai bersaing untuk menawarkan perkhidmatan yang terbaik untuk harga terendah.
Sekarang, menggunakan atribut terbaik produk dalam kempen pemasaran masih relevan hari ini, tetapi perkhidmatan pantas memotong penawaran produk apabila pelanggan kritikal utama mempertimbangkan ketika memilih tempat untuk menjalankan perniagaan. Trend ini telah membawa penyedia perkhidmatan kewangan secara semulajadi untuk mengemukakan penawaran produk dan perkhidmatan yang komprehensif di bawah satu payung. Terdapat beberapa kelebihan untuk kedua-dua penyedia dan pelanggan dalam susunan jenis ini, tetapi perancang perlu berhati-hati mempertimbangkan beberapa isu sebelum melaksanakan pendekatan ini dalam amalan mereka.
Apa yang dimaksudkan dengan Shopping One Stop?
Takrif membeli-belah sehenti hari ini merangkumi lebih banyak produk dan perkhidmatan berbanding sebelum ini. Sektor utama adalah:
- Pengurusan tunai dan perkhidmatan perbankan lainSemua bentuk utama perlindungan insurans, termasuk kehidupan, kesihatan, dan kecederaan harta-harta Baru produk gadai janji dan pinjaman terbaru Perancangan kewangan menyeluruhAkaun dan perkhidmatan gaji
Senarai ini akan terus berkembang kerana sempadan antara bank perdagangan, broker, dan syarikat insurans menjadi kurang jelas dengan setiap inovasi produk baru. Kebanyakan integrasi ini berlaku akibat pemansuhan Akta Glass-Steagall 1933, yang pada asalnya telah menetapkan sempadan kukuh antara pembrokeran, insurans, dan perbankan berikutan kemalangan pasaran saham pada tahun 1929.
Kelebihan Membeli-belah Satu Hala
Terdapat beberapa kelebihan untuk menawarkan perkhidmatan kewangan yang komprehensif kepada pelanggan. Ini termasuk:
Pendapatan
Salah satu faedah yang paling jelas ialah membeli-belah sehenti membolehkan perancang menjana tahap pendapatan yang lebih tinggi daripada pelanggan yang sama daripada persaingan mereka. Jika seorang pelanggan berjalan ke pejabat tempatan sebuah syarikat insurans isi rumah, tidak kira betapa pelanggan suka dan mempercayai ejennya, ejen itu hanya boleh menjual insurans pelanggan.
Sebaliknya, firma dengan penawaran yang komprehensif juga boleh membuat wang daripada membiayai semula hutang pelanggan, menyediakan pulangan cukai pendapatannya, membuka Roth IRA, dan menyediakan rancangan kewangan tersuai yang memperlihatkan bagaimana semuanya bersesuaian. Sebagai bonus untuk pelanggan, pelan kewangan yang dibuat khusus boleh ditawarkan secara percuma, sebagai insentif untuk menggunakan perkhidmatan lain. Perolehan tambahan yang diperoleh daripada hanya satu pelanggan membolehkan perniagaan mengurangkan usaha yang diperlukan untuk prospek perniagaan baru. Perbezaan pendapatan ini sukar ditewaskan, terutamanya dalam pasaran banjir yang sangat kompetitif hari ini.
Kesetiaan pelanggan
Tahap perkhidmatan yang lebih tinggi akan menghasilkan tahap kepercayaan pelanggan yang lebih tinggi. Lagipun, jika pelanggan mesti memberi perancang maklumat cukai mereka, tidaklah sukar untuk meneruskan dan mendapatkan pelan harta tanah juga selesai. Lebih-lebih lagi, jika pelanggan ingin mengekalkan keseimbangan antara insurans dan pelaburan, kenapa tidak sekadar melakukan kedua-dua di tempat yang sama di mana mereka boleh memantau secara langsung keseimbangan?
Kemudahan
Sekiranya pelanggan menerima pelan kewangan yang komprehensif dengan senarai cadangan, mudah untuk melihat manfaat mereka semua dilaksanakan secara dalaman, dan bukannya berlari ke sedozen firma atau ejen lain untuk menyelesaikan setiap item. Garis penalaran ini sukar untuk berhujah, dengan mengandaikan bahawa semua perkhidmatan disediakan dengan cekap dan tekun.
Menyelaras Pemain Utama
Sudah tentu, kemampuan untuk menawarkan perkhidmatan yang komprehensif dengan cekap memerlukan usaha dan koordinasi yang luar biasa. Perintah pelbagai disiplin diperlukan untuk membina dan mengekalkan amalan yang menawarkan beberapa perkhidmatan dengan cekap, dan oleh itu firma yang mengejar strategi ini mesti mengupah tenaga berkelayakan untuk setiap kawasan perkhidmatan yang ditawarkan.
Contohnya, ketua firma boleh menjadi Perancang Kewangan Bersertifikat yang merancang kewangan, kolej, dan perancangan menyeluruh untuk pelanggan. Rakan sekerja lain kemudiannya boleh dilesenkan untuk menguruskan semua perniagaan perbankan, brokerage, dan insurans jiwa, sementara yang lain mengendalikan gadai janji dan mungkin insurans harta dan kecederaan. Pakar penjagaan kesihatan dan jangka panjang juga mungkin terlibat, seperti juga seseorang yang bekerja terutamanya dengan pelaburan alternatif. Akhirnya, akauntan atau CPA akan disediakan untuk mengendalikan semua perniagaan dan nasihat berkaitan cukai.
Tambahan pula, ketua firma itu mestilah berpengetahuan luas mengenai setiap perkhidmatan untuk menyelaras dan menyelianya dengan berkesan. Penyeliaan operasi semacam ini juga memerlukan pemahaman akrab tentang undang-undang mengenai privasi pengguna. Untuk mengelakkan liabiliti undang-undang, setiap klien perlu menandatangani satu set pendedahan yang relevan yang membolehkan perkongsian maklumat antara syarikat bersekutu di firma. Firma yang mengabaikan prosedur ini dan menganggap bahawa klien akan membenarkan maklumat yang disediakan untuk satu perkhidmatan untuk digunakan untuk tujuan lain, mendedahkan dirinya kepada risiko.
Penyebaran Sumber Terlalu Thinly
Satu lagi perkara yang harus dipertimbangkan ialah kemungkinan sebuah firma mengatasi dirinya sendiri dengan menawarkan terlalu banyak produk atau perkhidmatan. Kesilapan ini boleh mahal - bukan hanya secara harfiah, tetapi juga dari segi kepercayaan dan liabiliti yang dikompromi. Oleh itu, firma tersebut perlu menimbangkan dengan teliti sama ada ia dapat mengendalikan isu-isu pentadbiran dan pengawasan yang menghadiri setiap perkhidmatan yang ditawarkan. Kegagalan untuk menyediakan satu cawangan perkhidmatan dengan betul boleh mencerminkan secara teruk di seluruh firma, dan liabiliti yang ditanggung dari kesilapan dalam satu kawasan boleh mengalirkan sumber yang diperuntukkan untuk mengekalkan bidang perniagaan lain.
Korporat Vs. Runcit
Kedua-dua firma besar dan kecil cuba menawarkan belanja sehenti dengan pelbagai kejayaan. Walaupun firma yang lebih besar dapat memberikan lebih banyak sokongan korporat dan struktur untuk penawaran mereka, firma butik runcit secara semula jadi lebih baik untuk menyesuaikan perkhidmatan mereka kepada keperluan dan keadaan pelanggan. Tidak mengejutkan, konglomerat besar biasanya mempunyai lebih banyak birokrasi dan dasar syarikat yang ketat yang membuat mereka sukar untuk dipadankan dengan tahap perkhidmatan peribadi yang lebih tegas. Akibatnya, mereka cenderung lebih bergantung pada pengiktirafan nama jenama untuk menarik pelanggan.
Pada masa yang sama, koordinasi yang cekap bagi perkhidmatan kewangan di peringkat korporat boleh menjadi sukar. Sebagai contoh, semua syarikat bersekutu dalam firma runcit boleh dengan mudah saling berunding mengenai situasi pelanggan dan datang ke persetujuan mengenai isu yang lebih cepat daripada pekerja yang bekerja di cabang yang berbeza dari konglomerat. Dalam firma yang lebih kecil, hampir semua maklumat yang relevan untuk mana-mana pelanggan yang diberikan akan tersedia di satu tempat dengan mudah diakses oleh semua kakitangan; ini pastinya tidak benar untuk syarikat-syarikat besar.
Garisan bawah
Menyediakan perkhidmatan membeli-belah sehenti boleh memberi ganjaran dan menuntut bagi mana-mana syarikat. Firma-firma yang lebih kecil mesti ingat bahawa mereka menghadapi isu-isu undang-undang yang sama berkaitan dengan perkongsian maklumat sebagai rakan korporat mereka, dan firma yang lebih besar perlu memahami jumlah usaha yang diperlukan untuk menyelaraskan keperluan pelanggan individu di antara pelbagai cawangan. Sama ada cara, firma yang berjaya mengintegrasikan perkhidmatan komprehensif ke dalam penawaran produk mereka akan mendapat faedah dengan meningkatkan pendapatan sambil menawarkan kos yang lebih rendah. Pada masa yang sama, pelanggan boleh meraih ganjaran yuran dan kemudahan yang lebih rendah. Keupayaan untuk berjaya mengintegrasikan perkhidmatan yang komprehensif ke dalam amalan perancangan kewangan boleh memberi perancang banyak kelebihan berbanding persaingan mereka.
Bagaimana Untuk Memasarkan Pelanggan Ideal
