Apakah Jualan Tambahan?
Jualan tambahan merujuk kepada item sampingan yang dijual kepada pembeli produk atau perkhidmatan utama. Bergantung kepada perniagaan, jualan tambahan boleh mewakili sumber pendapatan dan keuntungan yang besar kepada syarikat. Jualan tambahan biasanya dicadangkan oleh jurujual apabila pembeli telah membuat keputusan yang tegas untuk membeli produk atau perkhidmatan teras. Ia kadangkala dikenali sebagai "upselling."
Memahami Jualan Tambahan
Contoh tipikal jualan tambahan adalah jaminan yang diperpanjang yang ditawarkan oleh penjual peralatan rumah seperti peti sejuk dan mesin basuh, serta elektronik. Seorang jurujual di sebuah pengedar kereta juga menjana jualan tambahan yang ketara dengan mencadangkan atau meyakinkan seorang pembeli yang duduk di meja beliau bahawa pembeli akan lebih gembira dengan kereta itu dengan beberapa atau beberapa pilihan add-on.
Sebaik sahaja pembeli kereta telah komited untuk membeli model asas, menambah pilihan (dalaman kulit trim, sistem stereo premium, tempat duduk yang dipanaskan, sunroof, dll) boleh meningkatkan harga belian akhir.
Takeaways Utama
- Jualan tambahan adalah item tambahan yang dijual kepada pembeli produk atau perkhidmatan utama. Contoh jualan tambahan termasuk jaminan yang diperpanjang oleh penjual peralatan rumah seperti peti sejuk dan mesin basuh, serta elektronik. Tambahan jualan membantu menjana peningkatan nilai seumur hidup pelanggan (CLV), yang merupakan sumbangan keuntungan bersih pelanggan membuat kepada syarikat anda dari semasa ke semasa.
Contoh Jualan Tambahan
Kadang-kadang sukar untuk melewati satu hari tanpa seseorang yang cuba menelpon jualan tambahan pada anda. Perintahkan makan tengahari. Adakah anda ingin membeli pastri sebanyak 99 sen? Beli smoothie. Adakah anda suka pukulan protein kuasa untuk satu dolar? Kemasukan pesanan. Adakah anda suka minuman dengan itu?
Ini adalah tidak berbahaya bagi pengguna, tetapi berulang kali dan dari masa ke masa, jualan tambahan mewakili longkang pada dompet pengguna dan margin keuntungan yang tinggi untuk penjual. Sebagai contoh, $ 2 cawan soda hanya memberi pennies kepada pemberi harga.
Lebih berbahaya adalah barang tambahan kos tambahan yang tidak diperlukan. Sebagai contoh, membeli insurans di agensi penyewaan kereta apabila kad kredit anda sudah menyediakan perlindungan adalah pembaziran wang anda. Walau bagaimanapun, beberapa jualan tambahan boleh memberikan nilai yang mencukupi kepada pengguna. Waranti yang diperpanjang (mungkin memberi ketenangan fikiran) dan sistem stereo premium untuk kereta baru adalah contoh barang tambahan yang banyak dianggap bernilai kos tambahan.
CLV memaklumkan keputusan perniagaan penting mengenai jualan, pemasaran, pembangunan produk, dan sokongan pelanggan.
Kelebihan Penambahan Jualan
Jualan tambahan boleh membantu penjual mewujudkan hubungan dengan pelanggan, yang sama dengan penanaman benih untuk perniagaan masa depan. Ia bukan taktik yang kotor jika ia memberi tumpuan kepada membantu pelanggan "menang" dengan tambahan yang akan meningkatkan pengalaman mereka dengan item utama. Dengan menyampaikan nilai yang dipertingkatkan dan membuat mereka berasa seperti mereka mendapat tawaran yang lebih baik, peluang yang baik akan menjana peningkatan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV), yang merupakan sumbangan keuntungan bersih pelanggan membuat kepada syarikat anda dari semasa ke semasa.
Peningkatan CLV bermakna setiap pelanggan menjana lebih banyak pendapatan untuk perniagaan anda tanpa usaha tambahan daripada anda, yang juga bermakna syarikat anda mempunyai lebih banyak wang untuk dibelanjakan untuk memperoleh pelanggan baru. Banyak yang menganggap CLV sebagai metrik yang sangat penting untuk memahami pelanggan kerana menyediakan data yang memberitahu keputusan perniagaan penting mengenai jualan, pemasaran, pembangunan produk, dan sokongan pelanggan.
