Jamie Dimon mungkin menjadi tuan dalam seni perbankan, tetapi itu tidak bermakna dia bukan lagi seorang pelajar ketika hubungannya dengan pelanggan. Ketua Pegawai Eksekutif bank terbesar di Amerika Syarikat, JPMorgan Chase & Co. (JPM), nampaknya sedang mempelajari beberapa pelajaran mengenai bagaimana untuk merawat pelanggan setia dari perniagaan e-dagang terbesar negara, Amazon.com (AMZN). Berikutan contoh perkhidmatan keanggotaan Perdana Amazon, Dimon baru-baru ini mengumumkan bahawa JPMorgan bercadang untuk menawarkan diskaun harga kepada pelanggan yang membeli produk berbilang, menurut CNBC.
Contoh Utama
Perdana adalah cara Amazon untuk menarik pelanggan setia dan mengekalkan hubungan yang baik dengan mereka dengan menawarkan keanggotaan langganan yang dilengkapi dengan tambahan tambahan seperti penghantaran percuma, akses tanpa had ke kandungan video dan muzik, dan diskaun untuk pelbagai produk. (Untuk, lihat: Amazon Long's Crazy Long Reach. )
Model pricing hubungan Perdana menawarkan peluang pertumbuhan dengan menarik pelanggan baru dari bank-bank yang bersaing, terutamanya kerana saiz semasa JPMorgan, pada deposit $ 1.31 trilion pada deposit pelanggan pada 30 Jun, melarang ia menjadi lebih besar melalui pengambilalihan. Setelah bergantung pada pengambilalihan untuk mengubah JPMorgan menjadi bank nombor satu negara, Dimon kini perlu mencari inspirasi di luar dunia perbankan tentang bagaimana secara organik mengembangkan deposit bank.
Di mana lebih baik untuk mencari inspirasi daripada Jeff Bezos 'Amazon, yang merupakan nombor satu dalam perniagaan e-dagang dan merupakan pemain yang jauh lebih dominan di arena daripada JPMorgan dalam perbankan. Kedua-dua syarikat itu juga sudah mempunyai hubungan perniagaan yang bekerja kerana JPMorgan memproses banyak pembayaran dalam talian untuk peruncit dalam talian serta isu-isu kad kredit berjenama bersama untuk mereka.
Sehubungan dengan penutupan perdagangan pada hari Jumaat, Amazon naik 55% tahun hingga kini (YTD). JPMorgan naik 23% pada tahun ini. (Untuk, lihat: Mengapa Saham Amazon Dirumuskan Untuk Mencapai Rekod Baru. )
Harga Strategik
Dimon sangat cinta dengan model perniagaan Amazon yang menipu Marbue Brown, salah seorang eksekutif gergasi e-dagang, kembali pada pertengahan September. Setelah berkhidmat sebagai peneraju global Amazon untuk pasukan pengalaman pelanggan "Andon Cord" syarikat, Brown disewa untuk meningkatkan penglibatan dengan pelanggan bank di pelbagai platform, menurut Business Insider.
Sementara JPMorgan sudah menawarkan beberapa diskaun, seperti yang berlaku untuk pinjaman kepada pelanggan yang sudah mempunyai wang di bank, bank itu merancang untuk memperluaskan jenis tawaran dan melaksanakan sistem diskaun bertingkat. Pelanggan akan mendapatkan lebih banyak diskaun, seperti perdagangan saham percuma, bergantung pada tahap peringkat mereka.
