Inisiatif apresiasi (AI) adalah pendekatan kepada pengurusan organisasi yang menekankan bekerja dari kekuatan untuk mencari arah baru untuk pertumbuhan daripada menumpukan kepada kelemahan atau isu yang perlu diselesaikan. Sekiranya ini terdengar sedikit daripada jalan yang dipukuli, ia hanya menjadi perkara yang tidak biasa dengan unsur-unsur nama penyelidikan menghargai dapat dilihat di seluruh dunia perniagaan., kami akan melihat apakah siasatan yang menghargai dan bagaimana ia berfungsi.
Asal-usul Permintaan Penghargaan
Asal-usul penyelidikan menghargai kembali ke kertas 1987 yang bertajuk, "Siasatan Appreciative dalam Kehidupan Organisasi, " oleh David Cooperrider dan Suresh Srivastva, tetapi ia lebih kuat dikaitkan dengan Cooperrider. Siasatan yang menghargai telah diwujudkan untuk memberi alternatif kepada pendekatan penyelesaian masalah kepada pihak pengurusan. Cooperator menyaksikan pendekatan penyelesaian masalah sebagai terhad dan sememangnya berat sebelah terhadap negatif dari awal.
Penyelesaian masalah memberi tumpuan kepada organisasi tentang apa yang salah dan bagaimana untuk memperbaikinya. Siasatan yang menghayati bermula dengan melihat apa yang bekerja dengan baik dan berkembang ke kemungkinan apa yang ada untuk melakukan sesuatu yang lebih besar di masa depan. Sebagai contoh, siasatan menghargai adalah di sebalik pemacu kemampanan Walmart dan penciptaan indeks kemampanan untuk mengukur kemajuan ke arah tujuan menggunakan tenaga boleh diperbaharui 100% dan mempunyai sisa sifar sepanjang kitaran hayat semua produknya. Itulah matlamat yang mengejutkan untuk perniagaan yang bergantung pada jumlah dan margin yang ketat, dan mungkin tidak akan keluar dari sesi strategi tradisional.
Prinsip-Prinsip Siasatan Penghargaan
Siasatan yang menghargai bermula dengan lima prinsip asas yang bertujuan untuk membimbing organisasi melalui proses tersebut. Lima prinsip asal adalah:
- Prinsip pembinaan: Realiti dalam sesebuah organisasi adalah subyektif dan ia terbentuk melalui bahasa dan interaksi orang dalam.
Prinsip simultaneity: Sebagai soalan ditanya dan minat tumbuh, perubahan telah pun bermula.
Prinsip puitis: Watak sesebuah organisasi dicipta dan dipengaruhi oleh cerita-cerita yang orang lain saling bercerita mengenainya.
Prinsip antisipatory: Organisasi dan orang bekerja ke arah imej masa depan mereka. Dengan sambungan, imej masa depan yang positif untuk organisasi akan mempunyai pengaruh positif pada masa kini.
Prinsip positif: Perubahan benar memerlukan kerja dari positif untuk memanfaatkan kreativiti kolektif kumpulan.
Beberapa prinsip tambahan telah ditambah sebagai amalan terbaik yang berkembang sekitar proses. Mereka termasuk:
- Prinsip kesempurnaan: Lebih banyak pihak berkepentingan yang anda tarik bersama, semakin banyak nilai yang ada dalam proses AI. Sebagai contoh, pembekal dan pengguna akhir dapat memberikan pandangan orang dalam organisasi tidak akan mempunyai.
Prinsip enakmen: Bertindak seolah-olah anda berada dalam organisasi ideal anda akan membantu untuk membawa perubahan itu. Ini kembali kepada prinsip-prinsip puitis dan pembinaan, dengan organisasi menjadi pembinaan orang-orang di dalam dan interaksi mereka.
Prinsip pilihan bebas: Orang sentiasa lebih komited, bergairah dan berkesan apabila mereka memilih untuk berpartisipasi daripada dipaksa. Ini bermakna sedikit penganjuran diri apabila orang membuat keputusan bagaimana menyumbang kepada visi baru.
Prinsip kesedaran: Kita sentiasa perlu mengetahui tentang anggapan yang kita bawa ke meja. Asumsi yang mendasari dan tidak dicabar boleh menghalang kerjasama.
Tumpuan dan kata-kata prinsip boleh menjadi halangan kerana mereka cenderung kurang konkrit daripada kaedah pengurusan yang lain. Dalam erti kata yang lebih literal, prinsipnya berkata:
- Apa yang dikatakan orang lain mengenai syarikat anda banyak perkara.
Mewujudkan visi masa depan untuk jenis syarikat yang anda ingin mempunyai akan mendorong anda dan pekerja anda untuk bekerja ke arah penglihatan hari ini.
Memerintahkan mengapa anda melakukan apa yang anda lakukan bukan hanya memberi tumpuan kepada cara untuk mendapatkan yang lebih baik dalam melakukan apa yang anda lakukan akan mendorong inovasi dan idea baru.
Memberi tumpuan kepada bantuan positif untuk membawa orang bersama dalam suasana kerjasama bukannya dalam keadaan bertahan.
Mempunyai lebih banyak orang yang terlibat bermakna minda yang lebih kreatif dan kecerdasan kolektif untuk diterapkan.
Jangan biarkan andaian dan tanggapan terdahulu menjauhkan anda dari memberi idea baru peluang.
Proses Siasatan Penghargaan
Untuk menjalankan AI, sekumpulan pihak berkepentingan akan berkumpul dan memilih "topik afirmatif." Topik ini adalah sesuatu yang dilakukan oleh organisasi yang sangat penting untuk kejayaan masa depan. Sebagai contoh, kedai runcit mungkin memberi tumpuan kepada pelbagai produk tempatan di rak atau kualiti perkhidmatan pelanggan.
Berikutan prinsip AI, proses itu dipecahkan kepada empat fasa, yang juga dikenali sebagai model 4D. Ini adalah:
- Discovery: Dalam fasa penemuan, peserta berkongsi cerita positif mengenai topik tersebut. Ini termasuk pengalaman mereka dalam organisasi sebagai pekerja serta mereka yang mempunyai organisasi lain sebagai pelanggan atau pelanggan.
Mimpi: Dalam fasa ini, para peserta digalakkan untuk membayangkan organisasi yang ideal untuk merealisasikan topik afirmatif.
Reka bentuk: Para peserta membincangkan apa yang dapat dilakukan untuk merealisasikan impian kolektif yang dikemukakan dalam fasa impian dan membuat cadangan perubahan atau reka bentuk untuk membawa impian itu.
Destiny: Peserta memutuskan apa dan bagaimana mereka akan menyumbang kepada mimpi dan reka bentuk yang dicadangkan. Fasa ini kadang-kadang dipanggil penghantaran, tetapi Cooperrider bukan peminat istilah itu kerana ia terlalu dekat dengan strategi pengurusan tradisional dan hasil yang fokus.
Garisan bawah
Siasatan penghargaan tulen digunakan di banyak organisasi di seluruh dunia. Di samping digunakan oleh pertubuhan bukan keuntungan dan keuntungan untuk setiap saiz, AI juga telah ditingkatkan ke peringkat perbandaran dan kebangsaan. Apabila berjaya diterapkan, AI telah dikreditkan dengan peningkatan kepuasan pekerja, meningkatkan kecekapan, jualan memandu dan sebagainya. Lebih terperinci, bagaimanapun, unsur-unsur penyelidikan menghargai telah membuat gaya pengurusan tradisional mereka direka sebagai alternatif kepada. Contohnya, hampir setiap syarikat mempunyai visi syarikat yang sesuai dengan prinsip yang antikipatori dan banyak strategi penyelesaian masalah bergantung kepada kumpulan "brainstorming" dari "out-of-the-box". Walau bagaimanapun, dalam bentuk yang paling tulen, AI adalah alat yang berkuasa untuk mengalihkan tumpuan organisasi ke sesuatu yang jauh lebih besar daripada garis bawahnya, walaupun hasilnya akhirnya akan membantu garis bawah juga.
(Untuk mengetahui tentang kaedah dan teori membuat keputusan lain, lihat: Teori Pilihan Rasional , Asas Teori Permainan .)
