Apakah Kos Mengubah?
Kos penukaran adalah kos yang dikenakan oleh pengguna akibat perubahan jenama, pembekal, atau produk. Walaupun kebanyakan kos pertukaran yang berleluasa adalah bersifat monetari, terdapat juga kos pensuisan berasaskan tenaga, dan berasaskan masa.
Kos pertukaran boleh nyata dalam bentuk masa dan usaha yang penting untuk mengubah pembekal, risiko mengganggu operasi biasa perniagaan semasa tempoh peralihan, yuran pembatalan yang tinggi, dan kegagalan untuk mendapatkan penggantian produk atau perkhidmatan yang serupa.
Kos Pertukaran
Takeaways Utama
- Kos penukaran adalah kos pengguna membayar hasil daripada beralih jenama atau produk. Syarikat-syarikat dengan produk yang sukar untuk menguasai dan persaingan yang rendah akan menggunakan kos penukaran yang tinggi untuk memaksimumkan keuntungan. Sesetengah syarikat yang tidak dapat mengenakan jumlah dolar yang lebih tinggi untuk bertukar akan memastikan masa tunggu yang panjang dan kelewatan produk, mengekalkan asas pengguna mereka melalui kos penukaran berasaskan masa yang ketat.
Bagaimana Mengubah Kos Kerja
Syarikat-syarikat yang berjaya biasanya cuba menggunakan strategi yang menanggung kos penukaran yang tinggi di pihak pengguna untuk menghalang mereka daripada beralih kepada produk, jenama, atau perkhidmatan pesaing. Sebagai contoh, banyak pembawa telefon selular mengenakan yuran pembatalan yang sangat tinggi untuk membatalkan kontrak dengan harapan bahawa kos yang terlibat dengan beralih kepada pembawa lain akan cukup tinggi untuk menghalang pelanggan mereka daripada berbuat demikian. Walau bagaimanapun, tawaran baru-baru ini oleh pembawa telefon bimbit yang banyak untuk mengimbangi pengguna untuk bayaran pembatalan membatalkan kos pertukaran tersebut.
Syarikat-syarikat yang berjaya biasanya cuba menggunakan strategi yang menanggung kos penukaran yang tinggi kepada pengguna.
Kos penukaran adalah blok bangunan keunggulan kompetitif dan kuasa harga syarikat. Firma berusaha untuk membuat kos beralih setinggi mungkin untuk pelanggan mereka, yang membolehkan mereka mengunci pelanggan dalam produk mereka dan menaikkan harga setiap tahun tanpa perlu risau bahawa pelanggan mereka akan mencari alternatif yang lebih baik dengan ciri-ciri serupa atau pada titik harga yang sama.
Contoh Kos Pertukaran
Kos penukaran boleh dibahagikan kepada dua kategori: peralihan kos rendah dan tinggi. Perbezaan harga bergantung terutamanya pada kemudahan pemindahan, serta tersedia, produk persaingan yang serupa.
Kos Pertukaran Rendah
Syarikat-syarikat yang menawarkan produk atau perkhidmatan yang sangat mudah untuk direplikasi pada harga yang setanding oleh pesaing biasanya mempunyai kos menukar yang rendah. Firma pakaian mempunyai kos pertukaran yang sangat terhad di kalangan pengguna, yang boleh mencari tawaran pakaian dan dengan mudah membandingkan harga dengan berjalan dari satu kedai ke kedai lain. Kebangkitan peruncit Internet dan penghantaran cepat menjadikannya lebih mudah bagi pengguna untuk membeli pakaian di rumah mereka di beberapa platform dalam talian.
Kos Pertukaran Tinggi
Syarikat yang mencipta produk unik yang mempunyai beberapa pengganti dan memerlukan usaha yang ketara untuk menguasai penggunaan mereka menikmati kos pertukaran yang signifikan. Pertimbangkan Intuit Inc., yang menawarkan pelanggan pelbagai penyelesaian perisian pembukuan. Kerana belajar untuk menggunakan aplikasi Intuit memerlukan masa, usaha, dan biaya latihan yang signifikan, beberapa pengguna bersedia untuk beralih dari Intuit.
Banyak aplikasi Intuit yang saling berkaitan, yang menyediakan fungsi dan faedah tambahan kepada pengguna, dan beberapa syarikat sepadan dengan skala dan kegunaan produk Intuit. Perniagaan kecil, yang merupakan pembeli utama produk pembukuan Intuit, boleh menimbulkan gangguan dalam operasi dan risiko yang menimbulkan kesilapan kewangan jika mereka memutuskan untuk berpindah dari perisian Intuit. Faktor-faktor ini menghasilkan kos penukaran yang tinggi dan kelenturan produk Intuit, yang membolehkan syarikat mengenakan harga premium ke atas produknya.
