DEFINISI Metrik Lembut
Metrik yang lembut adalah istilah slang untuk indikator tidak ketara yang digunakan untuk menghargai sebuah syarikat dan jangkauannya. Ini sering digunakan untuk menggambarkan startups tetapi boleh digunakan untuk firma yang lebih besar tetapi metrik keras biasanya lebih disukai. Metrik yang lembut sering dikaitkan dengan aspek firma yang tidak dapat diukur dengan mudah tetapi masih memberikan informasi penting sehubungan dengan prospek masa kini dan masa depan firma. Memandangkan metrik yang lembut tidak mudah diukur atau dikenal pasti, pengiraan mereka boleh agak sukar.
PEMBATALAN Metrik Lembut
Metrik lembut menilai perkara-perkara yang tidak jelas tetapi dapat membantu meramalkan masa depan syarikat. Ini mungkin termasuk sama ada terdapat pemukul berat di lembaga pengarah. Adakah pasukan pengurusan berjaya sebelum ini? Berbanding dengan metrik yang sukar, metrik yang lembut sering dapat memberikan jawapan tentang mengapa metrik yang keras mungkin mengarah ke arah tertentu atau kepada keputusan yang tidak dijangka. Contoh metrik yang sukar akan menyumbang faktor seperti margin keuntungan bersih dan aliran tunai percuma.
Bagaimana Metrik Lembut Diperlukan
Sifat metrik yang lembut dapat menjadikannya mencabar bagi organisasi untuk melihat apa yang sedang ditunjukkan dan bagaimana ia berkaitan dengan operasi mereka. Sebagai contoh, metrik yang lembut boleh menyertakan peningkatan ketara dalam trafik dalam talian. Tidak ada data definitif mengenai sama ada uptick itu membawa kepada sebarang penukaran. Lebih banyak pelanggan mungkin membuat lawatan ke sebuah restoran, namun sebab kunjungan rangsangan mungkin tidak mudah dilihat.
Metrik yang lembut dapat memainkan lebih banyak dalam pemasaran, di mana organisasi berusaha menguraikan apa yang menarik bagi penonton yang dimaksudkan dan cara terbaik untuk menargetkannya. Satu contoh metrik yang lembut mungkin adalah segmen pengguna meningkatkan perbelanjaan, tetapi kaitan di sebalik mengapa perbelanjaan semakin meningkat mungkin tidak diketahui.
Lain-lain jenis metrik yang lembut boleh memasukkan sentimen penonton tentang jenama, produk, atau individu. Survei dan soal selidik mungkin digunakan dalam usaha untuk menentukan bagaimana jenama yang popular atau tidak popular. Mendefinisikan persepsi jenama boleh menjadi ilusif walaupun dengan statistik dari respons.
Satu lagi elemen metrik lembut boleh menjadi bahagian pasaran suara yang dinikmati oleh jenama. Daripada tolok ukur yang ditentukan berdasarkan pangsa pasar yang didorong oleh jualan misalnya, bahagian suara mencerminkan berapa banyak perbualan dengan penonton yang berkaitan dengan jenama dan bukan pesaingnya. Ini berkaitan dengan sentimen, tetapi lebih lagi adalah perbincangan tentang seberapa kerapnya syarikat itu sebagai titik minat dengan orang ramai. Ini boleh merangkumi seberapa kerap jenama dicari secara dalam talian atau kekerapan yang dibincangkan di platform media sosial.
