Apakah Rangkaian Sosial?
Rangkaian sosial ialah penggunaan laman media sosial berasaskan Internet untuk terus berhubung dengan rakan, keluarga, rakan sekerja, pelanggan, atau pelanggan. Rangkaian sosial boleh mempunyai tujuan sosial, tujuan perniagaan, atau kedua-duanya, melalui laman-laman seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Instagram, antara lain. Rangkaian sosial telah menjadi asas penting bagi pemasar yang ingin melibatkan pelanggan.
Walaupun terdapat persaingan yang sengit, Facebook tetap menjadi rangkaian sosial yang paling popular, dengan mencapai 90% pengguna mudah alih AS, sehingga Oktober 2018, data terkini yang tersedia, mulai awal tahun 2019. Ia diikuti, demi populariti, oleh Instagram, Facebook Messenger, Twitter, dan, menurut Statistica.com.
Bagaimana Kerja Rangkaian Sosial
Pemasar menggunakan rangkaian sosial untuk meningkatkan pengiktirafan jenama dan menggalakkan kesetiaan jenama. Memandangkan ia menjadikan sebuah syarikat lebih mudah diakses oleh pelanggan baru dan lebih dikenali oleh pelanggan sedia ada, rangkaian sosial membantu menggalakkan suara dan kandungan jenama.
Sebagai contoh, pengguna Twitter kerap boleh mendengar syarikat untuk kali pertama melalui suapan berita dan memutuskan untuk membeli produk atau perkhidmatan. Orang yang lebih terdedah kepada jenama syarikat, semakin besar kemungkinan syarikat mencari dan mengekalkan pelanggan baru.
Pemasar menggunakan rangkaian sosial untuk meningkatkan kadar penukaran. Membina yang berikut memberikan akses kepada dan interaksi dengan pelanggan baru, terkini dan lama. Berkongsi jawatan blog, imej, video atau komen di media sosial membolehkan pengikut bertindak balas, melawat laman web syarikat dan menjadi pelanggan.
Kelebihan dan Kekurangan Rangkaian Sosial dalam Pemasaran
Pelanggan boleh melengkapi tawaran syarikat dan menggalakkan orang lain membeli produk atau perkhidmatan. Lebih banyak pelanggan bercakap mengenai syarikat di rangkaian sosial, semakin berharga pihak berkuasa jenama menjadi. Sebagai jenama yang semakin kuat, lebih banyak hasil jualan. Peningkatan jawatan syarikat berpangkat lebih tinggi di enjin carian. Rangkaian sosial boleh membantu mewujudkan jenama sebagai sah, boleh dipercayai, dan boleh dipercayai.
Sebuah syarikat boleh menggunakan rangkaian sosial untuk menunjukkan tahap khidmat pelanggannya dan memperkayakan hubungannya dengan pengguna. Sebagai contoh, jika pelanggan mengadu mengenai produk atau perkhidmatan di Twitter, syarikat itu mungkin menangani masalah dengan segera, meminta maaf, dan mengambil tindakan untuk menjadikannya betul. Walau bagaimanapun, kritikan terhadap jenama boleh menyebarkan dengan cepat pada media sosial. Ini boleh menyebabkan sakit kepala maya untuk jabatan perhubungan awam syarikat.
Walaupun rangkaian sosial itu sendiri bebas, bangunan dan penyelenggaraan profil syarikat mengambil jam setiap minggu. Kos bagi jam tersebut menambah dengan cepat. Di samping itu, perniagaan memerlukan banyak pengikut sebelum kempen pemasaran media sosial mula menghasilkan pulangan pelaburan yang positif (ROI). Sebagai contoh, menghantar jawatan kepada 15 pengikut tidak mempunyai kesan yang sama seperti menyerahkan jawatan kepada 15, 000 pengikut.
Pertimbangan Khas
Oleh kerana setiap perniagaan adalah unik dan mempunyai sasaran pasaran demografi, sejarah, dan kompetitif yang berbeza, tiada strategi pemasaran tunggal untuk setiap perniagaan.
Oleh kerana syarikat rangkaian sosial mahu perniagaan membayar untuk iklan, syarikat sering menyekat jumlah jangkauan perniagaan yang dapat diterima melalui pos yang tidak dibayar. Sebagai contoh, jika syarikat mempunyai 500 pengikut, pengikut mungkin tidak semua menerima jawatan yang sama.
Takeaways Utama
- Rangkaian sosial menyediakan peluang pemasaran yang teguh untuk syarikat tetapi juga boleh meletakkan mereka berisiko untuk bencana PR. Rangkaian sosial yang paling popular pada awal tahun 2019 ialah Facebook. Pemasar menggunakan rangkaian sosial untuk meningkatkan pengiktirafan jenama dan menggalakkan kesetiaan jenama. Rangkaian sosial sentiasa berubah, jadi menjaga dengan perubahan boleh mencabar.
