Amazon.com Inc. (AMZN) telah menjadi enjin kecil yang boleh selama 20 tahun yang lalu. Dua puluh tahun hampir tidak ada keuntungan berakhir pada Julai 2015 apabila Amazon mengisytiharkan keuntungan hampir $ 400 juta atau $ 0.19 pendapatan sesaham (EPS). Berikutan pengumuman itu, saham Amazon melonjak dan syarikat e-dagang dengan cepat mengatasi Wal-Mart Stores, Inc. (WMT) sebagai peruncit nombor satu di negara ini.
Para pemegang saham yang optimistik akan berhujah bahawa keuntungan Amazon adalah stabil dan hasil daripada pemasaran berabad-abad yang agresif. Namun pesimis perlu bertanya-tanya sama ada Amazon terlalu berpelbagai dan berkembang pesat dengan reputasi dan kejayaannya.
Sejarah Amazon
Amazon didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bezos untuk menjadi "syarikat yang paling berpusat di dunia, di mana pelanggan boleh mencari apa sahaja yang mereka ingin beli secara dalam talian." Dengan memanfaatkan peluang untuk perubahan yang disediakan oleh Internet, Bezos mencipta apa yang telah boleh dikatakan menjadi kedai buku yang terbesar dan paling terkenal di dunia. Pada tahun 2007, Amazon mengeluarkan e-reader Kindle pertama dan mula menjual e-buku. Amazon juga dianggap bertanggungjawab terhadap kebankrapan Borders kedai buku pada tahun 2011. (Untuk bacaan berkaitan, lihat: Cara Terbaik untuk Keuntungan Daripada Kebankrapan. )
Sejak akhir 1990-an, Amazon telah berpaling dari buku. Gergasi e-dagang mula menjual barangan am dan mulai agresif mempromosikan perkhidmatan penghantaran percuma Amazon Prime.
Amazon Today
Amazon hari ini adalah raksasa yang tidak dapat dimimpikan oleh Amazon pada tahun 1994 dari Amazon. Peruncit e-dagang menjual segala-galanya, dan mempunyai kelebihan yang sangat kompetitif kerana ia dikecualikan daripada mengutip cukai jualan kira-kira separuh negeri yang dijualnya, dan menawarkan penghantaran hari ke 16 kota.
Amazon juga mempunyai tangannya dalam banyak, banyak periuk madu yang berbeza. Dengan sistem pergudangan yang canggih di Amazon, mempelbagaikan perkhidmatan seperti Fulfilled by Amazon dapat dilihat sebagai perkembangan semula jadi perniagaan. Dengan sejarah pepejalnya sebagai kedai buku, pilihan penerbitan diri, e-pembaca, tablet, Kindle Unlimited dan pelaburannya dalam Audible juga sambungan semula jadi Amazon.
Alih-alih berkembang di laluan semula jadi, Amazon telah membuat pilihan untuk memperluaskan operasinya ke dalam setiap sektor yang boleh dibayangkan. Pada suku tahun ketiga 2015 sahaja, Amazon Studios melancarkan tiga rancangan TV baru dan mengumumkan 12 juruterbang baru; Perdana Muzik dilancarkan di UK dan berkembang di Amerika Syarikat; Perdana Sekarang berkembang; Amazon Handmade, Quicksight dan Aurora dilancarkan; Amazon Grocery dilancarkan di tiga negara Eropah dan perkhidmatan penghantaran restoran Amazon diperluaskan. Ini adalah tambahan kepada empat model baru tablet Fire dan tiga model TV Kebakaran baru yang dilancarkan Amazon.
Kini Amazon tidak hanya bersaing dengan kedai-kedai buku dan gergasi runcit seperti WalMart dan Target Corp (TGT) tetapi juga bersaing dengan rangkaian TV, Apple Inc. (AAPL), Alphabet Inc. (GOOG), kedai runcit, Netflix Inc. (NFLX), Oracle Coporation (ORCL), Mesin Perniagaan Antarabangsa (IBM), Microsoft Corporation (MSFT), Etsy Inc. (ETSY) dan sistem perpustakaan awam. Bukan sahaja syarikat-syarikat ini mempunyai sumber kewangan yang sesuai atau melebihi Amazon, tetapi mereka juga mempunyai kelebihan menjadi pasaran pertama dan mendapat pengiktirafan nama - pengguna akan menggunakan Apple TV melalui Fire TV setiap hari.
Penurunan yang perlahan: kakitangan
Seperti kanak-kanak yang ingin bermain dengan segala yang dilihatnya, amalan ini tidak boleh berakhir dengan baik untuk Amazon. Dengan kekurangan tumpuan dan strategi, ia akan menjadi terlalu mudah bagi Amazon untuk mengatasi diri secara logistik dan bijak. (Untuk lebih lanjut, sila lihat: Lapan Alasan Mengapa Pekerja Berhenti Keluar.)
Dengan mengandaikan bahawa Amazon secara konsisten dapat mengupah orang yang kompeten untuk menjalankan jabatan yang terus berkembang, hakikatnya tetap meningkatkan saiz tenaga kerja pada ketika peruncit yang datang ke tekanan untuk membayar upah yang lebih tinggi dapat membuktikan bencana terhadap Amazon. Amazon telah menghadapi kritikan dari para pekerjanya kerana persekitaran kerja yang kurang memuaskan dan mengatasi pekerja mereka yang sedia ada - masalah biasa apabila syarikat berkembang dengan cepat - akan mengecewakan masalah itu.
Bukan sahaja syarikat yang berkembang dengan cepat mempunyai masalah kakitangan tetapi mereka juga kurang dapat menyesuaikan diri dengan pasaran yang berubah. Kos tambahan yang tinggi, dengan banyak jabatan dan orang baru, persekitaran perniagaan menjadi mengelirukan dan menjadi sukar untuk mendapatkan projek baru dari tanah. Pasukan baru juga bersemangat untuk berbuat demikian dan mengakui bahawa projek baru mungkin tidak dapat dilaksanakan atau gagal hampir tidak mungkin. Akibatnya, projek-projek yang tidak akan pernah melampaui fasa perancangan mereka disubsidi sepanjang bulan.
Kegagalan Besar Amazon
Destinasi Amazon dan Telefon Api Amazon adalah dua contoh baru projek baru yang telah gagal. Destinasi Amazon, sebuah laman web perjalanan yang cepat berkembang ke 35 bandaraya, disokong secara kewangan oleh Amazon (dan pemegang sahamnya) selama setahun sebelum ditutup. The Fire Phone dan yang berkaitan $ 170 juta dihapus kira, terbukti secara komersial tidak dapat dielakkan selepas setahun markdowns harga.
Walaupun kekurangan ujian pasaran boleh memainkan peranan dalam kegagalannya, telefon api mungkin menderita kerana desakan Bezos untuk mewujudkan apa yang dilihatnya sebagai telefon yang sempurna dengan sedikit perlawanan dari stafnya. Walau apa pun, kedua-dua Destinasi Amazon dan telefon Api adalah hasil daripada syarikat yang berkembang pesat yang kehilangan kawalan tentera jabatannya.
Garisan bawah
Memperluas adalah perlu bagi mana-mana syarikat untuk terus berjaya. Perkembangan buta ke dalam setiap sektor yang kelihatan menguntungkan dan berkembang dengan lebih cepat daripada Amazon boleh mengurus, bukan amalan perniagaan yang bijak. Malangnya Amazon sedang melakukan kedua-duanya tanpa mengambil kira akibatnya. Walaupun kini menguntungkan, kepelbagaian boleh menjadi kejatuhan Amazon pada masa depan.
