Apakah Klik dan Mortar?
Klik dan mortar adalah sejenis model perniagaan yang mempunyai operasi dalam talian dan luar talian, yang biasanya termasuk laman web dan kedai fizikal. Sebuah syarikat klik-dan-mortar boleh menawarkan kepada pelanggan manfaat transaksi dalam talian yang cepat dan perkhidmatan tatap muka tradisional dan dengan itu berpotensi lebih kompetitif daripada jenis perniagaan "bata dan mortar" tradisional, yang hanya di luar talian. Model perniagaan jenis ini juga dirujuk sebagai klik dan batu bata.
Memahami Klik dan Mortar
Hampir 70% daripada pembeli menggunakan Internet pada beberapa peringkat proses belanja untuk penyelidikan, perbandingan, atau pembelian. Mengiktiraf peluang itu, peruncit utama telah membangunkan saluran dalam talian untuk melengkapi saluran kedai fizikal mereka. Dalam kebanyakan kes, pelanggan boleh membeli-belah melalui laman web kedai, membuat pembelian dalam talian, dan sama ada ia dihantar atau mengambilnya di lokasi kedai.
Sesetengah peruncit menggunakan data pelanggan dan Wi-Fi dalam-kedai untuk berhubung dengan pelanggan semasa mereka membeli-belah untuk membuat tawaran istimewa atau membimbing mereka ke kawasan yang menarik. Pembeli barangan mewah, seperti pakaian berjenama, perhiasan, atau televisyen skrin rata, cenderung untuk menggunakan lokasi fizikal untuk menyentuh dan merasakan produk sebelum pulang ke rumah dan memesan dalam talian.
Peruncit click-and-mortar mendapat manfaat daripada pelanggan melayari di kedai. Mereka juga mendapat manfaat daripada lokasi drop fizikal untuk produk yang diperintahkan dalam talian oleh pelanggan yang tidak mahu menunggu barangan yang dihantar untuk tiba. Tempahan kapal ke kedai mengurangkan kos penghantaran dan meningkatkan trafik di kedai fizikal.
Contoh Klik dan Mortar
Model perniagaan klik-dan-mortir sedang diikuti dengan peningkatan jumlah toko-toko runcit besar seperti Walmart (WMT), Best Buy (BBY) dan Nordstrom (JWN). Penggabungan saluran dalam talian dan luar talian, dalam apa yang dikenali sebagai strategi omnichannel, menyediakan pelanggan dengan pengalaman membeli-belah yang lebih baik dengan lebih banyak pilihan, fleksibiliti yang lebih besar, lebih banyak kemudahan, dan lebih banyak perkhidmatan.
Peruncit mendapat manfaat daripada hubungan pelanggan yang lebih baik dan lebih banyak transaksi. Disebabkan keupayaan mereka untuk menghabiskan berjuta-juta dolar pada iklan klik dengan enjin carian, promosi peruncit cenderung menunjukkan peningkatan dalam hasil carian produk dalam talian.
Pertimbangan Khas
Dengan menambahkan kedai fizikal, peruncit dalam talian hanya mendapati bahawa mereka dapat meningkatkan trafik di laman web mereka sambil mengurangkan perbelanjaan pemasaran digital mereka.
Dalam banyak kes, kedai muka berfungsi sebagai bilik pameran untuk pelanggan yang ingin mencuba produk atau saiz pakaian atau kasut mereka sebelum membeli dalam talian. Kedai biasanya mempunyai kios web yang membolehkan pembeli meletakkan pesanan dalam talian terus dari kedai. Amalan ini telah menangkap segmen pembeli yang tidak yakin membeli jenis produk tertentu daripada pedagang dalam talian sahaja. Kehadiran kedai fizikal juga membantu syarikat untuk membina pengiktirafan jenama.
Takeaways Utama
- Model perniagaan klik-dan-mortar adalah berdasarkan pelaburan dalam kedua-dua kehadiran fizikal dan dalam talian. Model klik dan mortar menjadi semakin popular kerana pengguna berusaha untuk membeli produk dalam talian dan di luar dan untuk memeriksa produk di luar talian sebelum membelinya secara dalam talian. Peruncit hanya dalam talian boleh meningkatkan trafik dengan menambah kedai fizikal; etalase dapat memperluas basis pelanggan mereka dan jangkauan geografi dengan menambah kedai eCommerce.
