Apakah Atmosfera?
Ciri-ciri ruang runcit yang dapat dikawal oleh pelanggan untuk memasuki kedai, kedai, dan pembelian adalah atmosfera. Philip Kotler pertama kali mengenal pasti penggunaan atmosfera reka bentuk sebagai alat pemasaran pada tahun 1973. Aspek seperti pencahayaan, bunyi ambien, susun atur barangan, dan ciri-ciri lain adalah semua komponen atmosfera. Ciri-ciri ini disediakan untuk mempengaruhi mood pengguna dan meningkatkan kemungkinan pembelian.
Bagaimana Atmosfera berfungsi
Hampir semua kedai runcit menggunakan atmosfera, walaupun mereka halus. Contohnya, kedai bekalan pejabat kotak besar boleh dikenali dengan lorong yang luas, terang dan tanda merah terang. Kedai pakaian runcit kelas atas akan mempunyai kerusi berlapis atau sofa untuk menyampaikan rasa mewah dalam membeli-belah dan membolehkan sahabat membeli-belah tempat yang selesa untuk berehat dan menunggu. Kedai-kedai yang mensasarkan remaja sering menggunakan pencahayaan yang berbeza dan muzik yang kuat. Panera Roti dan Subway® pakar menggunakan atmosfera aroma seperti bau roti yang baru dibakar mendorong pembelian. Realtors juga menggunakan unsur-unsur atmosfera kerana mereka membuka rumah terbuka. Pementasan membolehkan pembeli memaparkan diri mereka di ruang melalui penggunaan perabot dan aroma kue baru yang dibakar.
Ciri atmosfera termasuk:
- Susun atur ruang termasuk lokasi kerani dan periksa kaunterSyarat keseluruhan ruang runcitSesmen atau aroma yang direka untuk merangsang dan menarik pembeli Lokasi maklumat harga atau papan tanda yang lainMusik untuk memberi inspirasi, menarik, atau merangsangKecor yang mewakili jenama
Ramai runcit runcit akan menggunakan unsur-unsur atmosfera untuk mengenal pasti jenama runcit mereka dan membezakannya daripada pesaing. Satu kelemahan boleh menjadi penggunaan atmosfera yang terlalu agresif, yang boleh memberi kesan yang bertentangan, menakutkan atau memacu pelanggan yang berpotensi.
Takeaways Utama
- Atmosfera adalah ciri-ciri ruang runcit yang boleh dikawal yang memikat pelanggan untuk memasuki kedai, kedai, dan titik pembelian. Banyak gergasi runcit akan menggunakan elemen atmosfera untuk membantu mengenal pasti jenama runcit mereka dan membezakannya daripada pesaing. Sebagai contoh, pementasan membolehkan pembeli untuk menggambarkan diri mereka di ruang melalui penggunaan hiasan dan aroma kue baru yang dibakar. Satu kelemahan, bagaimanapun, boleh menjadi penggunaan atmosfera yang terlalu agresif, yang boleh memberi kesan yang bertentangan, menakutkan atau memacu pelanggan yang berpotensi.
Contoh Dunia Sebenar Atmosfera
Musim belanja percutian adalah masa utama untuk melihat pemasaran atmosfer dalam tindakan. Kedai bersaing untuk menarik minat pembeli menggunakan muzik percutian, hiasan perayaan, dan bahkan "aroma cuti" seperti pain, vanila, dan kayu manis. Mereka berusaha untuk mencipta pengalaman deria untuk pelanggan mereka, yang pada gilirannya, mungkin lebih banyak menghabiskan wang pada barang-barang bercuti. Sebagai contoh, Anthropologie, pakaian wanita, aksesori dan kedai rumah mewah, yang dimiliki oleh Urban Outfitters Inc., sangat bergantung pada atmosfera di kedai mereka, terutamanya semasa cuti. Setiap kedai mempunyai pasukan paparan visual, dan terdapat rancangan bermusim untuk menghias semasa setiap hari cuti. Reka bentuk kedai dan barangan datang dari ibu pejabat korporat kedai di Philadelphia. Memandangkan tahap menggunakan atmosfera, tujuan Anthropologie nampaknya menawarkan kepada para pelanggannya satu pengalaman membeli-belah yang dipelihara dengan teliti, dari bagaimana kedai dibentangkan, bagaimana ia berbau, dan juga pembentangan barangan di rak dan susunan.
