Konsep tanggungjawab sosial menegaskan bahawa perniagaan harus menjadi warga negara yang baik, mengimbangi operasi pengambilan uang mereka dengan kegiatan yang bermanfaat bagi masyarakat, baik pada skala lokal, nasional atau global. Tanggungjawab sosial dalam pemasaran melibatkan usaha menumpukan usaha menarik pengguna yang ingin membuat perubahan positif dengan pembelian mereka. Ramai syarikat telah menerima pakai elemen bertanggungjawab sosial dalam strategi pemasaran mereka sebagai satu cara untuk membantu komuniti melalui perkhidmatan dan produk yang bermanfaat.
Menariknya, amalan dermawan boleh menjadi alat perniagaan yang baik juga. "Sejumlah 52% daripada pengguna AS menilai nilai ke dalam pilihan pembelian mereka, " mencari jenama yang "secara proaktif menggalakkan kepercayaan dan nilai-nilai yang selaras dengan mereka sendiri, " kata persembahan "Power of a Strategic Based Value" pada tahun 2017 oleh Forrester Research syarikat penyelidikan pasaran yang menasihati pelanggan korporat. "The Imperative of Mustainability, " sebuah laporan 2015 oleh Nielsen yang meninjau 30, 000 pengguna di 60 negara, mendapati bahawa 66% pengguna bersedia untuk membayar lebih banyak untuk barang dari jenama yang menunjukkan komitmen sosial. Kajian 2017 "Tanggungjawab Sosial Korporat" oleh perhubungan awam dan firma pemasaran Cone Communications menunjukkan bahwa 87% orang Amerika akan membeli produk kerana perusahaannya menganjurkan untuk masalah yang mereka pedulikan.
Bagaimana Tanggungjawab Sosial dalam Pemasaran Berfungsi
Pembungkusan kitar semula, promosi yang menyebarkan kesedaran mengenai masalah dan masalah masyarakat, dan mengarahkan sebahagian keuntungan ke arah kumpulan kebajikan atau usaha adalah contoh strategi pemasaran tanggungjawab sosial. Sebagai contoh, pasukan pemasaran syarikat pakaian boleh melancarkan kempen yang menggalakkan pengguna untuk membeli sekumpulan kaus kaki berbanding satu pasangan; untuk setiap bungkus yang dijual, syarikat itu menyumbangkan stoking kaus kaki kepada anggota tentera di luar negara atau tempat perlindungan yang tiada tempat tinggal tempatan. Sebagai hasil daripada sumbangan ini, syarikat itu merekrut dirinya sebagai bertanggungjawab sosial dan etika, yang akhirnya menarik pelanggan yang terlibat dalam komitmen yang bertanggungjawab sosial dan yang ingin menyokong kebajikan masyarakat.
Tanggungjawab korporat seiring dengan amalan bertanggungjawab sosial. Sebagai contoh, pentadbir, eksekutif, dan pemegang saham dan pihak berkepentingan perlu mengamalkan tingkah laku beretika dan menyertai komuniti dalam mempromosikan usaha pemasaran yang bertanggungjawab. Meletakkan penampilan atau pencucian hijau, amalan mempromosikan proses atau produk mesra alam yang menampakkan kepada pelanggan bahawa syarikat itu tidak komited terhadap tanggungjawab sosial; tingkah laku sedemikian akhirnya boleh menjejaskan jenama dan kejayaan syarikat. Pengguna sering dapat melihat menerusi gimik, slogan, atau usaha yang tidak tulen atau tidak berkesan. Sebenarnya, 65% responden kajian Cone mengatakan bahawa mereka akan meneliti pendirian syarikat mengenai isu, untuk melihat apakah ia sahih.
Contoh Nyata Tanggungjawab Sosial dalam Pemasaran Nyata
Beberapa pengkritik mempertikaikan konsep tanggungjawab sosial dalam pemasaran, dengan menyatakan bahawa kempen-kempen yang sangat dipublikasikan dan mahal ini berwarna-warni tetapi sangat terhad (baik dalam skop dan dalam tempoh), dan melakukan sedikit untuk menghapuskan punca masalah permasalahan. Mereka tertanya-tanya jika ia tidak akan lebih cekap jika syarikat atau pengguna, untuk perkara itu-hanya menyumbang dana langsung kepada amal atau sebab-sebab dermawan.
Sudah tentu, strategi yang kelihatan paling berkesan ialah syarikat yang mencari jalan untuk menghubungkan produk utamanya terus kepada usaha bertanggungjawab sosialnya, dan juga untuk memperluas usaha. Label Toms yang popular adalah kes di titik. Pembuat kasut dan cermin mata hitam bermula pada tahun 2007 dengan kempen "satu untuk satu": Untuk setiap pasangan slip atau kasut yang dibeli, Toms menyumbangkan sepasang kasut kepada kanak-kanak yang memerlukan; untuk setiap pasangan gelas, ia membayar untuk pemeriksaan mata dan rawatan untuk orang miskin.
Walaupun ia telah menyediakan berjuta-juta dengan kasut dan penjagaan mata, dan model membeli-one-donate-one telah digunakan oleh jenama lain yang trendi, pengasas Tom Blake Mycoskie memutuskan ia tidak mencukupi. Untuk menangani isu kemiskinan yang lebih mendalam, beliau komited untuk mengeksport kasut di kawasan-kawasan di seluruh dunia di mana beliau mendermakan mereka-Cuba, India, Kenya. Sehingga 2019, Toms telah mencipta lebih daripada 700 pekerjaan. Syarikat itu juga menumpukan pada peningkatan infrastruktur: Setelah berkembang menjadi kopi, Toms menyumbangkan hasil penjualannya untuk membina sistem air bersih di masyarakat di mana kacang-kacangan itu ditanam.
Garisan bawah
Walaupun pelaburan permulaan mungkin terlibat untuk berkongsi keuntungan atau mendermakan kepada mereka yang memerlukan, tanggungjawab sosial dalam pemasaran mempromosikan imej syarikat yang positif, yang boleh memberi kesan kepada keuntungan dan produktiviti dengan ketara.
