Nordstrom (JWN) adalah sebuah gedung jualan runcit mewah menawarkan fesyen, kasut, dan aksesori untuk lelaki, wanita dan kanak-kanak. Sebilangan kecil hasil Nordstrom dihasilkan oleh penggunaan kad kredit VISA yang berjenama Nordstrom. Peruncit membawa kedua-dua segmen perniagaan bersama-sama dengan membina kesetiaan pelanggan dan meningkatkan pendapatan dengan penawaran kad kredit.
Nordstrom mempunyai pesaing yang ketara dalam industri runcit yang menawarkan fesyen yang tinggi dalam format kedai jabatan yang sama. Peruncit lain yang mengkhususkan diri dalam fesyen mewah termasuk Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus dan Saks.
Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti Tinggi
Menggariskan kaji selidik populariti di kalangan pengguna yang berfokus kepada fesyen, Nordstrom dikenali oleh ramai pelanggan untuk perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi. Banyak pesaing telah menggunakan penekanan yang lebih kuat terhadap perkhidmatan peribadi selepas melihat keputusan Nordstrom dicapai dengan konsisten menerapkan perkhidmatan sebagai strategi pertumbuhan. Menggalakkan teknologi baru dan menerapkan teknologi baru ini dalam cara yang berorientasikan pelanggan memberikan cabaran dan peluang yang berterusan untuk Nordstrom dan lain-lain kedai serbaneka yang lain.
Sejak tahun 1995, Nordstrom terus bertaraf tinggi dalam kaji selidik perkhidmatan pelanggan. Dalam hampir setiap tahun Kajian Kepuasan Pengguna Amerika, Nordstrom berada di kedudukan sebagai peneraju industri runcit fesyen pengguna dalam kualiti perkhidmatan. Memohon pengetahuan perkhidmatan pelanggan ini kepada teknologi membuktikan untuk menyediakan peruncit seperti Nordstrom dengan kelebihan daya saing.
Shift Retail ke Kedai Dalam Talian
Apabila peruncitan jualan runcit ke kedai dalam talian, para peruncit yang memperhatikan segmen belanja dalam talian mereka memanfaatkannya. Nordstrom terus memberi tumpuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara dalam talian untuk meningkatkan jualan, mendapatkan pelanggan baru, dan mengekalkan pelanggan sedia ada. Pertumbuhan runcit fesyen dalam talian semakin membawa peluang kepada peruncit Nordstrom dan peruncit. Nordstrom merancang untuk terus melabur dalam teknologi dalam talian dan memenuhi pesanan. Ramai pesaing juga melabur di kawasan ini dan melihat hasil yang ketara. Meningkatkan sistem inventori kedai berfungsi dengan lancar dengan peruncitan dalam talian telah meningkatkan jualan untuk Nordstrom dan memberikan kelebihan daya saing ke atas Macy's and Saks.
Sementara segmen Nordstrom yang berbeza, kad kredit Nordstrom digunakan oleh syarikat untuk menyokong jualan runcit dan membina trafik kedai, peruncit mewah mengendalikan segmen perbankan nasional yang menawarkan kad Nordstrom VISA, kad debit VISA dan kad label peribadi yang hanya boleh dilakukan digunakan di kedai Nordstrom, kedai Nordstrom Rack atau dalam talian di laman web Nordstrom. Peserta utama Nordstrom berada dalam segmen runcit, walaupun mana-mana saudagar yang menggunakan VISA menerima kad Nordstrom VISA, dan oleh itu, kad Nordstrom VISA bersaing terus dengan jenama kad VISA yang lain. Segmen Nordstrom ini termasuk program ganjaran yang direka untuk menggalakkan kesetiaan pembeli dan membawa pemegang kad Nordstrom ke kedai. Pembeli dengan keahlian ganjaran boleh menerima manfaat lain apabila membeli-belah di kedai, seperti perubahan percuma untuk pembelian pakaian.
