Produk "Lemon", atau produk dengan prestasi buruk dan ketahanan yang rendah, sering dibeli kerana kekurangan maklumat yang boleh membawa orang ke pembelian yang tidak baik dan pelaburan yang tidak baik, dan bukannya mengelakkan produk sepenuhnya. Maklumat yang tepat pada masanya, penting adalah penting untuk pasaran berfungsi dan cekap. Walau bagaimanapun, dalam industri tertentu dan untuk beberapa barangan kepercayaan, pengguna mungkin tidak dapat menilai dengan teliti barangan atau perkhidmatan yang mereka fikirkan tentang pembelian. Ini membawa kepada kemungkinan pengguna membeli lemon.
Asal-usul Teori Masalah Lemons
Teori masalah lemon digambarkan oleh George Akerlof dalam kertas tahun 1970 yang berjudul "The Market for Lemons: Quality Uncertainty and Mekanism Market."
Akerlof menerangkan bagaimana maklumat asimetri memberikan insentif kepada penjual barangan berkualiti rendah untuk membentangkan produk mereka sebagai barangan berkualiti tinggi, sekali gus mengurangkan kualiti produk dan kepuasan pengguna secara keseluruhan. "Mekanisme pasaran" Akerlof merujuk kepada-mana yang buruk memacu kebaikan apabila hanya kualiti purata barangan di pasaran dipertimbangkan-menghasilkan dalam keseimbangan tidak-perdagangan.
Akerlof menyatakan bahawa, dalam sesetengah kes, pasaran tertentu mungkin gagal sepenuhnya kerana mekanisme pasaran di mana terdapat ketidakpastian yang tinggi tentang kualiti produk. George Akerlof berkongsi Hadiah Memorial Nobel 2001 dalam Sains Ekonomi dengan Michael Spence dan Joseph Stiglitz untuk penyelidikan mereka kepada maklumat asimetrik.
Penyelesaian kepada Maklumat Asimetri
Terdapat hampir selalu situasi di mana pengguna tidak dapat membuat keputusan pembelian yang berpendidikan, meningkatkan kebarangkalian masalah lemon. Maklumat asimetrik dan masalah pasaran lemon lazim di banyak industri, yang paling menonjol dalam industri kereta, perbankan, penjagaan kesihatan, farmaseutikal, dan perkhidmatan profesional.
Meningkatkan Jumlah Maklumat
Nasib baik, terdapat penyelesaian masalah masalah maklumat asimetris. Antara penyelesaian ini, meningkatkan akses kepada maklumat adalah yang paling utama. Memberi akses pengguna ke maklumat secara langsung menangani masalah maklumat asimetri. Ia hampir mustahil untuk menyediakan setiap pengguna dengan semua maklumat yang mereka perlukan untuk membuat keputusan membeli maklumat dalam setiap contoh, tetapi jika pengguna dapat memperoleh maklumat yang cukup untuk membuat keputusan yang berpendidikan, kualiti produk keseluruhan dapat ditingkatkan, bersama dengan kepuasan pengguna agregat.
Pertimbangkan sekali lagi contoh sebelumnya pasaran kereta terpakai. Seorang pengguna tanpa akses kepada sebarang maklumat luaran kemungkinan besar harus bergantung pada kata peniaga. Akses kepada maklumat, seperti laman web, membantu menangani masalah maklumat asimetri. Pengguna boleh menyemak rekod jejak peniaga di laman web atau mereka boleh mencari senarai mekanik tempatan yang boleh memeriksa kereta yang digunakan sebelum pembelian dibuat. Sekiranya pembeli terdahulu dapat menyiarkan komen di laman web, pembeli baru boleh diperingatkan mengenai peniaga menjual jus yang tidak bertanggungjawab. Pengguna juga boleh mendidik diri mereka sendiri mengenai isu-isu asas mekanikal dan elektrik yang boleh menjadi masalah dalam kereta berkualiti rendah.
Penyelesaian kepada Masalah Lemon
Sudah tentu, terdapat lebih daripada satu penyelesaian kepada masalah maklumat asimetrik, atau "bagaimana untuk mengelakkan membeli lemon."
Jaminan dan Jaminan: Jaminan dan jaminan menjamin kedua-dua firma itu, dengan menarik pelanggan dengan jaminan barang dan perkhidmatan yang lebih tinggi, serta pengguna yang, dalam hal menerima produk yang salah, boleh mengembalikan barang atau menggantikannya. Hampir semua pembuat peranti elektronik, misalnya, menawarkan jaminan.
Standard Industri: Firma boleh menetapkan keperluan untuk menghasilkan barangan dan perkhidmatan yang memenuhi piawaian industri, dengan itu menarik pelanggan yang mungkin tidak dapat menilai dengan betul produk dan perkhidmatan industri. Kaedah ini diamalkan paling kerap oleh pengeluar barangan dan perkhidmatan berkualiti tinggi yang ingin membezakan diri mereka daripada pengeluar berkualiti rendah.
Persijilan Produk Luaran: Sama seperti mewujudkan piawaian industri, firma boleh mencapai pensijilan produk luaran supaya pengguna boleh bergantung kepada pengesahan pakar mengenai kualiti barangan dan perkhidmatan mereka.
Peraturan Perlindungan Pengguna: Di banyak industri dan pemerintah bertindak untuk menangani maklumat asimetris dengan melaksanakan undang-undang perlindungan pengguna yang dirancang untuk menetapkan standar yang mana semua firma harus mematuhi secara sah. Sebagai contoh, pengeluar kad kredit tertakluk kepada undang-undang perlindungan pengguna yang ditetapkan oleh kerajaan.
Undang-undang Liabiliti: Undang-undang liabiliti adalah sebahagian daripada peraturan perlindungan pengguna yang ditetapkan oleh kerajaan. Firma mungkin tertakluk kepada penalti dan denda jika standard industri minimum tidak dipenuhi.
Pelesenan: Perlesenan juga berada di bawah peraturan perlindungan pengguna. Firma, seperti utiliti awam, mungkin memerlukan lesen oleh kerajaan untuk menjual barangan dan perkhidmatan tertentu.
Peraturan Sosial: Peraturan sosial adalah langkah penting yang diambil oleh pemerintah ketika undang-undang perlindungan pengguna lain gagal untuk menyediakan fungsi pengawasan yang memadai. Pengawasan industri perbankan negara adalah sejenis peraturan sosial yang dirancang untuk melindungi semua orang.
Pokoknya
Apabila pengguna tidak dapat menilai sepenuhnya perkara yang mereka beli, selalu ada kemungkinan mereka akan mendapat limau. Akses kepada maklumat, ditambah dengan penyelesaian pasaran dan pengawalseliaan yang lain, dapat mengurangkan kebarangkalian masalah lemon dan meningkatkan kualiti produk dan kepuasan pengguna keseluruhan.
