Peruncit apa yang tidak mahu Costco Wholesale Corp (COST)? Costco mempunyai pelanggan yang kuat berikut, pekerja setia dan membuat wang tanpa menjual produk tunggal. Kesemua ini ketika beroperasi di sembilan negara dan mempunyai kedai-kedai yang paling jauh dari estetika yang menyenangkan.
Walmart Inc. (WMT) mempunyai pelan berbilion dolar untuk meningkatkan kedai-kedai Amerika dan menerokai wilayah Costco, membayar gaji pekerja yang lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendapatkan semula pelanggannya. Bagaimanapun, Walmart, atau bahkan Kelab Sam untuk perkara itu, tidak akan pernah menjadi Costco.
Kos Pengambilan Kakitangan
Walmart bergerak ke arah yang betul dengan rancangan untuk meningkatkan upah pekerja kepada $ 11 sejam. Menaikkan upah akan mendorong pekerja untuk menjadi lebih produktif dan akan menggalakkan pemohon yang lebih baik untuk memohon kepada Walmart. Upah asas bukanlah keseluruhan cerita. Memandangkan Walmart menaikkan upah peringkat kemasukannya kepada $ 9 pada tahun 2015, laporan telah muncul dari pekerja bahawa kenaikan tersebut telah dilakukan sedikit untuk meningkatkan kualiti hidup mereka. Kisah-kisah upah yang lebih tinggi mengakibatkan kurang jam dan kekurangan faedah pekerja untuk pekerja yang tidak cukup sepenuh masa adalah perkara biasa di internet.
Sebaliknya, dengan cara Costco merawat pekerja-pekerjanya. Upah purata di Costco lebih dari $ 20 sejam dan kebanyakan pekerja dilindungi oleh rancangan manfaat syarikat. Perolehan pekerja yang mahal adalah minima dan staf adalah produktif dan dipromosikan dari dalam.
Walmart mempunyai lebih sejuta pekerja di AS daripada Costco. Kos untuk meningkatkan gaji purata ke mana-mana berhampiran $ 20 dan menyediakan waktu sepenuh masa kepada sesiapa yang mahu mereka dan memberikan faedah adalah terlalu berisiko untuk syarikat yang harga sahamnya telah jatuh 30% sejak kenaikan gaji mula-mula diumumkan.
Harga Rendah
Harga rendah Costco sebahagiannya berkaitan dengan proses pemerolehannya: peruncit mempunyai bilangan SKU yang agak rendah dan hanya menawarkan satu jenama setiap produk untuk mendapatkan harga yang lebih rendah daripada pembekal. Peruncit membeli secara besar-besaran dan hanya mempunyai 527 kedai di seluruh negara, pada tahun 2019, yang menurunkan kos penghantaran mereka.
Walmart, bagaimanapun, mempunyai rangkaian kedai yang besar yang mesti sentiasa menerima penghantaran dan beribu-ribu trak pembekalan merangkumi negara untuk berjuta-juta batu setahun. Ekonomi skala yang telah dicapai oleh Walmart telah membolehkan ia memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaingnya, tetapi ia tidak mungkin dapat menurunkan harganya ke tahap Costco kerana model perniagaan langganan Costco. Sebab Costco boleh cap marginnya untuk 10% kecil adalah kerana ia membuat wang setiap hari melalui penjualan keahliannya.
Kesetiaan pelanggan
Daripada mempunyai 'perlumbaan ke bawah' dengan Costco atas harga yang lebih rendah dan margin yang lebih rendah, Walmart sedang cuba untuk menghantarkan pelanggannya dan mencapai tahap kesetiaan pelanggan yang sama yang ada Costco. Dengan produk baru seperti pas penghantaran percuma gaya Amazon, pilihan pengambilan di kedai, penghantaran curbside, dan pengalaman pelanggan dalam kedai yang lebih baik, Walmart berharap dapat menanamkan kesetiaan pada pelanggan mereka. Dengan membeli-belah di Walmart menjadi pelanggan yang lebih mudah dan menyenangkan patut memilihnya alternatif, bukan?
Sebaliknya, Costco tidak terjejas dengan menyediakan pilihan kemudahan kucing salinan untuk pelanggannya; Pengurusan Costco menjanjikan harga yang rendah untuk anggotanya. Ahli baru kembali pada mulanya kerana mereka harus menjustifikasikan kos kad Costco yang mahal, tetapi pelanggan yang memperbaharui keahlian mereka pada kadar yang menakjubkan sebanyak 91% melakukannya kerana Costco membuat keputusan yang baik.
Pelanggan setia kepada Costco kerana mereka mendapat produk berkualiti dan harga yang baik. Walmart berusaha untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan melalui eksperimen yang menggerunkan dan bukannya memberikan pelanggan apa yang mereka mahukan.
Pengiklanan Little
Walmart membelanjakan jumlah yang luar biasa setiap tahun pada pengiklanan. Sebaliknya, bilakah kali terakhir anda melihat komersial untuk Costco? Costco bergantung kepada promosi pengirim untuk ahli dan pengiklanan kata-mulutnya. Tidak ada risalah Costco mingguan kerana Costco telah mencapai apa yang dilakukan Walmart 20 tahun yang lalu: harga rendah setiap hari.
Dalam usaha mengurangkan kos dan memberikan harga yang paling rendah, Walmart cuba mengurangkan pengiklanan mereka. Sekali ia meningkatkan reputasinya sebagai tempat selamat, selamat datang dan murah untuk berbelanja, Walmart juga akan dapat bergantung kepada pengiklanan dari mulut ke mulut.
Garisan bawah
Walmart berusaha untuk mendapatkan semula pelanggan yang hilang kepada peruncit dan peruncit barangan am yang lain. Dalam langkah terakhirnya, Walmart nampaknya bergerak ke arah model perniagaan Costco: memberikan upah lebih tinggi bagi kakitangan untuk mendapatkan pekerja yang lebih baik dan meningkatkan perniagaan mereka untuk menurunkan kos bekalan mereka. Bagaimanapun Walmart cuba walaupun, ia tidak akan menjadi Costco kerana reputasinya, sejumlah besar kedai, dan desakannya memotong sudut dengan kos staf.
