Apakah Pengurusan Kualiti?
Pengurusan kualiti adalah tindakan mengawasi semua aktiviti dan tugas yang diperlukan untuk mengekalkan kecemerlangan tahap yang diinginkan. Ini termasuk penentuan dasar kualiti, mewujudkan dan melaksanakan perancangan dan jaminan kualiti, dan kawalan kualiti serta penambahbaikan kualiti. Ia juga dirujuk sebagai pengurusan kualiti menyeluruh (TQM).
Secara umum, pengurusan kualiti memberi tumpuan kepada matlamat jangka panjang melalui pelaksanaan inisiatif jangka pendek.
Pengurusan kualiti
Takeaways Utama
- Pengurusan kualiti adalah tindakan mengawasi semua aktiviti dan tugas yang diperlukan untuk mengekalkan kecemerlangan tahap yang diinginkan. Pengurusan kualiti termasuk penentuan dasar kualiti, mewujudkan dan melaksanakan perancangan dan jaminan kualiti, dan pengawalan kualiti dan peningkatan kualiti. TQM menghendaki semua pihak berkepentingan dalam perniagaan bekerja sama untuk memperbaiki proses, produk, perkhidmatan dan budaya syarikat itu sendiri.
Memahami Pengurusan Kualiti
Pada terasnya, TQM adalah falsafah perniagaan yang memperjuangkan idea bahawa kejayaan jangka panjang sebuah syarikat berasal dari kepuasan pelanggan. TQM menghendaki semua pihak berkepentingan dalam perniagaan bekerja sama untuk memperbaiki proses, produk, perkhidmatan dan budaya syarikat itu sendiri.
Walaupun TQM kelihatan seperti proses intuitif, ia menjadi idea revolusioner. 1920-an menyaksikan kenaikan pergantungan pada statistik dan teori statistik dalam perniagaan, dan cawangan kawalan yang pertama kali diketahui dibuat pada tahun 1924. Orang ramai mula membina teori-teori statistik dan akhirnya secara kolektif mencipta kaedah kawalan proses statistik (SPC). Walau bagaimanapun, ia tidak berjaya dilaksanakan dalam suasana perniagaan sehingga tahun 1950-an.
Pada masa ini Jepun menghadapi persekitaran ekonomi perindustrian yang keras. Warganegaranya dianggap sebahagian besar buta huruf, dan produknya diketahui kurang berkualiti. Perniagaan utama di Jepun melihat kekurangan ini dan kelihatan untuk membuat perubahan. Mengandalkan perintis dalam pemikiran statistik, syarikat-syarikat seperti Toyota mengintegrasikan idea pengurusan kualiti dan kawalan mutu ke dalam proses pengeluaran mereka.
Pada penghujung tahun 1960-an, Jepun benar-benar membalikkan naratifnya dan dikenali sebagai salah satu negara eksport yang paling cekap, dengan beberapa produk yang paling dikagumi. Pengurusan kualiti yang berkesan menghasilkan produk yang lebih baik yang boleh dihasilkan dengan harga yang lebih murah.
Contoh Dunia Pengurusan Kualiti
Contoh TQM yang paling terkenal adalah pelaksanaan sistem Kanban Toyota. Kanban adalah isyarat fizikal yang menghasilkan tindak balas rantai, menghasilkan tindakan tertentu. Toyota menggunakan idea ini untuk melaksanakan proses inventori tepat masa (JIT). Untuk menjadikan barisan pemasangannya lebih cekap, syarikat memutuskan untuk menyimpan hanya inventori yang cukup di tangan untuk mengisi pesanan pelanggan kerana ia dihasilkan.
Oleh itu, semua bahagian pemasangan barisan Toyota diberi kad fizikal yang mempunyai nombor inventori yang berkaitan. Tepat sebelum bahagian dipasang di dalam kereta, kad dikeluarkan dan memindahkan rantaian bekalan, dengan berkesan meminta bahagian lain yang sama. Ini membolehkan syarikat menyimpan inventorinya bersandar dan tidak melebihi aset yang tidak perlu.
