Perhubungan awam telah ditakrifkan sebagai interaksi perniagaan dengan asas pelanggannya, dan atau dengan calon pelanggan. Interaksi ini boleh mengambil pelbagai bentuk, yang mungkin termasuk peristiwa seperti pameran perdagangan, promosi pemasaran, inisiatif hubungan pelanggan dan usaha lain di mana perniagaan dan orang awam berinteraksi. Banyak syarikat yang lebih besar mempunyai jabatan hubungan pelabur untuk interaksi khusus. (Adakah bahu anda cukup luas untuk membawa reputasi syarikat? Untuk maklumat lanjut, baca Pitch Pengarah Pemasaran .)
Perhubungan Awam: Pemasaran Baru?
Perhubungan awam juga merupakan istilah catch-all yang bermaksud penyebaran maklumat berita kepada media - majalah khusus dan jurnal perdagangan, akhbar, radio, televisyen dan internet - untuk mendapatkan publisiti. Untuk memaksimumkan potensi jualan setiap perniagaan, besar atau kecil, program perhubungan awam harus menjadi sebahagian daripada pelan pemasaran induk. (Pemasaran adalah komponen penting dalam perniagaan yang mampan yang besar. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Dunia Pemasaran Daripada Pemasaran Pihak Ketiga. )
Tidak peduli apa yang dijual oleh syarikat - barangan, perkhidmatan atau keduanya - program hubungan awam dan media pintar dapat menghasilkan pulangan besar dan tidak semestinya memerlukan anggaran besar. Umumnya - tetapi tidak semestinya - perhubungan awam mungkin lebih murah daripada iklan, dan lebih baik digunakan sebagai pelengkap kepada usaha pemasaran suatu perniagaan.
Perbelanjaan pengiklanan biasanya termasuk yuran kreatif untuk penulisan iklan, seni dan atau fotografi, yuran model, serta kos tambahan yang terkumpul sebelum kos membeli media - cetak, siaran (televisyen, radio, dll.), Internet, papan iklan atau lain-lain. Sebaliknya, program perhubungan awam (sementara mungkin kurang mahal) dapat memberikan impak besar di antara kedua-dua pelanggan yang sudah mapan dan berpotensi untuk barang dan atau jasa sebuah perusahaan. hasil perhubungan awam yang berkesan dapat meningkatkan penjualan, keunggulan kompetitif atas saingan bisnis dan akhirnya, keuntungan yang lebih baik.
Tetapi ada aspek lain hubungan awam yang sama pentingnya. Apabila keadaan menjadi buruk bagi syarikat seperti keperluan untuk penarikan balik produk, saman undang-undang produk liabiliti utama, kebangkrutan atau beberapa situasi yang berpotensi merosakkan, inisiatif perhubungan awam yang berkesan dapat meminimumkan atau bahkan menghapuskan kejatuhan negatif. Dalam kes ini, perhubungan awam sering dipanggil "pengurusan krisis."
Menggambarkan pentingnya perhubungan awam sebagai alat pemasaran setanding dengan pengiklanan tradisional adalah trend terkini agensi pengiklanan utama yang membeli firma perhubungan awam global atau mewujudkan bahagian perhubungan awam perkhidmatan penuh dalam agensi mereka.
Apakah Perhubungan Awam yang Berkesan Boleh Menyelesaikan Berikut adalah beberapa hasil positif jabatan perhubungan awam yang berjaya:
- Menarik perhatian kepada syarikat dan meningkatkan penglihatannya dalam pasaran yang kompetitif Menarik minat dan semangat untuk barangan dan perkhidmatan syarikatMembuat "buzz" apabila syarikat memperkenalkan produk atau perkhidmatan baru - apabila orang mula bercakap tentang perniagaan, kata mulut boleh berfungsi sebagai bentuk pengiklanan yang ideal. Mempertingkatkan kredibiliti sebuah syarikat dan menggilap imejnya. Memadamkan krisis jika dan apabila ia berlaku, meminimumkan kerosakan yang berpotensi.
Perhubungan Awam dan Publisiti Publisiti perhubungan awam atau kejadian boleh mendapatkan publisiti untuk perniagaan. Tetapi media mesti dimaklumkan mengenai kejadian atau kejadian itu. Ini biasanya dilakukan dengan menghantar siaran berita atau siaran akhbar (syarat-syarat yang boleh ditukar ganti) ke media di mana maklumat dimaksudkan untuk muncul.
Acara baru boleh termasuk:
- Pengenalan produk atau perkhidmatan baruPenghargaan atau persaraan eksekutifPembuka atau penutupan sebuah kilang pembuatan atau kedai runcit Pengambilalihan atau penjualan anak-anak syarikat atau firma baru Penajaan syarikat - secara keseluruhan atau sebahagian - daripada acara kebajikan atau dana penggembalaan Dana beasiswa atau kolejFunding baru, produk yang kompleks (sebagai contoh, telefon dengan aplikasi baru) Perkhidmatan percuma untuk warga tua, kanak-kanak, veteran atau mana-mana kumpulan orang tertentu, untuk membina trafik dan memperkenalkan pelanggan berpotensi kepada perniagaan. contohnya, kedai buku boleh menjadi tuan rumah bacaan awam oleh seorang penulis yang terkenal dengan buku baru)
Apa sahaja perniagaan, mungkin ada cara untuk menarik perhatian media kepada syarikat melalui usaha perhubungan awam yang inovatif. (Untuk petua tentang cara membuat perniagaan yang berjaya, baca 9 Tips Untuk Meningkatkan Perniagaan yang Sukses .)
Apa yang Tidak Dapat Mendapatkan Publisiti Acara penjualan bukan inisiatif perhubungan awam, dan tidak mungkin mendapat pendedahan media.
Tidak kira bagaimana acara jualan dipromosikan - jualan pelepasan, jualan kebakaran, jualan kebangkrutan, penjualan kehilangan-kami-pajakan, dan lain-lain, adalah yang terbaik dipublikasikan melalui pengiklanan kerana editor tidak akan, dalam kebanyakan kes, menganggapnya sebagai berita berita.
Menulis Siaran Akhbar dan Menghubungi Media Siaran berita yang menerangkan acara perhubungan awam yang dirancang boleh ditulis secara dalaman oleh pekerja biasa perniagaan, atau perunding atau agensi perhubungan awam atau agensi boleh diupah untuk menyediakan perkhidmatan tersebut.
Sekiranya siaran berita ditulis oleh perunding atau agensi perhubungan awam luar, tawaran harga yang kompetitif boleh diminta dari beberapa sumber. Terdapat beberapa kelebihan untuk menyewa perunding atau agensi luar untuk mengendalikan siaran berita.
- Pelepasan ini akan ditulis oleh seorang penulis profesional dan akan mengandungi semua fakta yang relevan, dengan ringkas, tanpa salah ejaan, dan akan betul dari segi tatabahasa - mencerminkan dengan baik mengenai perniagaan dan menarik perhatian dan minat penerima. Perunding hubungan awam profesional dan eksekutif akaun agensi juga biasanya akan mempunyai kenalan dalam media dan akan tahu di mana untuk menghantar siaran.
Setelah pembebasan ditulis, tentukan terlebih dahulu di mana ia hendak dihantar. Panggil saluran media yang disasarkan dan dapatkan nama, alamat e-mel dan nombor telefon editor yang siapa kisahnya akan dihantar. Kisah berkaitan perniagaan - promosi eksekutif, pengenalan produk baru, pembukaan kedai baru, atau sebarang kejadian berkaitan perniagaan yang serupa - harus dihantar kepada editor perniagaan.
Kisah yang tidak berkaitan dengan perniagaan, seperti penajaan acara amal atau pertandingan, harus dihantar kepada editor bandar atau editor ciri. Terdapat editor dengan fungsi yang sama di semua media termasuk laman internet. Siaran hendaklah dihantar, melalui Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat dan atau melalui e-mel sebagai sandaran, mengikut kriteria yang dinyatakan di atas.
Pengurusan Krisis Kadang-kadang perkara menjadi salah bagi firma. Masalah serius seperti penarikan balik produk, saman undang-undang produk, serangan, penutupan kerajaan atau kebankrapan boleh merosakkan imej syarikat yang terjejas.
Pakar-pakar perhubungan awam yang menangani masalah seperti ini - mereka juga dikenali sebagai pengurus krisis - menasihati seperti berikut:
- Alamat media dan orang awam secepat mungkin. Jangan stonewall fakta-fakta. Pendedahan yang lebih lama ditangguhkan, semakin banyak kerosakan dilakukan terhadap imej syarikat itu. Jurucakap syarikat itu mesti berurusan dengan media dan orang awam dengan penuh ketulusan. Media akhirnya akan mendedahkan sebarang gangguan atau peninggalan kebenaran - itulah tugas mereka. Tidak ada fakta yang kononnya. Media akhirnya akan mendedahkan apa-apa yang tersembunyi - itu juga tugas mereka. Dapatkan nasihat undang-undang yang kompeten jika perlu.
Kesimpulan Syarikat-syarikat yang memahami prinsip-prinsip perhubungan awam, dan mempekerjakan mereka secara teratur, dapat menikmati keunggulan bersaing atas saingan yang tidak cerdas perhubungan awam. Antara hasil yang bermanfaat dalam hubungan awam strategik adalah peningkatan jualan, peningkatan trafik pelanggan, "buzz" yang berterusan atau bercakap tentang syarikat yang sering disebut secara positif di media, dan imej yang bersinar terang di mata pelanggan mereka dan pelanggan potensial.
Terdapat banyak aspek tambahan, kerumitan dan kehalusan perhubungan awam. Artikel ini hanya dimaksudkan sebagai pengenalan kepada seni dan kerajinan hubungan masyarakat dan bahan tambahan yang banyak berguna tersedia secara meluas. (Untuk bacaan lebih lanjut, lihat Perniagaan Kecil: Ini Semua Tentang Hubungan .)
