Apakah Analisis Pareto?
Analisis Pareto adalah teknik yang digunakan untuk membuat keputusan perniagaan berdasarkan peraturan 80/20. Ia adalah teknik membuat keputusan yang secara statistik memisahkan beberapa faktor input yang terhad sebagai mempunyai kesan yang paling besar pada hasil, sama ada wajar atau tidak diingini.
Analisis Pareto adalah berdasarkan kepada idea bahawa 80% daripada manfaat projek dapat dicapai dengan melakukan 20% dari pekerjaan atau sebaliknya 80% dari masalah ditelusuri hingga 20% dari sebab-sebabnya.
Memahami Analisis Pareto
Pada tahun 1906, ahli ekonomi Itali Vilfredo Pareto mendapati bahawa 80% tanah di Itali dimiliki oleh hanya 20% orang di negara ini. Beliau memperluaskan kajian ini dan mendapati bahawa pengedaran kekayaan yang tidak seimbang juga sama di seluruh Eropah. Peraturan 80/20 secara didefinisikan secara rasmi sebagai peraturan bahawa 20% daripada populasi negara menyumbang 80% kekayaan atau jumlah pendapatan negara.
Joseph Juran, seorang ahli teori perniagaan Romania-Amerika, tersandung pada kerja penyelidikan Pareto 40 tahun selepas diterbitkan, dan menamakan Prinsip Pareto 80/20 Pengedaran yang Tidak Sama rata. Juran memperluaskan Prinsip Pareto dalam situasi perniagaan untuk memahami sama ada peraturan itu boleh digunakan untuk masalah yang dihadapi oleh perniagaan. Dia mengamati bahawa dalam jabatan kawalan kualiti, kebanyakan kecacatan pengeluaran disebabkan oleh peratusan kecil sebab-sebab semua kecacatan, suatu fenomena yang digambarkannya sebagai "beberapa yang penting dan banyak yang remeh."
Berikutan kerja Pareto dan Juran, Institut NHS British untuk Inovasi dan Peningkatan menyediakan 80% inovasi datang dari 20% kakitangan; 80% daripada keputusan yang dibuat dalam mesyuarat datang dari 20% masa mesyuarat; 80% kejayaan anda berasal dari 20% usaha anda; dan 80% aduan yang anda buat adalah dari 20% perkhidmatan anda.
Hari ini, Analisa Pareto digunakan oleh pengurus perniagaan di semua industri untuk menentukan isu-isu yang menyebabkan masalah paling dalam jabatan, organisasi, atau sektor mereka. Pendekatan yang baik biasanya melibatkan melakukan teknik statistik, seperti analisis sebab dan akibat, untuk menghasilkan senarai masalah yang berpotensi dan hasil masalah ini. Berikutan maklumat yang diberikan dari analisis sebab dan akibat, analisis 80/20 boleh digunakan.
Takeaways Utama
- Analisis Pareto menyatakan bahawa 80% daripada manfaat atau hasil projek dicapai daripada 20% daripada kerja, atau sebaliknya, 80% daripada masalah diselidiki hingga 20% dari punca-punca. Setiap masalah atau manfaat diberi skor berangka berdasarkan tahap kesan ke atas syarikat. Semakin tinggi skor, semakin besar kesannya. Dengan memperuntukkan sumber kepada isu-isu dengan skor yang lebih tinggi, syarikat dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cekap dengan menargetkan mereka yang memiliki dampak yang lebih tinggi terhadap bisnis.
Langkah-langkah Analisis Pareto
Dengan menggunakan peraturan 80/20, masalah boleh disusun berdasarkan sama ada ia menjejaskan keuntungan, aduan pelanggan, isu teknikal, kecacatan produk, atau kelewatan dan backlog daripada tarikh akhir yang tidak dijawab. Setiap isu ini diberi penarafan berdasarkan jumlah hasil atau jualan, dan masa yang hilang, atau bilangan aduan yang diterima. Pecahan asas langkah-langkah boleh melibatkan:
- Kenal pasti masalah atau masalahLerinci atau kenal pasti punca masalah atau masalah yang mencatatkan bahawa terdapat banyak sebab yang menyebabkan masalah dengan memberikan nombor kepada setiap orang yang memberi keutamaan kepada masalah berdasarkan tahap kesan negatif terhadap syarikatOrganisasi masalah ke dalam kumpulan seperti isu khidmat pelanggan atau sistemKembangkan dan laksanakan pelan tindakan untuk menyelesaikan masalah dengan memberi tumpuan kepada masalah yang lebih tinggi terlebih dahulu
Tidak semua masalah akan mempunyai skor tinggi, dan beberapa masalah yang lebih kecil mungkin tidak bernilai pada awalnya. Dengan memperuntukkan sumber kepada isu berimpak tinggi atau skor yang lebih tinggi, syarikat boleh menyelesaikan masalah dengan lebih cekap dengan mensasarkan isu-isu yang mempunyai kesan besar terhadap keuntungan, jualan, atau pelanggannya.
Analisis Pareto menunjukkan bahawa peningkatan yang tidak seimbang dapat dicapai dengan mendasarkan pelbagai penyebab masalah dan menumpukan pada penyelesaian dengan kesan terbesar.
Contoh Analisis Pareto
Sebuah syarikat boleh menemui peningkatan baru-baru ini dalam pulangan produk dari laman web pakaian runcit dalam talian. Oleh kerana bilangan pulangan melebihi ambang tertentu, penganalisis syarikat memulakan penyelidikan dan menjejaki sebab-sebabnya. Penyebab utama muncul sebagai gangguan teknikal dengan laman web yang tidak tepat menyampaikan saiz pakaian yang dipilih oleh pembeli dalam talian di beberapa jabatan.
Isu sekunder adalah pengalaman perkhidmatan pelanggan yang buruk yang mengakibatkan pembeli memilih pembayaran balik dan bukan pertukaran untuk pakaian bersaiz yang betul. Oleh kerana isu-isu diterjemahkan kepada kehilangan hasil bagi firma, penganalisis menjaringkan isu-isu berikut berdasarkan jumlah kerugian hasil yang dikaitkan dengan setiap isu: gangguan teknikal, perkhidmatan pelanggan yang lemah, dan pelanggan yang hilang dalam jangka masa panjang.
Carta dan graf Pareto boleh digunakan untuk mengenal pasti masalah yang dihadapi oleh firma. Carta mungkin mempunyai isu berdaftar "pulangan yang tinggi dari portal dalam talian." Senarai penyebabnya akan ditunjukkan pada carta dengan rating atau skor di samping setiap sebab.
Contohnya, gangguan teknikal, pada skala 1 hingga 10, akan diberikan 10 dan dikenalpasti sebagai punca utama masalah dan faktor utama kehilangan hasil.
Perkhidmatan pelanggan yang miskin yang dialami oleh pembeli mungkin disebabkan oleh fakta bahawa wakil pelanggan hanya tertutup dengan maklumat yang salah yang dikomunikasikan kepada mereka kerana kesalahannya. Oleh itu, ketika seorang pelanggan bertegas bahawa baju L saiz dibeli, wakilnya mungkin yakin bahawa pelanggan itu salah dan baju yang diperintahkan adalah ukuran S, yang menyebabkan ketidakpuasan dan kekecewaan bagi pelanggan.
Memandangkan analisis ini, faktor perkhidmatan pelanggan mungkin diberi nilai 5 dengan harapan bahawa apabila kesalahan itu diselesaikan, maklumat yang mengalir ke wakilnya akan selaras dengan maklum balas pelanggan. Pendapatan yang hilang disebabkan oleh bukan sahaja kehilangan pelanggan dalam jangka masa pendek tetapi walaupun selepas gangguan yang ditetapkan boleh membawa kepada skor 8 untuk kategori ini pada carta atau grafik Pareto. Kumpulan dengan skor teratas pada carta akan diberi keutamaan tertinggi, sementara kumpulan yang mempunyai skor terendah akan diberi keutamaan terendah.
Adalah penting untuk diperhatikan bahawa analisis Pareto tidak memberi penyelesaian kepada isu-isu, tetapi hanya membantu perniagaan untuk mengenal pasti beberapa punca utama majoriti masalah mereka. Setelah penyebabnya dikenal pasti, syarikat boleh membuat strategi untuk menangani masalah tersebut. Adalah dipercayai bahawa dengan Analisis Pareto, 20% daripada masalah yang pernah diselesaikan, dapat meningkatkan hasil perusahaan sebanyak 80%.
Kedai runcit dalam talian mungkin menggunakan strategi untuk memenangi semula pelanggan yang hilang dan meningkatkan jualan. Syarikat itu boleh menjalankan kempen jualan untuk pakaiannya untuk meningkatkan jualan baru dan menawarkan rebat atau diskaun kepada pelanggan yang tidak berpuas hati dari kerosakan untuk memenangi kepercayaan pelanggan sedia ada.
Analisis Pareto biasanya akan menunjukkan bahawa peningkatan yang tidak seimbang dapat dicapai dengan menilai pelbagai penyebab masalah dan dengan menumpukan pada penyelesaian atau item dengan dampak terbesar. Premis asas ialah tidak semua input mempunyai impak yang sama atau berkadar pada output yang diberikan. Jenis pengambilan keputusan ini boleh digunakan dalam pelbagai bidang usaha, dari dasar kerajaan kepada keputusan perniagaan individu.
