Sebelum membuka akaun bank, kebanyakan orang menyemak kadar faedah dan melihat yuran terlebih dahulu. Selepas itu, ketersediaan ATM dan cawangan, teknologi yang ditawarkan dan keselamatan wang anda juga penting. Tetapi bagaimana pula dengan perkhidmatan pelanggan? Sekali akaun dibuka mungkin bukan masa terbaik untuk mengetahui bahawa mesin ATM bank tidak boleh dipercayai, ia mungkin menutup akaun anda tanpa memaklumkan kepada anda atau bonus pendaftaran yang dijanjikan tidak sepatutnya berlaku.
Di sinilah pasar pinjaman dalam talian Laporan tahunan LendEDU yang menyenaraikan bank yang paling dan paling tidak dapat dikelirukan-mengenai bank boleh sangat membantu. Untuk laporan tahun ini, LendEDU telah menguruskan 244, 114 aduan berkaitan perbankan yang diterima oleh Pangkalan Data Aduan Pengguna Biro Perlindungan Kewangan Pengguna (CFPB) antara 1 Januari 2018 dan 19 Disember 2018. Akhirnya, LendEDU memasukkan data daripada 42, 946 aduan yang difailkan terhadap 73 institusi perbankan yang disenaraikan di Bank Standard & Poor's Pilih Indeks Industri.
Pangkalan Data Aduan CFPB
Pangkalan Data Aduan Pengguna CFPB mengumpul dan memproses aduan tentang beberapa produk dan perkhidmatan kewangan yang berbeza, termasuk yang disediakan oleh bank. Apabila pengguna menambah aduan ke pangkalan data, CFPB menghantarnya kepada syarikat untuk mendapatkan respons, selepas itu aduan ditambah ke pangkalan data dan diterbitkan (tolak maklumat peribadi). LendEDU mula mengubah data mentah CFPB ke dalam laporan tahunan pada 2016, sebahagiannya untuk memaparkan maklumat tentang prestasi setiap bank dalam format yang mudah dibaca untuk pengguna dan sebahagiannya disebabkan kebimbangan bahawa Pangkalan Data Aduan Pengguna CFPB akan disekat dari pandangan umum oleh pentadbiran Trump.
Setakat ini belum terjadi, walaupun komen oleh Pemangku Pengarah Mick Mulvaney mengisyaratkan bahawa dia ingin menamatkan akses awam ke pangkalan data dan Permintaan Maklumat (RFI) yang dikeluarkan oleh CFPB 1 Mac 2018, mendapatkan komen mengenai laporan umum biro amalan, termasuk sama ada ia bermanfaat atau berbahaya untuk menerbitkan nama-nama syarikat-syarikat yang paling mengelirukan.
Metodologi Laporan 2018 LendEDU
Laporan 2018 LendEDU menyenaraikan bank-bank dari yang paling teruk kepada yang terbaik mengenai jumlah keseluruhan aduan, aduan per bilion ($) dalam deposit 2018 dan aduan perbankan sahaja per bilion ($) dalam deposit. Laporan itu juga menyenaraikan bank-bank yang tidak mempunyai aduan terhadap mereka pada tahun lepas.
Jadual pertama dan terakhir di bawah termasuk aduan yang berkaitan dengan pelaporan kredit, perkhidmatan kredit, laporan pengguna peribadi, kutipan hutang, gadai janji, kad kredit, akaun cek dan simpanan, pinjaman pelajar, pinjaman kereta dan pajakan, pinjaman habis bulan, pinjaman hakmilik, pinjaman peribadi, pemindahan wang, mata wang maya, dan perkhidmatan wang. Jadual kedua termasuk aduan mengenai cek dan akaun simpanan sahaja. Data deposit ditarik dari Data Kewangan MarketWatch kemudian dirujuk silang dengan Data Morningstar.
Bank-bank dengan Pengaduan Kebanyakan Keseluruhan Sebesar ($) dalam Deposit
Jadual di bawah menunjukkan semua bank yang menerima sekurang-kurangnya satu aduan CFPB pada tahun 2018, yang disenaraikan dari jumlah paling banyak aduan per bilion ($) dalam simpanan kepada jumlah aduan paling rendah dalam satu bilion ($) dalam deposit. Dalam lajur "Rank Change From 2017", nombor positif menunjukkan bahawa bank itu memajukan senarai itu, yang bermakna ia mempunyai lebih banyak aduan per bilion ($) dalam deposit pada 2018 berbanding 2017. Nombor negatif menunjukkan sebaliknya. Dalam kes itu, bank menurunkan senarai itu, menunjukkan bahawa ia mempunyai aduan yang lebih sedikit aduan ($) dalam deposit antara 2017 dan 2018. Sasaran menunjukkan tiada perubahan dalam kedudukan, dan N / A bermakna bank itu tidak disenaraikan pada tahun lepas.
Bank yang mempunyai Aduan Kebanyakan Perbankan yang Berkaitan Per Billion ($) dalam Deposit
Jadual ini menganggap aduan mengenai semakan dan akaun simpanan sahaja. Terma dan penjelasan dari jadual pertama yang diterangkan di atas, juga terpakai di sini.
Bank Tanpa Aduan
Jadual terakhir menunjukkan bank yang tidak mempunyai aduan CFPB pada 2018. Sebanyak institusi kewangan memegang syarikat, LendEDU memeriksa subsidiari-subsidiari serta syarikat induk untuk memastikan tidak ada aduan yang terlepas. "Tidak" dalam lajur "Apa-apa Aduan Tahun Terakhir?" Bermakna bank itu tidak mempunyai aduan terhadapnya pada 2017 serta 2018. N / A menunjukkan bahawa bank tidak disenaraikan tahun lepas.
Garisan bawah
Menurut laporan penulis LendEDU, Mike Brown, tidak ada contoh di mana bank berada pada senarai "aduan" pada tahun 2017 dan berpindah ke senarai "tidak ada aduan" tahun lalu. Walau bagaimanapun, enam bank - Sistem Bank Komuniti, Bank Tandatangan, Hope Bancorp, Home BancShares, Bank Komuniti Bersatu dan Glacier Bancorp - tiada aduan pada tahun lepas tetapi muncul dalam senarai bank dengan aduan yang difailkan terhadap mereka pada 2018.
TCF National Bank mempunyai perbezaan yang paling "tidak begitu dicemburui" terhadap kebanyakan aduan yang paling umum dalam setiap bilion ($) deposit serta kebanyakan aduan berkaitan perbankan per bilion ($) dalam deposit untuk tahun 2018. Selain itu, TCF mengadakan "kebanyakan aduan" kedudukan pada tahun 2017 dan juga mempunyai aduan yang paling keseluruhan per bilion ($) dalam deposit pada 2016.
Terdapat berita gembira juga. BancorpSouth Bank, menduduki ranking 45 pada senarai tahun ini dengan 1.27 aduan per bilion ($) dalam deposit, meningkat 19 kedudukan dari tahun lepas, apabila kedudukannya 26 dengan 2.29 aduan per bilion ($) deposit. Aduan bukanlah satu-satunya faktor yang perlu dipertimbangkan semasa memilih bank, tetapi anda harus sentiasa memastikan untuk melihat perkhidmatan pelanggan.
