Apakah Program Kesetiaan?
Program kesetiaan menggalakkan pembeli untuk kembali ke kedai di mana mereka sering membuat pembelian. Sesetengah insentif mungkin termasuk akses canggih ke produk baru, diskaun tambahan atau kadangkala barangan percuma. Pelanggan biasanya mendaftarkan maklumat peribadi mereka dengan syarikat dan diberi pengecam unik, seperti ID berangka atau kad keahlian, dan menggunakan pengenal itu semasa membuat pembelian.
Bagaimana Program Kesetiaan berfungsi
Program kesetiaan menyediakan dua fungsi utama: Mereka memberi ganjaran kepada pelanggan untuk kesetiaan jenama, dan mereka menyediakan syarikat penerbit dengan banyak maklumat pengguna. Walaupun syarikat boleh menilai pembelian tanpa nama, penggunaan program kesetiaan menawarkan butiran tambahan mengenai jenis produk yang boleh dibeli bersama-sama, dan sama ada kupon tertentu lebih berkesan daripada yang lain.
Program kesetiaan boleh menyediakan data perbelanjaan penting daripada pelanggan jenama.
Apabila program ganjaran terintegrasi ke dalam rutin harian pelanggan, mereka dapat memupuk kesetiaan jenama yang benar. Dalam banyak cara, syarikat melakukan ini dengan menghapuskan kad punch untuk pengalaman mudah alih unik yang menyambungkan pelanggan kepada produk atau perkhidmatan jenama. Sekali pelanggan menjadi selesa dengan aplikasinya, mereka mula mempercayai syarikat itu akan menyampaikan pengalaman yang konsisten pada setiap masa. Pada ketika ini pelanggan akan berpegang kepada hotel, restoran, syarikat penerbangan, dan lain-lain, kerana mata lebih daripada apa-apa lagi.
Bagaimana Program Kesetiaan Menambah Nilai
Program Ganjaran Starbucks (SBUX) tetap menjadi kajian kes default tentang bagaimana sebuah jenama dapat mengekalkan pelanggan melalui tawaran interaktif. Apl ini beroperasi seperti mana-mana program ganjaran yang lain, di mana pelanggan mendapat mata untuk digunakan untuk pembelian kopi masa depan. Ia membezakan dirinya daripada sistem kesetiaan lain dengan menyediakan pelanggan cara yang mudah untuk memerintahkan, membayar di kedai dan bahkan mengakses senarai main muzik eksklusif. Untuk sebahagian besar, aplikasinya memantapkan Starbucks sebagai keperluan asas bagi setiap peminum kopi.
Jenama lain seperti Costco (COST) dan Amazon (AMZN) telah mencapai kesetiaan pelanggan yang lebih besar melalui keahlian tahunan. Ramai pembeli dengan senang hati membayar yuran untuk mengakses pelbagai produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh kedua-dua peruncit. Dan bagi mereka yang mengambil kesempatan dari semua perkhidmatan yang ada termasuk dalam keanggotaan, faedah sering boleh melebihi kos.
Sistem ini digunakan untuk perniagaan yang berkembang maju pada pelanggan yang kembali. Dan kerana ia lebih mahal untuk membeli pelanggan baru daripada menjual kepada yang sedia ada, prospek untuk mewujudkan pengikut yang setia adalah asas untuk menambah nilai. Apabila disempurnakan dengan sewajarnya, ulangi pelanggan akan membantu merekrut yang baru pada sebahagian kecil daripada kos kaedah pemasaran tradisional.
Takeaways Utama
- Program kesetiaan memberikan faedah yang bertujuan untuk mengekalkan dan menarik pelanggan. Program kesetiaan adalah ganjaran untuk kesetiaan jenama. Beberapa peruncit seperti Costco dan Amazon bergantung pada keahlian tahunan.
